تصور کنید برای آماده کردن گزارش ماهانه بازبینی خدمات با کاربران کلیدی یا ذینفعان، دو روز کامل وقت سپری کرده‌اید. هدف از این گزارش این است که به حاضرین در …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 12 و 13 تیرماه سال جاری برای اولین بار، دوره مرتبط با ویرایش جدید چارچوب کوبیت را تحت عنوان COBIT 2019 Foundation بصورت …
اول از همه اینکه تمامی این KPIها ( MTTR, MTRS, MTBSI, MTBF)، از گروه شاخصهایی هستند که در رابطه با موضوع دسترس پذیری سرویس (Service Availability) مورد توجه قرار میگیرند و اصطلاحاً اجزا تشکیل دهنده چرخه عمر یک حادثه یا همان Incident Life-cycle هستند.
اغلب ما شاخصهایی برای اندازه‌گیری عملکرد داریم، شاخصهایی که نشان می‌دهد که ما چقدر خوب نقش‌های حرفه‌ای و تخصصصی خود را انجام می‌دهیم. حتی خیلی از ما SLAهایی هم با …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر به عنوان تنها نماینده رسمی موسسه PeopleCert در ایران قصد دارد تا به مناسبت عید سعید فطر برای مدت کوتاهی برخی از آزمونهای خود را با تخفیفهای ویژه ارائه کند.
در بخش قبلی توضیح دادیم که ITIL4 جدیدترین ویرایش از چارچوب محبوب و فراگیر ITIL در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. اگر بخش اول از اینسری نوشته ها را …
سلف سرویس به عنوان یکی از کانال‌های ارتباطی، خیلی سریع در حال تبدیل شدن به یکی از الزامات کسب‌وکار می‌باشد چرا که سلف سرویس این امکان را به مشتریان می‌دهد …
رویدادهای RIE یا همان “Rapid Improvement Event” که به “رویداد بهبود سریع” نیز قابل ترجمه است به آن دسته از رویدادهایی گفته میشود که مجموعه‌ای از ذینفعان به منظور بهبود …
این نوشته، بخش دوم از نوشته “مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟” است. که پیشنهاد می‌کنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. توجه …
برخی از سوالات رایجی که در ذهن بسیاری از افراد پیرامون ورژن جدید ITIL شکل گرفته است عبارت‌اند از : چرایی نیاز به ITIL 4 چیستی منفعت و ارزش پشت …