شش سیگما و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

ارائه ی خدمات IT با کیفیت بالا و حداقل هزینه به مشاغل مختلف به عنوان یک اولویت برای مدیران IT به شمار می رود. به این دلیل که IT به جزء لاینفک تجارت و فرایندهای حیاتی تجاری تبدیل شده است، نیاز به همسو کردن اهداف کسب و کار با IT از اهمیت زیادی برخوردار است.
IT چگونه می تواند بهبود کسب و کار و فرآیندهای آن را قادر سازد؟ IT چگونه می تواند ارزش بالای خود را در تجارت به اثبات برساند؟
در اینجاست که روش های بهبود کیفیت نظیر Six Sigma و بهروش هایی نظیر ITIL می توانند به پر کردن خلأ بین IT و تجارت کمک کنند. به علاوه، ادغام این روش ها به IT کمک می کند تا به جای درگیر شدن در عملیات روزمره ، بر فعالیت های راهبردی که از اهداف تجاری پشتیبانی می کنند،متمرکز شود .
این مجموعه سعی دارد در مورد مسائل زیر اطلاعات کافی را به خواننده بدهد:

• Six Sigma چیست؟
• چگونه می توان از Six Sigma به همراه بهروش های ITIL، مدیریت کیفیت جامع، و روش بهبود فرایند IT استفاده نمود.
• زمان استفاده و ادغام Six Sigma با روش های فوق
• این که مدیران IT چرا باید این روش ها را مورد توجه قرار دهند
• چه کسی باید از Six Sigma استفاده نماید
• تکنیک های عملی که به متخصصان IT امکان می دهد خیلی سریع از آنها در سازمان IT شان استفاده نمایند.
• چالش های متداول که باید از آنها آگاه بود و اشتباهاتی که باید در زمان استفاده از Six Sigma از آنها اجتناب کرد.