3.9 07 کاتالوگ خدمات ابزاری است برای نشان دادن خدماتی که شما به عنوان واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهید. وجود چنین کاتالوگی سه فایده دارد: شما انتظارات واقعی برای …
4.9 08 با توجه به فراگیر شدن روز افزون استفاده از سرویس کاتالوگ، بسیاری از کارکنان پیشخوان خدمت (Service Desk) نیاز به تدوین، توسعه و معرفی این سند به مشتریان …
5.0 01 پس از برگزاری وبینار رایگان “مراکز پشتیبانی دانش محور – Knowledge Centered Support” در هفته گذشته و استقبال فعالان حوزه فناوری اطلاعات، دو وبینار دیگر با عناوین زیر …
4.2 06 تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات …
4.7 11 ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی …
5.0 03 با رشد سریع و مستمر صنعت خدمات فناوری اطلاعات و نیز ایجاد روندهای جدید در نسل بعدی خدمات فناوری اطلاعات، تامین‌کنندگان خدمات باید سبد خدمات خود را گسترش …
5.0 01 1. تعیین خدمات از دیدگاه فناوری اطلاعات: یکی از اشتباهات مرسوم در تدوین کاتالوگ خدمات، تعریف خدمات از دیدگاه فناوری اطلاعات و بر حسب سطوح خدماتی است که …
4.3 03 شکست واحد فناوری اطلاعات سازمان و یا تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات در راستای نمایش میزان ارزشی که برای سازمان و مشتریان خود می‌آفرینند و نقش آنها در تحقق …