• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
نمایش 1-10 از 365 نتیجه
KPI چیست
رایزن سامانه گستر

شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ تیر ۶, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
تیر ۶, ۱۳۹۸
0

اول از همه اینکه تمامی این KPIها ( MTTR, MTRS, MTBSI, MTBF)، از گروه شاخصهایی هستند که در رابطه با موضوع دسترس پذیری سرویس (Service Availability) مورد توجه قرار میگیرند و اصطلاحاً اجزا تشکیل دهنده چرخه عمر یک حادثه یا همان Incident Life-cycle هستند.

مشاهده
مدیریت ارتباطات تیم
رایزن سامانه گستر

ایجاد ارتباط بین افراد تیم

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ خرداد ۱۳, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
خرداد ۱۳, ۱۳۹۸
0

اغلب ما شاخص‌هایی برای اندازه‌گیری عملکرد داریم، شاخص‌هایی که نشان می‌دهد که ما چقدر خوب نقش‌های حرفه‌ای و تخصصصی خود را انجام می‌دهیم. حتی خیلی از ما SLAهایی هم با …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

 5 راهکار بهبود شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس میز خدمت

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اسفند ۱۶, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
اسفند ۱۶, ۱۳۹۷
0

یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش عملکرد واحد میز خدمت، شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس (First Call Resolution) می‌باشد. در واقع افزایش و بیشینه کردن …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

شاخص‌های اندازه گیری عملکرد میز خدمت (KPIs)

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
مرداد ۲, ۱۳۹۷
0

لازم است تا معیار ها و سنجه هایی برای ارزیابی عملکرد میز خدمت در فواصل زمانی منظم در نظر بگیرید تا بتوانید میزان بلوغ، اثر بخشی و اثرگذاری و صحت …

مشاهده
رضایت شغلی کارکنان
رایزن سامانه گستر

معیار این ماه: رضایت شغلی کارکنان

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ فروردین ۱۰, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
فروردین ۱۰, ۱۳۹۷
0

در این ماه یکی دیگر از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را که  می تواند برای سازمان مهم باشد و به بهبود عملکردتان کمک کند، معرفی میکنیم. شاخص این ماه، …

مشاهده
شاخص ماهیانه
رایزن سامانه گستر

معیار این ماه: میزان پاسخدهی به درخواست ها توسط لایه یک پشتیبانی

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ فروردین ۱۰, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
فروردین ۱۰, ۱۳۹۷
0

در این ماه یکی دیگر از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) را که به بهبود عملکرد سازمان کمک می کند، معرفی می کنیم. پاسخدهی به درخواست ها توسط لایه یک …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

معیار این ماه: هر درخواست برای پیشخوان خدمت چقدر هزینه داره؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ دی ۲۸, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
دی ۲۸, ۱۳۹۶
0

ما تصمیم داریم هر بار یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) را که به بهبود عملکرد سازمان کمک می کند معرفی کنیم. باید توجه داشت که در واژه نامه ITIL  عبارتی …

مشاهده
SMART
رایزن سامانه گستر

بهروش اسمارت (SMART) چیست؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ تیر ۸, ۱۳۹۵
  • نظرات ۲ دیدگاه ها
تیر ۸, ۱۳۹۵
2

چارچوب SMART بهروشی برای تنظیم اهداف است. یک هدف SMART باید مشخص (Specific)، قابل اندازه‌گیری (Measurable)، دست یافتنی (Achievable)، مرتبط (Relevant) و در محدود زمانی مشخص (Timely) باشد. هدف SMART …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲۷, ۱۳۹۴
  • نظرات ۰ نظر
مرداد ۲۷, ۱۳۹۴
0

بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

75 شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ تیر ۲, ۱۳۹۳
  • نظرات ۱۲ دیدگاه ها
تیر ۲, ۱۳۹۳
12

  شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را می‌توان به عنوان ابزاری قدرتمند و حیاتی برای مدیران و رهبران سازمانی در راستای درک میزان موفقیت و نیز انطباق با مسیر برنامه راهبردی …

مشاهده
  • 1
  • 2
  • «

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.