درباره ITIL

صفحه اول » درباره ITIL
درباره ITIL
4.77 (95.38%) 13 نظر
در این برگه اطلاعاتی در رابطه با اینکه ITIL چیست به دست خواهید آورد!

 

سی و سومین دوره ۲۰۱۱- ITIL Foundation V3 (چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)

IT Infrastructure Library کتابخانه ای از بهترین الگوها و بهروش ها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. ITIL V3 نگاهی نوین به فرایندهای استراتژی، طراحی، ارائه، پشتیبانی و بهبود در حوزه خدمات فناوری اطلاعات دارد که امروزه بسیار مورد توجه سازمان ها و بنگاه هـــای پیشرو اقتصادی در سطح جهان قرار گرفته است. این دوره در روزهای 30 دی ماه الی 2 بهمن ماه 1394 برگزار خواهد شد.

اطلاعات دوره

ITIL چیست ؟

چارچوب ITIL چارچوبی فرآیندگراست و در دل 5 فرآیند اصلی خود، زیر فرآیندهایی نیز تعریف نموده که برای هریک اصول و راهنماییهایی ارائه می نماید؛ سازمانها در صورت رعایت این نکات ثمره آن را در نحوه سرویس دهی و رضایت مشتری خواهند دید و منافع بسیار زیادی بدست خواهند آورد.

اطلاعات بیشتر

ITIL از افسانه تا واقعیت !

با توجه به رشد پیاده‌سازی ITIL در اقصی نقاط جهان و در تمامی صنایع مختلف، هنوز تعابیر نادرستی پیرامون این چارچوب مورد علاقه مدیران فناوری اطلاعات وجود دارد. برخی از مهمترین این تعابیر عبارتند از …

ادامه مطلب

مقالات مرتبط با موضوع :

بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!

با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای خدمات را به شکلی اثربخش و کارآمد پیاده سازی میکنند در اختیار خواهید داشت.

حالا این شش قدم کدامند و …

تحولی در دوره ها و مدارک ITIL با ITIL Practitioner

در ماه فوریه سال 2016 میلادی موسسه AXELOS یکی از بنیادی ترین تغییرات چندین سال اخیر مرتبط با چارچوب ITIL را رسما معرفی کرد و آن افزوده شدن دوره و آزمون جدیدی به مجموع 11 دوره آموزشی قبلی این حوزه بود. دوره و مدرک جدید که تحت عنوان ITIL Practitioner …

میز خدمت (Service Desk) چیست؟

میز خدمت، یک واحد سازمانی برخوردار از پرسنل اختصاصی است؛ که جهت اجرای مجموعه متنوعی از فعالیتهای مرتبط با خدمات فاوا جهت پاسخ­دهی به سیگنالهایی که بطور معمول از طریق تماسهای تلفنی، درخواستهای تحت وب و یا پیامهای خودکار تولید شده توسط سامانه مدیریت رویدادها، ایجاد میشوند شکل گرفته …

بهروش RESILIA محصول جدید AXELOS چیست؟

 

RESILIA یک بهروش است که به تازگی توسط موسسه AXELOS معرفی شده است. هدف اصلی این بهروش ایجاد مهارتی برای انعطاف پذیری سایبری در سازمانهاست. در مقایسه با بهروشهای موجود در حوزه های مرتبط با انعطاف پذیری سایبری، این مورد تازه میکوشد تا دانشی کاربردی را به منظور ارتقاء استراتژیهای …

تاریخچه بسیار مختصر ITIL

در تصویر زیر تاریخچه بسیار مختصری از چارچوب ITIL را مشاهده میکنید. عموم افراد زمانیکه که نام این چارچوب را میشنوند گمان میکنند که با موضوع جدیدی در حوزه فناوری اطلاعات برخورد کرده اند، اما تصویر زیر نشان دهنده قدمت حدود 30 ساله این چارچوب ارزشمند است.

 

 

(0)