مقالات تخصصی - رایزن سامانه گستر

صفحه اول » مقالات تخصصی

هر آنچه که لازم است از چارچوب ITIL بدانید! ITIL چیست؟ از کجا آمده؟ به چه دردی میخورد؟

چارچوب ITIL مجموعه ای از بهروشهای (Best Practice) مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به چرخه ای اطلاق میشود که از شناسایی نیاز مشتری آغاز شده و تا مرتفع ساختن آن نیاز در قالب ارائه خدمات فناوری اطلاعات ادامه دارد. در حدود سی سال پیش، جمعی از متخصصان و خبرگان این حوزه گرد هم آمدند تا با جمع آوری مجموعه کاملی از بهروشهای موثر در بهبود ارائه خدمات فناوری اطلاعات گامی در راستای کمک به ... ادامه مطلب

فکر میکنید چرا داشتن پورتال سلف سرویس خدمات برای مشتریانتون خوبه؟

شما ممکن است این را حس کرده باشید که اگر واحد IT بخواهد به فعالیتش ادامه بدهد احتمالا باید یک پورتال سلف سرویس برای خدمات IT راه اندازی کنید، یک کانال ورودی مشترک برای تمامی مشتریان چراکه تعداد درخواست هایی که به واحد IT تخصیص داده می شود رو به افزایش است و این هم به این دلیل است که انتظارات مشتریان در حال افزایش است. هر مشتری می خواهد که مشکلاتش را بلافاصله برطرف کند و اگر خودش نتواند این ... ادامه مطلب

وقتیکه چسب زخم تبدیل به راه حل میشه!

بیایم و با خودمون روراست باشیم، هممون حداقل یکی از اینکارها رو حتما انجام دادیم: یک چیزی خراب شده، یا اصلا از اولش هم درست راه اندازی نشده بوده، ما هم بجای اینکه اصولی درستش کنیم دنبال یک میانبر میگردیم و با خلاقیتمون و یک روش ابداعی و البته موقتی، مشکل رو حل میکنیم که فعلا اوضاع درست بشه! مثلا، یکی از وسایل خونه رو رنگ کردیم بدون اینکه سطحش را تمیز کنیم (سمباده بزنیم) نتیجه اولش خیلی عالی به نظر ... ادامه مطلب

معیار این ماه: هر درخواست برای پیشخوان خدمت چقدر هزینه داره؟

ما تصمیم داریم هر بار یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) را که به بهبود عملکرد سازمان کمک می کند معرفی کنیم. باید توجه داشت که در واژه نامه ITIL  عبارتی تحت عنوان تیکت تعریف شده نیست و استفاده از آن در بین کارشناسان و متخصصان این حوزه توصیه نمی شود. عبارت مناسب در این رابطه همان عبارت درخواست یا Request است که در عمل ممکن است به انواع مختلفی نظیر Request، Incident و یا حتی Change تقسیم بندی شود. در این نوشته ... ادامه مطلب

توافقنامه سطح خدمتتون رو بهتر کنید: خیلی راحتتر از اون چیزیه که فکر می کنید

یکی از قدرتمند ترین ابزارها برای هماهنگی میان فناوری اطلاعات و نیازمندی های کسب و کار، یک توافقنامه سطح خدمت خوب می باشد. برای این منظور من در اینجا می خواهم بگویم که چه چیزی باعث می شود که یک SLA موفق باشد و مشکلات رایج برای انجام این کار چیست؟ چرا SLA مهم است؟ مشتریان شما، شما را قضاوت می کنند، مشتریان داخلی یا خارجی تفاوتی ندارد. این مشتریان کیفیت خدماتی را که تیم شما بر اساس SLA ارائه می دهند ... ادامه مطلب

پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟

سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شما را به هدف خود نزدیک می‌سازد. با این حال مشکلی که وجود دارد این است که در پروژه‌های ITSM به کمک پیاده‌سازی چارچوب ITIL شما با چالش تغییر فرهنگ سازمانی در به کاربردن این چارچوب مواجه خواهید شد و باید بدانید چه طور باید مدیران ارشد سازمانی را توجیه نمود که در ارزش حاصل از ... ادامه مطلب

سه تا از رایج ترین اشتباهاتی که سازمان ها در مورد خدمات مشتریان مرتکب می شوند

تجربه من در مدیریت پیشخوان خدمت به من یاد داده است که مشتریان باید بدانند که نادیده گرفته نمی شوند، اینکه کسی در دسترس هست که به درخواست هایشان به سرعت و به صورت کارآمد جواب می دهد. آنها باید بدانند که خدمات درستی از متخصصین که در واقع مسئول کیفیت کارشان است را دریافت می کنند. هم چنین مشتریان باید بدانند که با آنها همیشه با احترام و توجه برخورد می شود. این چیزی است که من به آن سه ... ادامه مطلب

ارزیابی ITSM توی سه روز، ممکنه؟

اخیرا از من یه سوالی پرسیده شد و اون این بود که چقدر ارزیابی مدیریت خدمات IT طول میکشه و چند روزه انجامش میدید؟ دلیل اینکه این سوال رو از من پرسیدند این بود که میخواستند خیلی زود ارزیابی رو تموم کنند اما من طبق تجربم پیش بینیم این بود که حداقل چند هفته طول میکشه. برای همین شروع به تحقیق کردم و جوابی که گرفتم این بود: من میتونم تووی سه روز کاری براتون ارزیابی کنم. همه شوکه شده بودند که ... ادامه مطلب

هفت قانون طلایی برای اینکه بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببریم

پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس بهروش ITIL معمولا به عنوان یک کار بزرگ و پیچیده دیده می شود که ممکن است افراد خارج از IT ارزش واقعی آن را نتوانند ببینند و این یعنی اینکه بخش IT برای اینکه بتواند پیشرفت های عملی اش را نشان بدهد تحت فشار زیادی است. در اینجا لیستی از هفت قانون مهم آورده شده اگر که می­خواهید بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببرید. قانون اول: یک کاتالوگ را از روی جلد آن ... ادامه مطلب

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چابک چیست و برای موفقیتش به چه چیزی نیاز داریم؟

آیا مدیریت خدمات IT به روش چابک یک اصطلاح رسمی است که دانش زیادی در پشت آن هست؟ ساده­ ترین جواب نه هست. من این اصطلاح را چندین بار در طول سالیان اخیر دیده بودم اما تا به امروز متوجه نشدم که در دنیای ITSM نیاز به چابکی بیشتری هست. به نظر من ITSM چابک یک تغییر فرهنگ است. ایده اش  این است که شما می توانید مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به روش چابک انجام  دهید اما منظور این نیست که ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 2512345...1020...آخر »