مقالات تخصصی - صفحه 3 از 25 - رایزن سامانه گستر

صفحه اول » مقالات تخصصی

امنیت اطلاعات دقیقا چیه؟

درسهایی که از WikiLeaks می توانیم یاد بگیریم؟ امنیت اطلاعات دقیقا چیه؟ این روزها  WikiLeaks یک  ماجرای داغ است و آن هم این است که خیلی مرسوم نیست که اسناد محرمانه قدرتمندترین دولت جهان بخواهد فاش شود و بر روی اینترنت منتشر شود. من نمی خواهم در مورد این بنویسم که اصلا کار WikiLeaks برای افشای چنین اطلاعاتی قانونی بوده یا نه، آیا این اطلاعات باید برای عموم صرفا به این دلیل که مردم علاقه به دانستن آن اطلاعات داشتند منتشر میشد یا ... ادامه مطلب

نقطه تمایزی میان خود و رقبای خود ایجاد نمایید: چگونه با گرفتن استاندارد ISO 20000 می‌توان به ایجاد عادات خوب در ارائه خدمات به مشتریان کمک کنیم.

حدود 12 سال پیش که شرکت موفق به اخذ استاندارد ISO 20000، رویکردی ساختارمند و فرآیند محور در سازمان جاری شد، تیم میز خدمت ما همسو با چارچوب ITIL و ISO 20000 اقدامات روزانه خود را به بهترین حالات ممکن انجام می‌داد. با توسعه کار شرکت و ورود ابزار ماروال به مجموعه سبد خدمات شرکت کارشناسان فنی مختلفی به سازمان ورود پیدا می‌کردند. برنامه‌های آموزشی ما که مبتنی بر فرآیندهای ISO 20000  بود، منتج به این امر شد که کارمندان تازه‌ورود ... ادامه مطلب

پاسخدهی به حوادث خدمت:با حل زود هنگام مشکلات فناوری اطلاعات آنها را به مشکلات کاربران خدمات فاوا تبدیل نکنیم.

هنگامی که یک خدمت فاوا تحت یک مسئله جدی قرار گرفته است و رویکرد سازمان برای حل این دسته از مسائل رویکرد Fire Fighting باشد، هیچ فرصتی را نباید از دست داد. خصوصا در مواقعی که میزان تاثیر خرابی خدمت، کار کاربران خدمت را مختل نموده و خسارات جبران‌ناپذیری بر کسب‌وکار وارد نماید. عموماً در این مواقع راه‌حل‌های سریع ارائه می‌شود و اغلب منتج به این خواهد شد که فعالیت‌هایی از فرآیند پاسخ‌دهی به حوادث خدمات فراموش شود و یا مورد ... ادامه مطلب

در منو چه خبر است؟ چطوری کاتالوگ فناوری اطلاعات به شما کمک می کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری بدهید؟

شما وقتی به رستوران می روید چیزی که در منو وجود ندارد را سفارش می دهید ؟ احتمالا نه وقتی شما به یک فروشگاه می روید و از کاتالوگ آن استفاده می کنید آیا کالاهایی را که در صفحات کاتالوگ زیبا و جذاب نشان داده نشده را سفارش می دهید ؟ قطعا نه. زمانی که مشتریان وارد یک فروشگاه و یا هر کسب و کاری می شوند، انتظارات خاصی دارند که این انتظارات از طریق لیستی از محصولات یا خدماتی که آن کسب ... ادامه مطلب

کارشناسان پیشخوان خدمات فناوری اطلاعات یا مترجمین اصطلاحات فنی قلمبه سلمبه

مشتریان برای هر کسب و کاری مهم هستند. در حقیقت مشتریان دلیل بوجود آمدن هر کسب و کاری هستند. بدون مشتری هیچ کسب و کاری پا برجا نخواهد ماند؛ شاید همین عامل باشد که بسیاری از کسب و کارهای موفق، شعار "مشتری پادشاه/سرور است" را خلق کرده اند. حالا اگر پادشاه با یک زبان دیگر صحبت کند نتیجه چه خواهد شد؟ منظورم یک مشتری خارجی که به زبان دیگری جز فارسی صحبت میکند نیست. در رابطه با مشتریانی صحبت میکنم که با ... ادامه مطلب

