1- نگاه اجرایی داشتن به پروژه ITIL. در ابتدا باید بدانیم، ITIL نه صرفا یک برنامه قابل اجرا است و نه یک استاندارد. بلکه بهروشی است با ویژگی های منحصر …
یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی انگیزه اعضای تیم را …
زمانی که صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به میان می آید، بهبود مستمر خدمات چارچوب ITIL فرصتی است برای افزودن ارزش چیزی بیش از انتظارات مشتریان. 1. شناختن مشتری …
در دنیای چارچوبها و بهروش‌ها برخی از افراد بر این باورند که پرش به سمت یک چارچوب خاص و دنبال کردن آن پاسخی است به تمامی مشکلات آنها. اینطور به …
از آنجاییکه در چارچوب ITIL توجه ویژه ای به اقلام تاثیر گذار در ارائه یک سرویس شده است به تمامی مراکز ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات توصیه شده است تا …
سند کاتالوگ خدمت یا همان سرویس کاتالوگ (Service Catalog) یکی از کلیدی ترین مستندات مورد اشاره در چارچوب ITIL است. سازمانها با تدوین این سند میکوشند تا لیست شفاف و …
با توجه به فراگیر شدن روز افزون استفاده از سرویس کاتالوگ، بسیاری از کارکنان پیشخوان خدمت (Service Desk) نیاز به تدوین، توسعه و معرفی این سند به مشتریان و کاربران …
سنجه ها فاکتور هایی هستند که اندازه‌گیریِ آنها، به شما نسبت به خوب بودنِ اوضاع ایده خواهد داد. همه ما هر روز از سنجه ها استفاده می‌کنیم؛ برای مثال سنجه …
با توجه به آغاز رسمی فعالیتهای کاری در سال جدید، همواره یکی از چالشهای شرکتها و سازمانها اولویت بندی امور و برنامه ریزی برای پروژه های بهبود در ماههای پیش …
اگر بپذیرید که بهبود میتواند به یک فعالیت روزانه برای هر فرد و سازمانی تبدیل شود پس در واقع مفهوم بهبود مستمر را باور دارید. در ادامه این نوشته یک …