Archives by: رایزن سامانه گستر

صفحه اول » رایزن سامانه گستر

هفت قانون طلایی برای اینکه بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببریم

پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس بهروش ITIL معمولا به عنوان یک کار بزرگ و پیچیده دیده می شود که ممکن است افراد خارج از IT ارزش واقعی آن را نتوانند ببینند و این یعنی اینکه بخش IT برای اینکه بتواند پیشرفت های عملی اش را نشان بدهد تحت فشار زیادی است. در اینجا لیستی از هفت قانون مهم آورده شده اگر که می­خواهید بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببرید. قانون اول: یک کاتالوگ را از روی جلد آن ... ادامه مطلب

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چابک چیست و برای موفقیتش به چه چیزی نیاز داریم؟

آیا مدیریت خدمات IT به روش چابک یک اصطلاح رسمی است که دانش زیادی در پشت آن هست؟ ساده­ ترین جواب نه هست. من این اصطلاح را چندین بار در طول سالیان اخیر دیده بودم اما تا به امروز متوجه نشدم که در دنیای ITSM نیاز به چابکی بیشتری هست. به نظر من ITSM چابک یک تغییر فرهنگ است. ایده اش  این است که شما می توانید مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را به روش چابک انجام  دهید اما منظور این نیست که ... ادامه مطلب

وقتی حرف از بهبود میزنیم از چی حرف میزنیم؟ (نگاهی ساده به مدیریت ناب یا Lean Management)

به عنوان یک مشاور سازمانی اغلب اوقات عنوان اصلیِ کاری که قرار هست توی یک شرکت یا سازمان انجام بدی "بهبود" میشه! توی این نوشته میخوام به یکی از رویکردهای خیلی جذاب و کاربردی برای بهبود بپردازم و کمی راجع بهش بنویسم. کلیت ماجرای این نوشته به مفهوم Lean Management یا چیزی که توی فارسی به اسم مدیریت ناب شناخته میشه ارتباط داره. خب اگر کمی توی اینترنت جستجو کنید با عبارتهای مختلفی که توی همشون Lean وجود داره مواجه میشین مثل ... ادامه مطلب

بهبود عملکرد پیشخوان خدمت با استفاده از ارزیابی موفق کارکنان

ارزیابی میتواند برای کارکنان و یا حتی مدیران پیشخوانهای خدمت کلمه ترسناکی باشد. ارزیابی میتواند با انتقاد (البته از نوع سازنده)، پیشنهادهایی برای بهبود و همچنین یک ارتباط دو طرفه برای بازخورد همراه شده و نتایج مثبتی را به همراه داشته باشد. علیرغم اینکه معمولا مدیران تمایلی به انجام آن ندارند اما ارزیابی کارکنان میتواند به عنوان ابزاری موثر جهت بهبود عملکرد پیشخوان خدمت در کنار حفظ رابطه ای سلامت و سازنده در بین تیم محسوب گردد. در زمان مناسب، لازم است ... ادامه مطلب

پیاده سازی ITIL رو از کجا شروع کنیم؟

همانطور که می دانید چارچوب  ITIL بیشتر از 25 فرآیند را شامل می شود. تصور اینکه سازمانی بخواهد همه این تعداد فرآیند را پیاده سازی کند به طور کل سازمان را برای شروع ناامید می کند. خوشبختانه نیازی به این کار نیست. در اینجا میخواهیم به مواردی که به پیشرفت و موفقیت پیاده سازی مدیریت خدمات IT کمک می کند اشاره  کنیم: اول از همه، فقط نقاط درد سازمان را پیاده سازی کن اینکه ITIL شامل تعداد زیادی فرآیند می شود به این ... ادامه مطلب

یک پروژه ITIL رو چه جوری تعریف و از کجا شروع کنیم که موفقیتش تضمین شده باشه؟

این نوشته را حقیقتش بعد ازچند تا دوره هفته های اخیر که برای یکسری شرکت و سازمان برگزار کردم مینویسم. وضعیت این دوره ها بجز دوره آخری خیلی با دوره های قبلتر فرقی نداشتن اما یکسری مسایل پیش اومد که به نظرم لازم بود این مطلب رو بنویسم و به اشتراک بزارم. پروژه رو چه جوری تعریف کنیم؟ نکته اصلی به نظرم توی همین مرحله است. اولین چیزی که باید توجه داشته باشین و همه خبره های این حوزه هم روش تاکید دارند ... ادامه مطلب

ما چه کار میکنیم؟ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات!

حقیقتش این مطلب را برای این دارم مینویسم که خب برای خیلی ها این سئوال پیش میاد که کار ما واقعا چیه وحتی دوستان نزدیکم هم که در حوزه فناوری اطلاعات فعال هستند براشون خیلی شفاف نیست که کار من یا شرکتمون چیه! :-) پس گفتم چند خطی اینجا هم بنویسم که شاید به درد بقیه هم خورد. حقیقتش کار من و شرکتمون ارائه خدمات آموزشی و مشاوره ای در رابطه با چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات (یا همون IT) ... ادامه مطلب

چهار نوع از SLA مرتبط با فرآیند مدیریت مسائل که بدون آنها نمی‌توان زندگی کرد

فرآیند مدیریت مسائل یکی از فرآیندهای کلیدی با دو رویکرد پیشگیرانه و منفعلانه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به شمار می‌رود. هنگامی که یک حادثه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به وقوع می‌پیوندد، ممکن است این حادثه خاتمه یابد، ولی آیا تضمینی هست که آن حادثه دیگر تکرار نشود؟ تکرار برخی حوادث در بعضی مواقع خسارات جبران‌ناپذیری بر خدمات کسب‌وکار خواهد داشت. این حوادث ممکن است منتج به از دست رفتن اعتبار و  سرمایه‌های کسب‌وکار شود که حصول مجدد آنها در ... ادامه مطلب

کاتالوگ خدمت چیست و گامهای تدوین آن کدامند؟

تصور کنید که در یک رستوران نشستین و کسی که نزدیک شما نشسته سفارش خودش را دریافت کرده! شما دارید تلاش می کنید تا منوی غذا رو پیدا کنید و متوجه میشین که سر میز منویی نیست. نمیدونید که چه غذایی سفارش بدهید. تنها چیزی که میدونید این است که اینجا همه چیز غیر حرفه ای است و تصمیم می گیرید که سر فرصت یک نقد خیلی خیلی بدی در مورد رستوران موجود در Yelp (سایتی شامل لیست رستوانها) بنویسید. به ... ادامه مطلب

پروژه ITSM: چه چیزی ممکن است اشتباه باشد

طبق گزارش منتشر شده توسط Standish Group، کمتر از 1/3 تمامی پروژه ها به موقع و با بودجه تعیین شده با موفقیت به اتمام می رسند. برای متخصصین در زمینه IT این خبر بسیار شگفت انگیز بود. ما پروژه هایی را دیده ایم که به علت های زیادی به تاخیر افتاده اند از عدم برنامه ریزی گرفته تا کمبود منابع یا تجربه های مشابه. مدیریت موثر پروژه نیاز به مهارت، منابع، زمان و ابزار مناسب به صورت یکجا دارد. من بر روی ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 2412345...1020...آخر »