چرخه PDCA یا همان چرخه معرفی شده توسط دکتر ادوارد دمینگ (Deming) چرخه‌ای است متشکل از چهار مرحله: Plan Do Check Act این چرخه، یکی از آشناترین مفاهیم مدیریتی در …
تمامی سازمانهای ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات در راستای ارائه این خدمات همراه با سطح مطلوب و مورد پذیرش مشتریان با چالشهای متنوعی روبرو هستند. در این وبینار به بررسی …
با توجه به اینکه امروزه بسیاری از سازمانها در حال تصمیم گیری در رابطه با تعریف پروژه های بهبود خدمات فناوری اطلاعات خود هستند و اغلب این پروژه ها در …
Kepner-Tregoe یکی از روشهای شناخته شده بین المللی برای حل مسائل و مشکلات است؛ پس میتوانید ابزاری بسیار اثر بخش در راستای کمک به دو فرآیند کلیدی در چارچوب ITIL …
در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد …
بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای …
عنوان کاتالوگ خدمات به سندی اطلاق میشود که در آن لیستی از خدمات قابل درخواست برای مشتریان به همراه توضیحات مورد نیاز و مفید برای آنها گنجانده شده باشد. همانطور که …
امروزه مدیریت دانش در پیشخوان‌های خدمت و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی فناوری اطلاعات امری حیاتی و اجتناب‌ناپذیر است. فقدان چابکی در فرآیندهای مرسوم مدیریت دانش باعث شده تا در بسیاری …
پس از برگزاری وبینار رایگان “مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support” در هفته گذشته و استقبال فعالان حوزه فناوری اطلاعات، دو وبینار دیگر با عناوین زیر به ترتیب …
پس از استقبال گسترده ی شرکت کنندگان در اولین وبینار GTD، مرکز آموزش رایزن سامانه گستر امروز (9 خرداد) برای دومین بار اقدام به برگزاری این وبینار خواهد نمود. لذا …