Kepner-Tregoe یکی از روشهای شناخته شده بین المللی برای حل مسائل و مشکلات است؛ پس میتوانید ابزاری بسیار اثر بخش در راستای کمک به دو فرآیند کلیدی در چارچوب ITIL …
TIPA مخفف عبارت Tudor IT Process Assessment است. TIPA ابزاری است که در سطح جهان به عنوان یک روش جهت ارزیابی بلوغ فرآیندهای فناوری اطلاعات شناخته شده و مورد استفاده …
امروزه یکی از چالشهای کلیدی سازمانها انتخاب چارچوب و بهروش مناسبی جهت بهبود عملکرد سازمان است. آشنایی با این چارچوبها در کنار درک درستی از روابط و وابستگی بین آنها …
در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد …
در این ویدیو و در زمانی کمتر از 10 دقیقه مفاهیم پایه ای اسکرام با زبانی ساده مورد بررسی قرار میگیرید. هدف از این ویدیو آشنا شدن علاقمندان با مفاهیم …
بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای …
عنوان کاتالوگ خدمات به سندی اطلاق میشود که در آن لیستی از خدمات قابل درخواست برای مشتریان به همراه توضیحات مورد نیاز و مفید برای آنها گنجانده شده باشد. همانطور که …
امروزه مدیریت دانش در پیشخوانهای خدمت و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی فناوری اطلاعات امری حیاتی و اجتنابناپذیر است. فقدان چابکی در فرآیندهای مرسوم مدیریت دانش باعث شده تا در بسیاری …
در ابتدا بگذارید به این سئوال اینگونه پاسخ بدهیم که در حال حاضر پاسخ دقیق و شفافی برای این سئوال وجود ندارد (DevOps چیست ؟). نظرات مختلفی مبنی بر اینکه …
DevOps چیست ؟ امروزه محیط کسبوکار و فناوری همواره در حال تغییر است و مدیران کسبوکارها جهت بقای خود در این محیط آشفته باید از قدرت فناوری در راستای حصول …