در دنیای چارچوبها و بهروش‌ها برخی از افراد بر این باورند که پرش به سمت یک چارچوب خاص و دنبال کردن آن پاسخی است به تمامی مشکلات آنها. اینطور به …
از آنجاییکه در چارچوب ITIL توجه ویژه ای به اقلام تاثیر گذار در ارائه یک سرویس شده است به تمامی مراکز ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات توصیه شده است تا …
سند کاتالوگ خدمت یا همان سرویس کاتالوگ (Service Catalog) یکی از کلیدی ترین مستندات مورد اشاره در چارچوب ITIL است. سازمانها با تدوین این سند میکوشند تا لیست شفاف و …
با توجه به فراگیر شدن روز افزون استفاده از سرویس کاتالوگ، بسیاری از کارکنان پیشخوان خدمت (Service Desk) نیاز به تدوین، توسعه و معرفی این سند به مشتریان و کاربران …
سنجه ها فاکتور هایی هستند که اندازه‌گیریِ آنها، به شما نسبت به خوب بودنِ اوضاع ایده خواهد داد. همه ما هر روز از سنجه ها استفاده می‌کنیم؛ برای مثال سنجه …
با توجه به آغاز رسمی فعالیتهای کاری در سال جدید، همواره یکی از چالشهای شرکتها و سازمانها اولویت بندی امور و برنامه ریزی برای پروژه های بهبود در ماههای پیش …
اگر بپذیرید که بهبود میتواند به یک فعالیت روزانه برای هر فرد و سازمانی تبدیل شود پس در واقع مفهوم بهبود مستمر را باور دارید. در ادامه این نوشته یک …
تعریف کتابی مدیریت تغییر: هماهنگی ساخت یافته در طول تغییر از موقعیت A به موقعیت B در جهت رسیدن به تغییری ماندگار در سازمان! این تعریف، تعریف خیلی درست و …
چارچوب ITIL مجموعه ای از بهروشهای (Best Practice) مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به چرخه ای اطلاق میشود که از شناسایی نیاز مشتری …
من در اطرافم خیلی غرغر میشنوم در مورد اینکه اون زمان و هزینه ای رو که ما برای آوردن یه تکنولوژِی جدید گذاشتیم، اصلا توقعات و انتظارات ما رو جواب …