Posts Tagged: SLA

توافقنامه سطح خدمتتون رو بهتر کنید: خیلی راحتتر از اون چیزیه که فکر می کنید

یکی از قدرتمند ترین ابزارها برای هماهنگی میان فناوری اطلاعات و نیازمندی های کسب و کار، یک توافقنامه سطح خدمت خوب می باشد. برای این منظور من در اینجا می خواهم بگویم که چه چیزی باعث می شود که یک SLA موفق باشد و مشکلات رایج برای انجام این کار چیست؟ چرا SLA مهم است؟ مشتریان شما، شما را قضاوت می کنند، مشتریان داخلی یا خارجی تفاوتی ندارد. این مشتریان کیفیت خدماتی را که تیم شما بر اساس SLA ارائه می دهند ... ادامه مطلب

چهار نوع از SLA مرتبط با فرآیند مدیریت مسائل که بدون آنها نمی‌توان زندگی کرد

فرآیند مدیریت مسائل یکی از فرآیندهای کلیدی با دو رویکرد پیشگیرانه و منفعلانه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به شمار می‌رود. هنگامی که یک حادثه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به وقوع می‌پیوندد، ممکن است این حادثه خاتمه یابد، ولی آیا تضمینی هست که آن حادثه دیگر تکرار نشود؟ تکرار برخی حوادث در بعضی مواقع خسارات جبران‌ناپذیری بر خدمات کسب‌وکار خواهد داشت. این حوادث ممکن است منتج به از دست رفتن اعتبار و  سرمایه‌های کسب‌وکار شود که حصول مجدد آنها در ... ادامه مطلب

عواملی که میتوانند توافقنامه سطح خدمت (SLA) را با شکست مواجه کند !

در این نوشته به بررسی 7 عامل از مجموعه عواملی که باعث شکست در تحقق توافقنامه سطح خدمت در سازمانها میشوند خواهیم پرداخت. شما نیز چنانچه در این رابطه تجربه ای دارید، این تجربیات را در پایین این نوشته با دیگران به اشتراک بگذارید. 1- استفاده از این توافقنامه به عنوان یک اسلحه در بسیاری از موارد دلیل ارائه کنندگان خدمات برای تنظیم SLA، ساکت کردن صدای شکایات مشتریان است و این در حالیست که مشتریان خود همین موضوع را هم به عنوان ... ادامه مطلب

تحقق توافقنامه های سطح خدمت، مشتریان ناراضی!

آیا تا کنون شما در موقعیتی قرار گرفته‌اید که گزارش‌های ارائه سطوح خدمت به مشتریان همواره خوب باشد و عدم انطباقی را نشان ندهد ولی در عمل خدمات ارائه شده پاسخگوی انتظارات مشتریان نباشد و مشتریان از خدمات ارائه شده ناراضی باشند؟ اگر پاسخ شما به این پرسش مثبت است، به این مقاله توجه کنید. قطعا شما خواهید یافت که علت چنین مسئله ای وجود توافقنامه‌های سطح خدمت (SLA) اشتباه و یا تمرکز بیش از حد بر آنها بدون توجه به مهمترین ... ادامه مطلب

مدیران محترم فناوری اطلاعات، شما چگونه انتظارات مشتریان خود را مدیریت می‌کنید؟!

در حال حاضر آن دسته از واحدهای فناوری اطلاعات که به سادگی تنها فناوری‌های جدید و جذاب را ارائه می‌دهند و تمرکز چندانی بر کیفیت ارائه خدمت ندارند، بقای چندانی نخواند داشت. ارتباطات اثربخش در راستای تنظیم انتظارات مشتریان و ایجاد برنامه‌هایی برای تحقق این انتظارات، در حال حاضر بخش مهم و بحرانی ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان می‌باشد. بنابراین چگونه می‌توان این امر بسیار مهم و حیاتی را که در ارتقای رضایت مشتریان نقش بسزایی دارد، مدیریت کرد؟ در ادامه سوالاتی ... ادامه مطلب