مقالات تخصصی - رایزن سامانه گستر

صفحه اول » مقالات تخصصی

فریبکاری در توافقنامه های سطح خدمت

فریب دادن و به اصطلاح دور زدن SLA بهتر است و یا اینکه روابط خود با مشتری را در طولانی‌مدت بر هم آشفتن؟ بسیاری از سازمان‌ها مورد اول را ترجیح می‌دهند، چرا که فریب دادن در راستای تحقق اهداف SLA خصوصاً در کسب‌وکارهای برون‌سپاری فناوری اطلاعات بسیار مرسوم می‌باشد. این امر بسیار ساده است، به چند مثال زیر توجه کنید: اگر زمان‌های توافق شده در SLA در خطر باشد، به راحتی می‌توان درخواست‌ها را در وضعیت «در انتظار مشتری» قرار داد. و یا ... ادامه مطلب

افزوده شدن امکان پرداخت آنلاین!

دانش پژوهان گرامی میتوانند از امروز با استفاده از امکان "پرداخت آنلاین" دوره های مورد نظر خود را بصورت آنلاین ثبت نام و هزینه های مربوط به آن را با استفاده از کارتهای شتابی پرداخت نمایند. جهت کسب اطلاع از لیست دوره های پیش رو میتوانید به برگه رویدادها در فهرست اصلی سایت مراجعه نمایید. همچنین در صورت نیاز به دریافت توضیحات تکمیلی میتوانید با ما تماس بگیرید.   ادامه مطلب

رویکرد کابوسهای آشپزخانه (Kitchen Nightmares) در بهبود مستمر خدمات

    این نوشته در رابطه با سخنرانی انجام شده ای در همایش هفته گذشته itSMF نروژ است. باور کنید یا نه، سرآشپز معروف "گوردون رمزی" محور این سخنرانی بود. عنوان سخنرانی " گوردون رمزی در راستای  مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چه چیزی را میتواند به ما یاد بدهد؟" بود. تمرکز سخنرانی بر برنامه " کابوسهای آشپزخانه رمزی (Ramsey’s Kitchen Nightmares)" بود که در آن گوردون رمزی رستورانهای ورشکسته را به نمونه های موفقی تبدیل میکند و اینکه روشهای او چگونه میتواند مدل کاملی برای مدیریت خدمات فناوری ... ادامه مطلب

برنامه شما جهت مهاجرت از Windows XP چیست ؟

پشتیبانی رسمی از سیستم عامل Windows XP توسط شرکت مایکروسافت از ماه آوریل 2014 به پایان رسیده است، اما بسیاری از کاربران این سیستم عامل محبوب تصمیم به ادامه استفاده از آن دارند. موسسه تحقیقاتیTech Pro در یک بررسی انجام شده به مرور برنامه های آتی کاربران این سیستم عامل پرداخته است. پشتیبانی رسمی از سیستم عامل Windows XP توسط شرکت مایکروسافت از ماه آوریل 2014 به پایان رسیده است، اما بسیاری از کاربران این سیستم عامل محبوب تصمیم به ادامه استفاده از آن ... ادامه مطلب

تحقق توافقنامه های سطح خدمت، مشتریان ناراضی!

آیا تا کنون شما در موقعیتی قرار گرفته‌اید که گزارش‌های ارائه سطوح خدمت به مشتریان همواره خوب باشد و عدم انطباقی را نشان ندهد ولی در عمل خدمات ارائه شده پاسخگوی انتظارات مشتریان نباشد و مشتریان از خدمات ارائه شده ناراضی باشند؟ اگر پاسخ شما به این پرسش مثبت است، به این مقاله توجه کنید. قطعا شما خواهید یافت که علت چنین مسئله ای وجود توافقنامه‌های سطح خدمت (SLA) اشتباه و یا تمرکز بیش از حد بر آنها بدون توجه به مهمترین ... ادامه مطلب

دومین کارگاه اسکرام مستر حرفه ای (Professional Scrum Master) برگزار شد

دومین کارگاه اسکرام مستر حرفه ای (Professional Scrum Master) در روزهای پنجم و ششم تیرماه 1393 در محل مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برگزار شد. با توجه به اینکه ظرفیت این دوره از حدود دو هفته قبل از برگزاری آن تکمیل شده بود، لذا چنانچه شما تمایل به شرکت در دوره بعدی (شهریور ماه) این کارگاه را دارید، لطفا هرچه سریعتر با مراجعه به اینجا دوره را رزرو نمایید. ادامه مطلب

دومین دوره آموزشی SCRUM در حال برگزاری است

امروز پنجم تیرماه 1393 اولین روز از دومین کارگاه آموزشی اسکرام مستر حرفه ای - Professional Scrum Master در حال برگزاری است. ادامه مطلب

۷۵ شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی به شمار می‌رود. مجموعه مناسبی از شاخص‌ها و KPI افق‌های روشنی پیرامون عملکرد سازمان در برابر دیدگان مدیران ارشد روشن می‌نماید و مواردی از عملکرد سازمان را که باید مورد توجه بیشتر قرار گیرد، مشخص می‌کند. بودن وجود KPI دقیق و شفاف، مانند این است که مدیران ارشد در تاریکی حرکت می‎کنند. مشکلی ... ادامه مطلب

پنجمین دوره PRINCE2 Foundation در حال برگزاری است

    پنجمین دوره PRINCE2 Foundation از امروز 28 خردادماه الی 30 ام همین ماه با تدریس آقای مهندس هادی درحال برگزاری است.   ادامه مطلب

معرفی PRINCE۲ در ۱۰۰ ثانیه !

تامین نیازمندی های ذینفعـان پـــروژه با در نظر گرفتن منافع آنان از بزرگترین اهداف مدیریت پروژه در دنیای امروز می باشد. PRINCE2 از مطرح ترین استانداردهـــای کاربردی در حوزه مدیریت پـروژه در دنیا می باشد که توسط شرکت APMG انگلستان ارائه گردیده است. در حال حاضر در اکثــر کشورهای اروپایی، حوزه بریتانیا و همچنین استرالیا، PRINCE2 اصلی ترین استاندارد مورد استفاده در مدیریت پروژه می باشد. ادامه مطلب
Page 1 of 812345...Last »