Posts Tagged: IT Service Management

صفحه اول » IT Service Management

پیاده سازی ITIL رو از کجا شروع کنیم؟

همانطور که می دانید چارچوب  ITIL بیشتر از 25 فرآیند را شامل می شود. تصور اینکه سازمانی بخواهد همه این تعداد فرآیند را پیاده سازی کند به طور کل سازمان را برای شروع ناامید می کند. خوشبختانه نیازی به این کار نیست. در اینجا میخواهیم به مواردی که به پیشرفت و موفقیت پیاده سازی مدیریت خدمات IT کمک می کند اشاره  کنیم: اول از همه، فقط نقاط درد سازمان را پیاده سازی کن اینکه ITIL شامل تعداد زیادی فرآیند می شود به این ... ادامه مطلب

پاسخدهی به حوادث خدمت:با حل زود هنگام مشکلات فناوری اطلاعات آنها را به مشکلات کاربران خدمات فاوا تبدیل نکنیم.

هنگامی که یک خدمت فاوا تحت یک مسئله جدی قرار گرفته است و رویکرد سازمان برای حل این دسته از مسائل رویکرد Fire Fighting باشد، هیچ فرصتی را نباید از دست داد. خصوصا در مواقعی که میزان تاثیر خرابی خدمت، کار کاربران خدمت را مختل نموده و خسارات جبران‌ناپذیری بر کسب‌وکار وارد نماید. عموماً در این مواقع راه‌حل‌های سریع ارائه می‌شود و اغلب منتج به این خواهد شد که فعالیت‌هایی از فرآیند پاسخ‌دهی به حوادث خدمات فراموش شود و یا مورد ... ادامه مطلب