Archives by: رایزن سامانه گستر

صفحه اول » رایزن سامانه گستر

۲۲ معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند

پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت هستند. همواره تعریف معیارهایی اثربخش که بتواند سازمانها را در راستای نظارت کارآمد و مدیریت هرچه بهتر این واحدها یاری کند بسیار مفید خواهد بود. این مستند با جمع آوری مجموعه ای از معیارهای پراهمیت در این حوزه کوشیده است تا ابزاری جهت نظارت و مدیریت کارآمد بر پیشخوانهای خدمت را در ... ادامه مطلب

متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سال ۲۰۳۰: آینده ای پر از فرصت!

یک تحقیق جدید و مهم که در زمینه بررسی «چشم انداز صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سال 2030» انجام شد حاکی از سطح بالای خوش بینی نسبت به آینده این صنعت است که نشان می­دهد چارچوب‌های مدیریت خدمات به منظور حمایت از استفاده گسترده ­تر از فناوری در سازمان­ها اجرا می­گردد. این گزارش AXELOS نشان می­دهد که متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آینده روشنی را برای این صنعت مشاهده می­کنند چرا که 77% آن­ها درباره این امر توافق نظر دارند ... ادامه مطلب

۵ عادت بسیار اثر بخش مدیران در بخش مدیریت خدمات

امروزه مدیران مدیریت خدمت با چالشهای بیشتری نسبت به قبل مواجه هستند. چالشهایی مانند تراکنشهای دیجیتالی، خدمات ابری، مدیریت تأمین کنندگان و غیره و غیره. اما مدیر خدمات باید از کجا شروع کند و از کجا بفهمد که برای کدام پروژه تلاش بیشتری کند، منظور پروژه­هایی است که بیشترین تأثیر را بر کسب­وکار می­گذارند. این مقاله برای مدیران خدماتی است که میخواهند یک قدم از نیازهای کسب­وکار جلوتر باشند و نمیخواهند IT را همانند گذشته پیش برند. امروزه مدیران خدمات به این درک ... ادامه مطلب

ویدیو: قابلیتهای کلیدی ابزار ITSM محصول شرکت ماروال انگلستان (CMDB)

در مجموعه ای از ویدیوهای کوتاه قصد داریم تا برخی از قابلیتهای کلیدی ابزار ITSM محصول شرکت ماروال انگلستان را بررسی کنیم. در این ویدیو به برخی از امکانات این ابزار در رابطه با فرآیند Service Asset And Configuration Management از مجموعه فرآیندهای چارچوب ITIL خواهیم پرداخت. شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال در ایران آماده است تا هرگونه اطلاعات و مشاوره مورد نیاز را در اختیار علاقمندان قرار دهد. جهت کسب اطلاعات بیشتر به اینجا مراجعه کنید. ادامه مطلب

تغییر در برنامه برگزاری دوره فشرده ITIL Expert

با توجه به درخواستهای مکرر متقاضیان شرکت در این دوره جامع برای تغییر برنامه برگزاری به دلیل همزمانی با امتحانهای دانشگاهی و فشردگی دوره در سه هفته متوالی (عدم امکان دریافت تاییدیه مرخصی)، مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برنامه برگزاری را به شکل زیر تغییر داده است. بر اساس برنامه ریزی جدید این تور آموزشی در سه بخش و طی تاریخهای زیر برگزار خواهد شد: بخش اول - دوشنبه الی پنجشنبه (27 الی 30 دیماه) بخش دوم - دوشنبه الی پنجشنبه (11 الی 14 ... ادامه مطلب

برگزاری دومین تور جامع ITIL Expert بصورت فشرده در دیماه

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر برای دومین بار و پس از برگزاری مستمر دوره های متنوع مرتبط با چارچوب ITIL طی 10 سال گذشته، در دیماه امسال اقدام به برگزاری تور جامع ITIL Expert بصورت فشرده خواهد نمود. این تور جامع مشتمل بر 6 دوره و 10 روز کامل آموزشی برنامه ریزی شده است که طی سه هفته و در زمستان سال جاری برگزار خواهد شد. چارچوب ITIL به عنوان جامع ترین و بالغ ترین چارچوب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات شناخته ... ادامه مطلب

کارت امتیازی متوازن (Balanced Scorecard) چیست؟

کارت امتیازی متوازن (Balanced Scorecard)، دارای یکی از بیشترین بازخوردهای مثبت در رابطه با ایده های کسب وکار است که تا کنون در نشریه کسب وکار هاروارد (Harvard Business Review) مطرح شده و از فراگیری جهانی هم برخوردار است. برخی از ابزارهای مدیریتی هستند که از جذابیتهای پایداری برخوردارند و کارت امتیازی متوازن یا همان BSC هم یکی از همان هاست. در طول 20 سال گذشته نرخ پذیرش و بکارگیری آن همواره رو به افزایش بوده است. در همین حال لازم است ... ادامه مطلب

پایان هفته با سی و هفتمین دوره ITIL Foundation میزبان شما هستیم

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر، طبق برنامه ریزی قبلی برای روزهای 3 الی 5 آذرماه (چهارشنبه الی جمعه) برای سی و هفتمین بار متوالی اقدام به برگزاری دوره عمومی ITIL Foundation خواهد نمود. این دوره یکی از مجموع دوره های 12 گانه ITIL است که بیش از 150 بار توسط این مرکز آموزش بصورت عمومی و درون سازمانی ارائه شده است. جهت رزرو و یا کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به برگه اختصاصی دوره (اینجا) مراجعه کرده و یا با شماره تلفنهای 88508084-5 ... ادامه مطلب

راه اندازی موفق یکی از برترین سامانه های ITSM در کلاس جهانی، برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور

شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان ارائه کننده ابزار کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات MSM در ایران مشغول به فعالیت است. این شرکت موفق شده است تا به تازگی و برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور این ابزار را به عنوان یکی از برترین ابزارهای این حوزه در کلاس جهانی را بصورت کامل و مطابق با راهکارهای ITIL در شرکت انرژی دانا راه اندازی نماید. شرکت انرژی دانا به عنوان بزرگترین مجموعه ... ادامه مطلب

بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!

با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای خدمات را به شکلی اثربخش و کارآمد پیاده سازی میکنند در اختیار خواهید داشت. حالا این شش قدم کدامند و شما چگونه آنها را دنبال کنید؟ قدم اول: چشم انداز چیست؟ چرایی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات(ITSM ) برای ترسوها نیست و به تعهد اجرایی متخصصان این حوزه نیاز دارد. در اغلب اوقات سازمان های ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 2112345...1020...آخر »