Posts Tagged: Customer

صفحه اول » Customer

فکر میکنید چرا داشتن پورتال سلف سرویس خدمات برای مشتریانتون خوبه؟

شما ممکن است این را حس کرده باشید که اگر واحد IT بخواهد به فعالیتش ادامه بدهد احتمالا باید یک پورتال سلف سرویس برای خدمات IT راه اندازی کنید، یک کانال ورودی مشترک برای تمامی مشتریان چراکه تعداد درخواست هایی که به واحد IT تخصیص داده می شود رو به افزایش است و این هم به این دلیل است که انتظارات مشتریان در حال افزایش است. هر مشتری می خواهد که مشکلاتش را بلافاصله برطرف کند و اگر خودش نتواند این ... ادامه مطلب

سه تا از رایج ترین اشتباهاتی که سازمان ها در مورد خدمات مشتریان مرتکب می شوند

تجربه من در مدیریت پیشخوان خدمت به من یاد داده است که مشتریان باید بدانند که نادیده گرفته نمی شوند، اینکه کسی در دسترس هست که به درخواست هایشان به سرعت و به صورت کارآمد جواب می دهد. آنها باید بدانند که خدمات درستی از متخصصین که در واقع مسئول کیفیت کارشان است را دریافت می کنند. هم چنین مشتریان باید بدانند که با آنها همیشه با احترام و توجه برخورد می شود. این چیزی است که من به آن سه ... ادامه مطلب