Posts Tagged: مدیریت فناوری اطلاعات

صفحه اول » مدیریت فناوری اطلاعات

بهبود عملکرد پیشخوان خدمت با استفاده از ارزیابی موفق کارکنان

ارزیابی میتواند برای کارکنان و یا حتی مدیران پیشخوانهای خدمت کلمه ترسناکی باشد. ارزیابی میتواند با انتقاد (البته از نوع سازنده)، پیشنهادهایی برای بهبود و همچنین یک ارتباط دو طرفه برای بازخورد همراه شده و نتایج مثبتی را به همراه داشته باشد. علیرغم اینکه معمولا مدیران تمایلی به انجام آن ندارند اما ارزیابی کارکنان میتواند به عنوان ابزاری موثر جهت بهبود عملکرد پیشخوان خدمت در کنار حفظ رابطه ای سلامت و سازنده در بین تیم محسوب گردد. در زمان مناسب، لازم است ... ادامه مطلب

۱۰ مهارت مدیریتی که یک مدیر فناوری اطلاعات (IT) باید داشته باشد !

دانش فنی تنها بخشی از مجموعه مهارتهای یک مدیر فناوری اطلاعات است. مهارتهای فنی همواره برای مدیر فناوری اطلاعات یکی از الزامات است تا بتواند تیم خود را حمایت کرده و به آنها در حل مشکلات فنی کمک کند و یا با میانجیگری در زمان مشکلات تصمیم گیری و توافقات، به حل مسایل کمک کند. اغلب حرفه ای های فناوری اطلاعات در مقابل مهارتهای مدیریتی جبهه میگیرند چرا كه تفكر رایج از مدیریت، نشستن در اتاق بجای انجام دادن كارهای است كه ... ادامه مطلب

منافع حاصل از پیاده سازی (استقرار) ITIL در سازمانها

در مدت ۱۰ دقیقه به بررسی منافع حاصل از پیاده سازی ITIL در سازمانها پرداخته شده است. واحد مشاوره شرکت “مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر” با تکیه بر دانش فنی و تجربیات کارشناسان و مشاوران خود و همچنین تجربه های سازمانی کسب شده در پروژه های بزرگ و کوچک خود، آماده ارائه سبد متنوعی از خدمات در حوزه مشاوره و استقرار استانداردها، چارچوبها و بهروشها در سازمانها و شرکتها در ابعاد مختلف میباشد. ادامه مطلب

سه اشتباه مرسوم در کاتالوگ خدمت و چگونگی به دام نیفتادن مدیران فناوری اطلاعات در این اشتباهات

1. تعيين خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات: يکي از اشتباهات مرسوم در تدوين کاتالوگ خدمات، تعريف خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات و بر حسب سطوح خدماتي است که سنجش آن براي فناوري اطلاعات راحت‌تر خواهد بود. اين رويکرد در تعريف خدمات، رويکرد داخل به خارج مي‌باشد. در حالي که يک کاتالوگ خدمت موفق با سوال از مشتريان، کاربران و ذي نفعان کسب‌وکار پيرامون الزامات و نيازهاي آنان و ميزان اولويت و اهميت آن آغاز مي‌شود و رويکرد خارج به داخل را به ... ادامه مطلب

سوپ مرغ برای روح مدیریت خدمات

هنگامي که شما با شور و شوق زيادي پروژه بهبود مديريت خدمات فناوري اطلاعات را در سازمان خود آغاز مي‌کنيد، بايد به فاکتورهايي که عموماً تحت عنوان «فاکتورهاي نرم» از آنها ياد مي‌شود، توجه کنيد. اين فاکتورها در موفقيت پروژه بسيار حياتي خواهند بود. اين فاکتورها همان فاکتورهاي انساني هستند که روزانه در محيط کار با آنها سروکار داريم و عبارتند از:سياست‌هاي کاري، مسائل کنترلي، مسائل قدرتي، مسائل دفاعي و ... . در صورتي که شما به اين نمونه از فاکتورها توجه ... ادامه مطلب