معرفی وبینار:
این وبینار به بررسی ساختار و عملکرد مراکز پشتیبانی دانش محور (Knowledge Centered Support) خواهد پرداخت.

عنوان پشتیبانی دانش محور به مجموعه از تجربیات و بهروشها گفته میشود که برروی “دانش” به عنوان ابزار کلیدی پشتیبانی فنی مشتریان و کاربران متمرکز شده است. توسعه این مجموعه از سال 1992 توسط موسسه نوآوری خدمات آغاز شده و با مشارکت و حمایت کارشناسان و سازمانهای متعددی تا به امروز ادامه یافته است.

هدف وبینار:
از آنجایی که همواره فعالیتهای حوزه پشتیبانی یکی از پرچالش ترین فعالیتهای مربوط به واحدهای فناوری اطلاعات در سازمانهاست، تولید دانش کاربردی و استفاده مجدد از آن میتواند یکی از موثرترین اقدامات به منظور افزایش اثربخشی در کنار کاهش هزینه های واحدهای پشتیبانی خدمات در سازمانها باشد. در این وبینار به بررسی برخی از تکنیکها و بهروشهای موجود در این حوزه خواهیم پرداخت.

زمان برگزاری:

دوشنبه، 12 مردادماه (3 آگوست) ساعت 20:00 الی 21:00 (به وقت ایران)

[callout add_button=”yes” button_text=”ویکی پدیا” button_url=”http://fa.wikipedia.org/wiki/%D8%B1%D8%A7%DB%8C%D8%A7%D9%87%D9%85%D8%A7%DB%8C%DB%8C” button_color=”#F86B35″]

رایاهمایی یا وبینار (به انگلیسی: Webinar) به همایشی گفته می شود که در فضای وب جهان‌گستر و به صورت مجازی برگزار گردد. تفاوت اساسی آن با وب‌کست در آن است که در وب‌کست امکان انتقال محتوا یک‌طرفه است اما در رایاهمایی امکان برقراری ارتباط میان سخنران و مخاطبان وجود دارد.

رایاهمایی به صورت زنده برگزار می‌شود و زمان آغاز و پایان مشخصی دارد. در بسیاری از موارد سخنران از طریق صدا روی پروتکل اینترنت (VoIP) دیدگاه‌های شفاهی خود را روی آنچه بر صفحه نمایش قرار دارد بیان می‌دارد. در برخی موارد (به‌ویژه در آغاز رایاهمایی) از طریق یک تلفن جداگانه پیام‌ها ارسال می‌گردد. امروزه امکان ارتباط بیش از یک نفر از طریق VoIP به صورت همزمان وجود دارد و ارسال نظرات از طریق نوشتاری یا چت نیز ممکن است. همچنین می‌توان یک رایاهمایی را از طریق اینترنت و خارج از زمان برگزاری دانلود نمود.[/callout]

Bookings