شرکت انرژی دانا یکی از بازیگران اصلی صنعت نفت و گاز گشور و یکی از بزرگترین مجموعه‌های خصوصی این صنعت محسوب میشود. شاید بتوان واحد فناوری اطلاعات این شرکت را …
5 / 5 ( 1 vote ) مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 24 و 25 مرداد ماه سال جاری برای پنجمین بار، دوره مرتبط با ویرایش جدید چارچوب …
5 / 5 ( 1 vote ) مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 17 و 23 مرداد ماه سال جاری دوره مرتبط با مراکز پشتیبانی و میزهای خدمت تحت …
5 / 5 ( 2 votes ) احتمالا همگی ما این عبارت که “هرچی بیشتر، بهتر” رو شنیدیم و به کرات ازش استفاده کردیم؛ اما آیا واقعا همچین تعبیری همیشه …
4 / 5 ( 4 votes ) تصور کنید برای آماده کردن گزارش ماهانه بازبینی خدمات با کاربران کلیدی یا ذینفعان، دو روز کامل وقت سپری کرده‌اید. هدف از این …
اول از همه اینکه تمامی این KPIها ( MTTR, MTRS, MTBSI, MTBF)، از گروه شاخصهایی هستند که در رابطه با موضوع دسترس پذیری سرویس (Service Availability) مورد توجه قرار میگیرند و اصطلاحاً اجزا تشکیل دهنده چرخه عمر یک حادثه یا همان Incident Life-cycle هستند.
5 / 5 ( 6 votes ) در بخش قبلی توضیح دادیم که ITIL4 جدیدترین ویرایش از چارچوب محبوب و فراگیر ITIL در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. اگر …
4.9 / 5 ( 7 votes ) رویدادهای RIE یا همان “Rapid Improvement Event” که به “رویداد بهبود سریع” نیز قابل ترجمه است به آن دسته از رویدادهایی گفته میشود …
4.8 / 5 ( 5 votes ) این نوشته، بخش دوم از نوشته “مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟” است. که پیشنهاد می‌کنم مطالعه آنرا …
4.6 / 5 ( 5 votes ) برخی از سوالات رایجی که در ذهن بسیاری از افراد پیرامون ورژن جدید ITIL شکل گرفته است عبارت‌اند از : چرایی نیاز به …