در حالیکه اینروزها تمامی کارشناسان و فعالان حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و راهبری فناوری اطلاعات (IT Governance) برای انتشار چارچوب ITIL 4 در ماههای ابتدایی سال 2019 روزشماری …
روز یکشنبه 14 اکتبر، شهر دوبی در کشور امارات متحده عربی میزبان اولین رویداد موسسه SDI انگلستان در خاورمیانه بود. این رویداد یکروزه با محوریت بهبود خدمات فناوری اطلاعات همراه …
کاتالوگ خدمات ابزاری است برای نشان دادن خدماتی که شما به عنوان واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهید. وجود چنین کاتالوگی سه فایده دارد: شما انتظارات واقعی برای مشتری خود …
امروزه شاهد تحول چشم‌گیری در صنعت توسعه نرم‌افزار و تکامل روز افزون آن هستیم. این تحولات نه فقط تکنولوژی بلکه متدولوژی و روش‌های توسعه را نیز شامل می‌شود. از جمله …
کاتالوگ خدمات، هرآنچه را که واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهد، خدمات جاری، خدماتی که در آینده به مشتریان و ذینفعان ارائه می شود را به صورت شفاف نمایش می …
آیا تا به حال برایتان پیش آمده است که در جلسه ای شرکت کرده باشید و پس از مدت کوتاهی جلسه را ترک کنید و از خود دلیل حضور خود …
1- نگاه اجرایی داشتن به پروژه ITIL. در ابتدا باید بدانیم، ITIL نه صرفا یک برنامه قابل اجرا است و نه یک استاندارد. بلکه بهروشی است با ویژگی های منحصر …
یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی انگیزه اعضای تیم را …
زمانی که صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به میان می آید، بهبود مستمر خدمات چارچوب ITIL فرصتی است برای افزودن ارزش چیزی بیش از انتظارات مشتریان. 1. شناختن مشتری …
میز خدمت به عنوان یک مرکز ارتباطات در سازمان است که تنها نقطه تماس (single point of contact) میان سازمان و مشتریان داخلی و خارجی به شمار می‌رود. هدف این …