مقالات تخصصی - رایزن سامانه گستر

صفحه اول » مقالات تخصصی

نرم افزار باجگیر: ۵ گام سریع برای داشتن یک سازمان امن

بعد از ظهر جمعه گزارش شد که بسیاری از سازمانهای خدمات بهداشت ملی و هم چنین بسیاری از سازمان های بزرگ بریتانیا مورد حمله سایبری نرم افزار باجگیر قرار گرفته اند. گزارش شده است که بیش از 237000 کامپیوتر در بیش از 99 کشور تحت تاثیر این حمله قرار گرفته اند. این مورد نادری نیست. سال گذشته، 689 میلیون نفر در 21 کشور حملات سایبری را تجربه کرده اند. 13.8 میلیون نفر از این افراد در اروپا بودند  (تقریبا یکی از هر ... ادامه مطلب

تغییرات، حوادث و تبعات برنامه‌ریزی نشده پیرامون آنها

تغییرات در محیط فناوری اطلاعات اغلب منتج به بروز حوادث و یا به عبارت دیگر تبعات برنامه‌ریزی نشده تغییر خواهد شد. این اتفاق در فناوری اطلاعات مرسوم است و شواهد پیرامون این روابط حکایت‌های زیادی به دنبال خود دارد. شما چه احساسی خواهید داشت هنگامی که این اتفاق در سازمان شما بسته به میزان اهمیت آن روی دهد؟ برای کمک به شرح رابطه میان تغییر و بروز حوادث این روش را آزمایش کنید: بر روی یک نمودار مشابه تعداد حوادث مهم سازمان ... ادامه مطلب

۱۰ اشتباه رایج در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) (و راههای پیشگیری از آنها)

همانطور که تقریبا تمام متخصصان پیشخوانهای خدمات با هم همنظر هستند، کار کردن در یک پیشخوان خدمت (Service Desk) نه تنها کار ساده ای نیست بلکه کار بسیار دشواری هم محسوب میشود. عموم کارشناسان این بخش در کنار حجم کار بالا و پر استرس میبایست به درخواستهایی که از سمت مشتریان میاید نیز رسیدگی کنند در حالیکه دغدغه تحقق تعهدات SLA هم همواره پیش روی آنهاست. حتی اگر یک فرآیند تایید شده که به شکل مناسبی هم استقرار یافته در میان ... ادامه مطلب

بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش سوم

این نوشته آخرین بخش از یک مجموعه سه قسمتی است؛ پس چنانچه دو بخش قبلی را مطالعه نکرده اید به دو لینک زیر مراجعه کنید: بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم دریافت تماس های پیگیری و معیارهای مرتبط: مشتری به من گفته بود که آنها نیاز به یک روش استاندارد دارند تا بتوانند اطلاعات تماس های پیگیری را  بدست بیاورند چونکه آمار تماس ها به سمت تحریف شدن بود. با گفتگوی ... ادامه مطلب

بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم

پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده  است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین راه برای تنظیم چنین چیزی و نیز راهنمایی درباره اینکه از کدام کانال استفاده کنند، می باشد. به طور کلی، هزینه های پشتیبانی تمایل به کاهش دارند مانند اینکه شما از تماس های تلفنی گران به سمت ایمیل، چت های مبتنی بر متن و ارزانتر از همه سلف سرویس مبتنی بر وب حرکت ... ادامه مطلب

بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول

پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی که به آنها داده بودم را مرور می کردم، فهمیدم که این مشاوره ممکن است برای سازمان های دیگر هم مفید باشد. بنابراین این نوشته را آماده کردم. مشتری من،  سازمان پشتیبانی  IT برای یک شرکت برون سپاری بسیار بزرگ است که آنها، تیم های پشتیبانی و میزهای خدمت بسیار مختلفی را اداره ... ادامه مطلب

برنامه بهبود برای سال جدید!

قبل از عید یک مطلبی خوندم (اینجا) با این عنوان "The Science of Why New Year's Resolutions Don't Work" که خب کاملا گویاست مشکل اغلبمون به حساب میاد. اینکه چرا برنامه ریزیهایی که توی ذهنمون برای سال جدید انجام میدیم به نتیجه ای نمیرسه و عملی نمیشن! توی این مطلبی که لینکش را گذاشتم از دو منظر به موضوع نگاه میکنه، "عادت" و "داستانهای شخصی" که خب نمیخوام راجع به اینها چیزی بنویسم اما حتما بهتون پیشنهاد میکنم که این مطلب ... ادامه مطلب

لیست ۱۰ نرم افزار ممنوعه در کشورها و شرکتهای مختلف

بر اساس بررسیهای انجام شده، مجموعه ای از نرم افزارهای موبایل به عنوان لیست ممنوعه در کشورهای مختلف انتخاب شده اند. البته این ممنوعیت محدود به استفاده از آنها در سازمان و در ساعات کاری میباشد. این نظرسنجی از 7800 شرکت در کشورهای متعددی صورت گرفته و نتیجه به تفکیک کشورها ارائه شده است. بطور کلی بخش اصلی این محدودیتها به نرم افزارهای ذخیره سازی فایل (مانند OneDrive و Google Drive)، نرم افزارهای پیام رسان (مانند Viber و WhatsApp) و شبکه های ... ادامه مطلب

رازهای ساده یک مدیریت پروژه موفق

وقتی با یک مدیر پروژه با تجربه صحبت کنی مقدار زیادی نصایح خوب در مورد باید ها و نبایدها برای مدیریت موفقیت آمیز هر پروژه ای بهت تحویل می ده! خلاصه کلام همه این نصایح در مورد اینه که چطور افراد از جمله خودت رو برای انجام کار مدیریت کنی، تا نتایج  رو به موقع و با بودجه مورد نظر با کمترین احتمال شکست تحویل بدی؛ انجام این موارد سخت به نظر نمی رسه، اما به دلایلی بسیاری از افراد تصور می ... ادامه مطلب

تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL

تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن وجود دارد. حتما قبل از اینکه ادامه نوشته را مطالعه کنید انیمیشن مربوط به این اصل را مشاهده کنید (اینجا). حقیقت این است که ممکن است به سادگی حواسمان از اصل موضوع پرت شود؛ آیا تا بحال همکارانتان را ندیده اید که زمان و انرژی خود را صرف کارهایی میکنند که برای ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 2212345...1020...آخر »