توافقنامه سطح عملیاتی: تعریف چارچوبی جهت ارائه خدمت به عالیترین شکل ممکن

توافقنامه سطح عملیاتی خدمت (Operational Level Agreement)، وابستگیهای داخلی را برای پشتیبانی از توافقنامه سطح خدمت (SLA) تعریف می کند. به عبارت ساده، OLA یک سند داخلی است که متعلق به تیم مدیریت خدمات می باشد و روابط کاری بین حوزه های مختلف عملیاتی را مشخص می کند. در واقع مسئولیت هایی برای پشتیبانی و ارائه خدمات IT به مشتریان ایجاد می کند. این برای موقعیت هایی  که مثلا یک خدمت  شکست می خورد (fail) و یا در مواقع پشتیبانی از ... ادامه مطلب

کاتالوگ خدمت: داداش، داری اشتباه انجامش میدی!

تامین بودجه اولیه برای تولید یک کاتالوگ خدمت می تواند پیچیده و زمانبر باشد، بخصوص اگر این سرمایه گذاری به نظر بازگشتی هم نداشته باشد. تشخیص بازگشت سرمایه ی کاتالوگ خدمت می تواند زمان بر باشد و به حداکثر رساندن آن اغلب نیازمند همراه شدن با دیگر فرایند های  ITILاست. دلایل زیادی وجود دارد که چرا یک پروژه طراحی کاتالوگ خدمت شکست می خورد. اگر شما گمان می کنید که کاتالوگ سازمان شما ممکن است عملکرد ضعیفی داشته باشد، شروع به ... ادامه مطلب

ویدیو: قابلیتهای کلیدی ابزار ITSM محصول شرکت ماروال انگلستان (Service Level Management)

در مجموعه ای از ویدیوهای کوتاه قصد داریم تا برخی از قابلیتهای کلیدی ابزار ITSM محصول شرکت ماروال انگلستان را بررسی کنیم. در این ویدیو به برخی از امکانات این ابزار در رابطه با فرآیند Service Level Management از مجموعه فرآیندهای چارچوب ITIL خواهیم پرداخت. این فرآیند به عنوان یکی از کلیدی ترین فرآیندهای ITIL وظیفه مدیریت SLA، OLA و Contract را برای ارائه کننده خدمات برعهده دارد. شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال در ایران آماده ... ادامه مطلب

اورژانس، دسته بندی، اولویت بندی و کیفیت خدمات!

چند روز پیش بعد از اینکه از جلسه ای اومدم بیرون و کمی رانندگی کردم یکهو احساس کردم که دارم سکته میکنم! البته راستش نمیدونم کسی که سکته میکنه چه جوری میشه چون تجربه قبلی نداشتم ;-) اما خب شبیه فیلمها احساس کردم که قفسه سینه ام درد گرفته و دارم عرق سرد میکنم و ... بطور طبیعی توی این شرایط استرس و ترس هم شرایط نامناسب را نامناسب تر میکرد! اولش فکر کردم که همینجا بزنم کنار و با اورژانس ... ادامه مطلب

نرم افزار باجگیر: ۵ گام سریع برای داشتن یک سازمان امن

بعد از ظهر جمعه گزارش شد که بسیاری از سازمانهای خدمات بهداشت ملی و هم چنین بسیاری از سازمان های بزرگ بریتانیا مورد حمله سایبری نرم افزار باجگیر قرار گرفته اند. گزارش شده است که بیش از 237000 کامپیوتر در بیش از 99 کشور تحت تاثیر این حمله قرار گرفته اند. این مورد نادری نیست. سال گذشته، 689 میلیون نفر در 21 کشور حملات سایبری را تجربه کرده اند. 13.8 میلیون نفر از این افراد در اروپا بودند  (تقریبا یکی از هر ... ادامه مطلب
صفحه 3 از 2512345...1020...آخر »