1- نگاه اجرایی داشتن به پروژه ITIL. در ابتدا باید بدانیم، ITIL نه صرفا یک برنامه قابل اجرا است و نه یک استاندارد. بلکه بهروشی است با ویژگی های منحصر …
یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی انگیزه اعضای تیم را …
زمانی که صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به میان می آید، بهبود مستمر خدمات چارچوب ITIL فرصتی است برای افزودن ارزش چیزی بیش از انتظارات مشتریان. 1. شناختن مشتری …
میز خدمت به عنوان یک مرکز ارتباطات در سازمان است که تنها نقطه تماس (single point of contact) میان سازمان و مشتریان داخلی و خارجی به شمار می‌رود. هدف این …
لازم است تا معیار ها و سنجه هایی برای ارزیابی عملکرد میز خدمت در فواصل زمانی منظم در نظر بگیرید تا بتوانید میزان بلوغ، اثر بخشی و اثرگذاری و صحت …
همه ما میدانیم مدیریت یک پروژه در سطح تیم های بزرگ و یا چند وجهی که بر نوآوری و ابتکار تمرکز دارند امری لازم و ضروری است، مخصوصا در صنعت …
در جام جهانی امسال خیلی سورپرایز شدیم. آلمان از سال 1982 اولین بازندگی خود را تجربه کرد (شروع خوبی در رقابت جهانی نداشت). آرژانتین در مقابل ایسلند شکست خورد و …
در ابتدا برای معرفی DevOps باید گفت، DevOps نه یک محصول است، نه استاندارد، نه چارچوب و نه یک عنوان شغلی! پس می‌توان آن را به عنوان یک طرز تفکر …
با رشد روز افزون روش‌های چابک امروزه شاهد این تحول بزرگ در سازمان‌ها هستیم که با بکارگیری این گونه چارچوبها، دیوار بین توسعه دهندگان نرم افزار و ذینفعان پروژه در …
در دنیای چارچوبها و بهروش‌ها برخی از افراد بر این باورند که پرش به سمت یک چارچوب خاص و دنبال کردن آن پاسخی است به تمامی مشکلات آن‌ها. اینطور به …