دوره جدید ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) یکی از چهار دوره معرفی شده در مسیر ITIL Managing Professional است. همانطور که عنوان دوره میتوان حدس زد، این دوره بر مدیریت ذینفعان و تعاملات با آنها متمرکز شده است به نحویکه بتواند حداکثر ارزش ممکن را با مشارکت ایشان خلق نماید.
یکی از موضوعات داغ اینروزها در شرکتها و سازمانهای کوچک و بزرگ، موضوعی تحت عنوان “تحول دیجیتال” یا همان “Digital Transformation” است.
بیراه نیست اگر از CMDB به عنوان قلب تپنده ITIL در شرکتها و سازمانها یاد کنیم. اما متاسفانه این هسته کلیدی چارچوب ITIL در اکثریت مواقع، به پایگاه‌داده‌ای جهت نگهداری …
واژه XLA از آن دست واژه‌هایی است که به تازگی در فضای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به گوش میرسد. عبارت XLA مخفف eXperience Level Agreement و به معنی “توافقنامه سطح …
با توجه به آغاز برگزاری دوره‌های پیشرفته ITIL 4 توسط مرکز آموزش رایزن سامانه گستر، جناب آقای مهندس بابک ایزدی، مدرس بین المللی دوره‌های ITIL، در این ویدیو به بررسی …
همواره پس از بروز حوادث امنیتی نظیر نشت اطلاعات، دسترسی غیرمجاز به سامانه‌ها و ارتباطات و … عموم مدیران در سازمانهای کوچک و بزرگ جهت پاسخ به پرسشهای زیر به …
از زمان انتشار ویرایش جدید چارچوب ITIL تحت عنوان ITIL 4 در حدود ۱۴ ماه میگذرد! بله، به همین سرعت بیشتر از یکسال از انتشار این چارچوب شناخته شده گذشته …
مدیریت تغییرات سازمانی یا همان Organizational Change Management یکی از الزامات مورد نیاز جهت اجرای موفقیت آمیز پروژه‌هاست. به جرات میتوان ادعا کرد که اکثریت پروژه‌های سازمانی سبب ایجاد مجموعه‌ای …
چرخه PDCA یا همان چرخه معرفی شده توسط دکتر ادوارد دمینگ (Deming) چرخه‌ای است متشکل از چهار مرحله: Plan Do Check Act این چرخه، یکی از آشناترین مفاهیم مدیریتی در …
4.7 / 5 ( 4 امتیاز ) سند کاتالوگ خدمت یا همان سرویس کاتالوگ (Service Catalog) یکی از کلیدی ترین مستندات مورد اشاره در چارچوب ITIL است. سازمانها با تدوین …