طراحی و استقرار برخی فرآیندهای ITIL برای “بانک کشاورزی”

در سال 1394 مجموعه بانک کشاورزی به عنوان یکی از قدیمی ترین بانکهای دولتی کشور، پس از بررسیها و ارزیابی های انجام شده با توجه به گستردگی شبکه شعب و دفاتر در سطح کشور نیاز به استقرار نظام جامع و متمرکز مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و استفاده از بهروشهای این حوزه را شناسایی کرده و مرکز مشاوره رایزن سامانه گستر را به عنوان پیمانکار این مهم برگزید.

با توجه به عدم وجود سابقه استقرار راهکارهای نرم افزاری جهت ثبت درخواستها و همچنین نبود فرآیندهای مستند برای امور پشتیبانی در حوزه فناوری اطلاعات، محدوده این پروژه به فرآیندهای مدیریت کاتالوگ خدمات (جهت شناسایی و دسته بندی خدمات فناوری اطلاعات)، مدیریت حوادث (جهت ثبت، طبقه بندی و رسیدگی به حوادث در حوزه فناوری اطلاعات و زیرساخت) و نسخه اولیه ای از توافقنامه های سطح خدمت محدود گردید.

در کنار طراحی فرآیندهای مزبور، به پیشنهاد مشاور و به منظور کاهش هزینه های پروژه در فاز نخست و دریافت بازخوردهای سازمانی، نرم افزار متن باز OTRS نیز به عنوان راهکار نرم افزاری جهت تعامل با کاربران فناوری اطلاعات و مدیریت درخواستها و حوادث در سمت کارشناسان فاوا انتخاب و نصب و راه اندازی گردید.

لازم به ذکر است که مدیریت این پروژه و طرف قرارداد این پروژه “شرکت گسترش فناوری های نوین” به عنوان بازوی فناوری اطلاعات بانک کشاورزی بوده است.