عنوان دوره : دوره آشنایی با استاندارد ISO/IEC 20000:2011
طول دوره : 2 روز (از ساعت 8 الی 17)
معرفی دوره :
دوره آشنایی با استاندارد ISO/IEC 20000:2011 در قالب یک کارگاه آموزشی مبتنی بر مطالعه موردی واقعی شرکت‌کنندگان را با مفاهیم اولیه ، الزامات ، رویکردهای پیاده‌سازی و آمادگی برای ممیزی استاندارد آشنا می‌سازد. استاندارد ISO/IEC 20000:2011، استاندارد بین‌المللی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به شمار می‌رود. این استاندارد الزامات و نیز جزییات سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را در راستای ارائه خدمات با کیفیت فناوری اطلاعات شرح می‌دهد.
در انتهای این دوره، شرکت‌کنندگان با مفاهیم مقدماتی استاندارد آشنا خواهند شد و کاربرد این استاندارد را در یک سازمان تامین‌کننده خدمات خواهند دید. شرکت‌کنندگان در دوره به هیچ دانش رسمی پیرامون مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نیاز نخواهند داشت، مطالب آموزشی دوره به گونه‌ای طراحی شده است که آنها را از ابتدا با مفاهیم مربوطه آشنا خواهد کرد.
مخاطبین :
- واحدهای فناوری اطلاعات و ارتباطات، سیستم‌ها و روش‌ها و تضمین کیفیت در سازمان
- شرکت های مشاوره و مجری پروژه‌ای فناوری اطلاعات
- بانک‌ها، موسسات مالی و اعتباری و موسسات حسابرسی
- شرکت‌های تجارت الکترونیک
- شرکت‌های نرم‌افزار، سخت‌افزار و شبکه
- شرکت‌های ICP، ISP
- افرادی که قصد استقرار استاندارد را در سازمان خود دارند
اهداف دوره :
در انتهای این دوره شما مفاهیم زیر را فرا خواهید گرفت:
- دامنه و اهداف بخش‌های 1و 2و 3 استاندارد و چگونگی استفاده از آنها
- آشنایی با واژگان و تعاریف مورد نیاز
- الزامات مقدماتی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و نیاز به بهبود مستمر
- فرایندها، اهداف و الزامات کلیدی استاندارد در قالب یک مثال موردی
- الزامات شایستگی و تعیین دامنه سازمان
- هدف ممیزی داخلی و خارجی استاندارد و روش اجرایی آنها
پیشنیاز:
توصیه می‌شود شرکت‌کنندگان حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط با ممیزی در محیط فناوری اطلاعات را داشته باشند.