Posts Tagged: Service

صفحه اول » Service

سه تا از رایج ترین اشتباهاتی که سازمان ها در مورد خدمات مشتریان مرتکب می شوند

تجربه من در مدیریت پیشخوان خدمت به من یاد داده است که مشتریان باید بدانند که نادیده گرفته نمی شوند، اینکه کسی در دسترس هست که به درخواست هایشان به سرعت و به صورت کارآمد جواب می دهد. آنها باید بدانند که خدمات درستی از متخصصین که در واقع مسئول کیفیت کارشان است را دریافت می کنند. هم چنین مشتریان باید بدانند که با آنها همیشه با احترام و توجه برخورد می شود. این چیزی است که من به آن سه ... ادامه مطلب

در جلسه دموی ابزار ITSM چه سوالاتی بپرسیم؟

حالا که شما تصمیم گرفتید که یک ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای پیشخوان خدمت سازمانتان داشته باشید که هم بتواند کیفیت را بهبود دهد و هم هزینه های سرویس به مشتری را کم کند،  شما چطوری می توانید بر اساس جلسات دمویی که داشتید مطمئن شوید که ابزاری انتخاب کرده اید که با نیازهای سازمان شما سازگاری دارد؟ این سه مرحله به شما در فرایند دمو کمک می کند: در جلسه دمو خودتون را به مدل دموی استاندارد محدود نکنید در ... ادامه مطلب