• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • بهبود عملکرد پیشخوان خدمت با استفاده از ارزیابی موفق کارکنان

بهبود عملکرد پیشخوان خدمت با استفاده از ارزیابی موفق کارکنان

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ شهریور ۱۴, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
ارزیابی
4.7/5 - (8 امتیاز)

ارزیابی میتواند برای کارکنان و یا حتی مدیران پیشخوانهای خدمت کلمه ترسناکی باشد. ارزیابی میتواند با انتقاد (البته از نوع سازنده)، پیشنهادهایی برای بهبود و همچنین یک ارتباط دو طرفه برای بازخورد همراه شده و نتایج مثبتی را به همراه داشته باشد. علیرغم اینکه معمولا مدیران تمایلی به انجام آن ندارند اما ارزیابی کارکنان میتواند به عنوان ابزاری موثر جهت بهبود عملکرد پیشخوان خدمت در کنار حفظ رابطه ای سلامت و سازنده در بین تیم محسوب گردد.

در زمان مناسب، لازم است که ارزیابی به نحویکه برای همه مفید باشد انجام شود و توجه داشته باشیم که در حین آن کارکنان احساس حمایت شدن و مورد احترام بودن را داشته باشند. در ادامه توجه شما را به لیستی از مواردی که یک مدیر پیشخوان خدمت میبایست قبل از انجام ارزیابی به آنها توجه داشته باشد جلب میکنیم:

  • زمان بندی مهم است. انجام ارزیابی نیازمند مقدمه چینی و آمادگی قبلی است به علاوه اینکه ممکن است انجام آن برای کارکنان همراه با استرس باشد. پس اگر تیم شما در حال حاضر تحت فشار یک پروژه بزرگ است و یا در نقطه اوج ترافیک کاری خود قرار دارد، طبیعتا بهتر است که انجام ارزیابی را به زمان دیگری که شرایط تیم مناسبتر است موکول کنید.
  • با بازخوردهای مثبت شروع کنید. هر کدام از اعضا تیم شما دارای جنبه های مثبتی است که با عملکرد و یا شخصیتش همخوانی دارد. به عنوان مثال، آیا همیشه فرآیندهای تعریف شده را دنبال میکنند؟ آیا با دیگر اعضای تیم کاملا سازگارند؟ به دیگران کمک میکنند و حامی آنها هستند؟ آیا تمایل به دریافت وظایف و مسئولیتهای جدید دارند؟ هرکدام از این بازخوردهای مثبت نشان دهنده این نکته است که مدیر آنها به عملکردشان توجه داشته و شناخت کافی از آنها را دارد، پس با استفاده از این مقدمات فضای گفتگو را تسهیل کنید.
  • پیشنهادات سازنده خود را با مستندات تقویت کنید. هیچ کس دوست ندارد بشوند که کاری را میتوانسته بهتر انجام دهد، این در حالیست که اغلب ما از این خوشحالیم که حاضریم اعتراف کنیم که کامل نیستیم و در حوزه های امکان بهبود داریم! زمانیکه که کار به بازخوردهای منفی میرسد بهتر است که روی نمونه های مشخص تمرکز کنید به جای اینکه بصورت کلی صحبت کنید چرا که میتواند به عنوان خصومت شخصی برداشت شود. همواره درگیر کردن خود کارمند موثرتر خواهد بود؛ مثلا از او بخواهید که بگوید در یک شرایط بخصوص چگونه میتوانسته بهتر عمل کند. با این روش بازخورد شما در قالب یک گفتگوهای سازنده و حمایتی مطرح شده و نه انتقاد و حمله فردی؛
  • برروی فرهنگ سازمانی تمرکز کنید. الان زمان خوبی برای بحث در رابطه فرهنگ سازمانی و تقویت آن است، به مواردی اشاره کنید که کارمندان با آن همسو هستند و میتوانسته اند عملکرد بهتری در آن حوزه داشته باشند. با پررنگ کردن جنبه های فرهنگی به کارمندان خود کمک میکنید تا جایگاه و نقش خود را بصورت شفاف در سازمان مشاهده کنند و با شتاب بیشتری با آن سازگار شوند.
  • درخواست بازخورد کنید. و برای آن آغوش باز داشته باشید. ارزیابیها یک موضوع دو طرفه است (باید باشد). اگر نگرانی وجود دارد باید به اشتراک گذاشته شود. اگر باری وجود دارند که باعث میشود تا کارمندان به خوبی عمل نکنند لازم است تا شما از آنها مطلع شوید و برای آن کاری کنید. وقتیکه بازخورد دریافت میکنید، خوب گوش کنید، یادداشت بردارید و در مواقع لزوم اقدام مناسب را انجام دهید.
  • راهنمایی و مربیگیری کنید. هر کارمندی دوست دارد که احساس کند توسط مدیرش حمایت میشود و بستر برای توسعه فردی او مهیاست. در رابطه با فرصتهای توسعه ای/آموزشی گفتگو کنید و مسیرهایی را برای پیشرفت و نزدیک شدن به اهداف مطلوب کارمندانتان ارائه کنید.

ارزیابیها ممکن است با استرس همراه باشند اما بسیار مفید هستند. مدیران میتوانند با استفاده از تکنولوژی این فرآیند را به شکل ساده تری به پیش ببرند. به عنوان مثال با استفاده از ابزار ماروال شما میتوانید فرمهای متنوع نظرسنجی طراحی کنید، داشبوردهای عملکرد ایجاد کنید، سنجه های مورد نظر خود را محاسبه کنید و …

 

نوشته های مرتبط:

  1. سه اشتباه مرسوم در کاتالوگ خدمت و چگونگی به دام نیفتادن مدیران فناوری اطلاعات در این اشتباهات
    1. تعيين خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات: يکي از اشتباهات مرسوم در تدوين کاتالوگ خدمات، تعريف خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات و بر حسب سطوح خدماتي است که سنجش آن...
  2. سوپ مرغ برای روح مدیریت خدمات
    هنگامي که شما با شور و شوق زيادي پروژه بهبود مديريت خدمات فناوري اطلاعات را در سازمان خود آغاز مي‌کنيد، بايد به فاکتورهايي که عموماً تحت عنوان «فاکتورهاي نرم» از...
  3. فاکتورهای کلیدی و بحرانی موفقیت پیاده‌سازی ITIL
    چکیده: کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) به عنوان چارچوبی همه‌پذیر با رویکرد منسجم فرآیند محور برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان شناخته می‌شود. توجه و تمرکز سازمان‎ها و محققان...
  4. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول
    پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی...

برچسب:ارزیابی, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, مدیریت فناوری اطلاعات, مقالات تخصصی, پیشخوان

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

پیاده سازی ITIL رو از کجا شروع کنیم؟
شهریور ۱۴, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

وقتی حرف از بهبود میزنیم از چی حرف میزنیم؟ (نگاهی ساده به مدیریت ناب یا Lean Management)
شهریور ۱۴, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.