پیشخوان خدمت واحد فناوری اطلاعات زمانی موفق خواهد بود که بتواند ارزش (value) برای مشتریانش ایجاد کند. متاسفانه باید بگوییم که اندازه گیری ارزش ایجاد شده برای مشتری تقریبا غیر …
پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس بهروش ITIL معمولا به عنوان یک کار بزرگ و پیچیده دیده می شود که ممکن است افراد خارج از IT ارزش واقعی …