روز یکشنبه 14 اکتبر، شهر دوبی در کشور امارات متحده عربی میزبان اولین رویداد موسسه SDI انگلستان در خاورمیانه بود. این رویداد یکروزه با محوریت بهبود خدمات فناوری اطلاعات همراه …
1- نگاه اجرایی داشتن به پروژه ITIL. در ابتدا باید بدانیم، ITIL نه صرفا یک برنامه قابل اجرا است و نه یک استاندارد. بلکه بهروشی است با ویژگی های منحصر …
تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج …
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی …
شما باید به این باور برسید که چه KPI را دوست داشته باشید، چه از آن متنفّر باشید، آنها در همه‌جا نقش دارند. KPI ها در کسب‌وکار، مدارس، بیمارستان‌ها، هتل‌ها …
سازمانها در راستای ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان داخلی و خارجی خود، خدمات کاراتر و اثربخش‌تری از واحدهای فناوری اطلاعات خود تقاضا می‌کنند. بنابراین همسویی میان اهداف کسب‌وکار و اهداف …
ایجاد اداره مدیریت خدمت در سازمانها مستلزم وجود منابع کافی و نیز اشتیاق فراوان مدیریت سازمان می‌باشد. در ادامه منافع کلیدی و مهم استقرار اداره مدیریت خدمات که سازمانها را …
در حال حاضر آن دسته از واحدهای فناوری اطلاعات که به سادگی تنها فناوری‌های جدید و جذاب را ارائه می‌دهند و تمرکز چندانی بر کیفیت ارائه خدمت ندارند، بقای چندانی …
در مدت ۱۰ دقیقه به بررسی منافع حاصل از پیاده سازی ITIL در سازمانها پرداخته شده است. واحد مشاوره شرکت “مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر” با تکیه بر دانش فنی …
در حال حاضر بسیاری از سازمانها کاربران و مشتریان خود را به استفاده از امکاناتی چون Self-Service و یا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طریق سامانه های تحت وب …