پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین …
پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی …
با توجه به اینکه امروزه بسیاری از سازمانها در حال تصمیم گیری در رابطه با تعریف پروژه های بهبود خدمات فناوری اطلاعات خود هستند و اغلب این پروژه ها در …
امروزه یکی از چالشهای کلیدی سازمانها انتخاب چارچوب و بهروش مناسبی جهت بهبود عملکرد سازمان است. آشنایی با این چارچوبها در کنار درک درستی از روابط و وابستگی بین آنها …
امروزه مدیریت دانش در پیشخوان‌های خدمت و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی فناوری اطلاعات امری حیاتی و اجتناب‌ناپذیر است. فقدان چابکی در فرآیندهای مرسوم مدیریت دانش باعث شده تا در بسیاری …
در تصویر زیر تاریخچه بسیار مختصری از چارچوب ITIL را مشاهده میکنید. عموم افراد زمانیکه که نام این چارچوب را میشنوند گمان میکنند که با موضوع جدیدی در حوزه فناوری …
طبق برنامه از پیش اعلام شده، مرکز آموزش رایزن سامانه گستر در روزهای 10 الی 12 دیماه سال جاری بیست و هشتمین دوره ITIL Foundation V3 2011 را منطبق با آخرین …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر در نظر دارد تا در روزهای آغازین آذرماه سال جاری اقدام به برگزاری دوره ای نیم روزه با عنوان مدیریت سطح خدمت نماید. این دوره به …
در این نوشته به بررسی 7 عامل از مجموعه عواملی که باعث شکست در تحقق توافقنامه سطح خدمت در سازمانها میشوند خواهیم پرداخت. شما نیز چنانچه در این رابطه تجربه …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برای بیست و هفتمین بار اقدام به برگزاری دوره عمومی ITIL Foundation در روزهای 30 مهر الی 2 آبان ماه نمود. این دوره که با …