یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش عملکرد واحد میز خدمت، شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس (First Call Resolution) می‌باشد. در واقع افزایش و بیشینه کردن …
پس از برگزاری چندین کارگاه آموزشی مرتبط با DevOps، هنوز هم کم و بیش با این سئوال که DevOps چیست و چه کاربردی برای ما خواهد داشت مواجه میشوم و …
آیا تا به حال برایتان پیش آمده است که در جلسه ای شرکت کرده باشید و پس از مدت کوتاهی جلسه را ترک کنید و از خود دلیل حضور خود …