بیراه نیست اگر از CMDB به عنوان قلب تپنده ITIL در شرکتها و سازمانها یاد کنیم. اما متاسفانه این هسته کلیدی چارچوب ITIL در اکثریت مواقع، به پایگاه‌داده‌ای جهت نگهداری …
از آنجاییکه در چارچوب ITIL توجه ویژه ای به اقلام تاثیر گذار در ارائه یک سرویس شده است به تمامی مراکز ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات توصیه شده است تا …
هيچ شکي نيست که ITIL يک مرجع مورد پذيرش براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات مي‌باشد. کتاب‌هاي مرجع ITIL اطلاعات جامعي پيرامون هر يک از فرآيندهاي آن در چرخه عمر خدمت …