سالی که گذشت و در روزهای پایانی آن هستیم، طی چندین سال گذشته قطعا یکی از سخت‌ترین سالها برای کسب و کارهای خصوصی بود. سالی که با توجه به شرایط …
یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش عملکرد واحد میز خدمت، شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس (First Call Resolution) می‌باشد. در واقع افزایش و بیشینه کردن …
این نوشته، بخش پنجم از مجموعه نوشته‌هایی با عنوان مشترک “سطوح بلوغ مدیریت تغییر” است که پیشنهاد میکنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. سطح 5: صلاحیت …
برای اولین بار در کشور و همزمان با معرفی دوره جدید ITIL 4 Foundation توسط موسسه AXELOS، مرکز آموزش رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ITPreneurs هلند طی …
این نوشته، بخش چهارم از مجموعه نوشته‌هایی با عنوان مشترک “سطوح بلوغ مدیریت تغییر” است که پیشنهاد میکنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. سطح 4: استانداردهای مدیریت …
یکی از اتفاقات رایج در جلسات دموی ابزار، مواجهه‌ی تیم رایزن سامانه گستر با نبود لیست مشخص و اولویتبندی شده‌ای از نیازمندیها، توقعات و خواسته‌های کلی و جزئی کارفرماست که …
یکی از رایج ترین و شناخته شده ترین تکنیکها در دسته بندی و اولویتبندی خواسته ها و توقعات از یک خدمت و یا ابزار روش MoSCoW نام دارد. در این …
اگر شما هم جزو مجموعه‌هایی هستید که قصد استقرار چارچوب ITIL و یا استاندارد ISO/IEC 20000 را در سازمان خود دارید، قطعا یکی از دشوارترین مراحل تصمیم‌گیری برای شما، انتخاب …
این نوشته، بخش سوم از مجموعه نوشته‌هایی با عنوان مشترک “سطوح بلوغ مدیریت تغییر” است که پیشنهاد میکنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. سطح 3: مدیریت …
پس از برگزاری چندین کارگاه آموزشی مرتبط با DevOps، هنوز هم کم و بیش با این سئوال که DevOps چیست و چه کاربردی برای ما خواهد داشت مواجه میشوم و …