• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • نقش حاکمیت فناوری اطلاعات در ارتقای اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی

نقش حاکمیت فناوری اطلاعات در ارتقای اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ دی ۱۰, ۱۳۹۲
  • نظرات ۰ نظر
ebanking

امروزه با توسعه بانکداري الکترونيکي تمايل مشتريان به استفاده از اين خدمات روز به روز ارتقا مي‌يابد. جلب اعتماد مشتريان يکي از مهمترين چالش‌هايي است که اين خدمت نوين بانکداري با آن روبه‌رو است. ارتقاي اعتماد در خدمات بانکداري اينترنتي و زيرساخت‌هاي آن عدم اطمينان و مخاطرات استفاده از سيستم را به شدت کاهش خواهد داد.

کنترل داخلي و حاکميت فناوري بانکداري اينترنتي انسجام بسياري با سطوح بالاي فاکتورهاي قابليت اطمينان مشتريان مانند امنيت، عدم افشاي اطلاعات خصوصي و … خواهد داشت. حاکميت فناوري اطلاعات تاثير مستقيمي بر چگونگي مديريت فناوري اطلاعات در سازمان خواهد داشت و همچنين از اهداف مهم آن همسويي استراتژي‌هاي فناوري اطلاعات و سازمان است. اين مفهوم شديدا از سوي مديران مورد استقبال قرار گرفته است. تحقيقات گارتنر نشان مي‌دهد، بهبود حاکميت فناوري اطلاعات از چالش‌هاي مهم مديران فناوري اطلاعات به شمار مي‌رود و در رتبه سوم اولويت‌هاي آنان جهت استقرار به شمار مي‌رود.

تحقيقات M. Huang et al نشان مي‌دهد که عوامل زير بر جلب اعتماد مشتريان و نيز استفاده آنها از سيستم بانکداري اينترنتي تاثير گذار خواهد:

• تمايل استفاده شرکتي که خدمات بانکداري ارائه مي‌دهد بر استفاده از اهداف کنترلي حاکميت فناوري اطلاعات
• وجود يک ساختار و زيرساخت قابل اطمينان در خدمات بانکداري
• کيفيت پيشين خدمات بانکداري شرکت
• سابقه پيشين خدمات بانکداري شرکت

M. Huang et al چارچوب Cobit را به عنوان يک چارچوب همه‎‌پذير براي حاکميت فناوري اطلاعات مبنا قرار دادند و نقش و اهميت آن را در ارتقاي فاکتورهايي که منتج به جلب اعتماد و رضايت مشتريان خواهد شد، بررسي کردند. نتايج تحقيقات آنها در طي آزمون‌هاي آماري و از طريق پرسشنامه‌هاي حرفه‌اي نشان مي‌دهد که چارچوب COBIT تاثير مثبت و شديدي بر افزايش اعتماد مشتريان به بانک خواهد داشت و به بانک‌هايي که خدمات اينترنتي ارائه مي‌نمايد، پيشنهاد مي‌کند که لزوماً در راستاي افزايش اعتماد شتريان خود از چارچوب COBIT استفاده نمايند. تطابق شرکت با چارچوب COBIT نه تنها با الزامات خارجي و قانوني تطابق دارد، بلکه امنيت سيستم، کنترل تغييرات و مديريت خدمات شخص ثالث را در راستاي محافظت از اطلاعات خصوصي و مهم مشتريان تضمين مي‌يابد. اين چارچوب همچنين کنترل جامعي پيرامون فناوري اطلاعات و استفاده بهينه از منابع IT فراهم مي‌آورد و در نتيجه آن کيفيت خدمات بانکداري اينترنتي افزايش خواهد يافت و به دنبال آن اعتماد مشتريان ارتقا مي‌يابد.
منبع:

IT governance: Objectives and assurances in internet banking; Shi-Ming Huang, Wei-Cheng Shen, David C. Yen, Ling-Yi Chou; Advances in Accounting, incorporating Advances in International Accounting 27 (2011) 406–414

نوشته های مرتبط:

  1. کوبیت (COBIT) و راهبری فناوری اطلاعات (IT Governance)
    چكيده مديران ارشد سازمان تأثير قابل توجهي را که فناوري اطلاعات مي‌تواند روي موفقيت سازمان داشته باشد، درک کرده‌اند. مديران اميدوارند که درک و شناخت خود را از روشهاي مبتني...
  2. Cobit 5 و ارتباط آن با امنیت اطلاعات
    Cobit 5 چارچوبي براي حاکميت و نظارت فناوري اطلاعات است. اين چارچوب در آخرين نسخه خود (ويرايش 5) همسويي و تمرکز بيشتري بر امنيت اطلاعات دارد. هر چند Cobit 4...
  3. معرفی چارچوب کوبیت 5 (COBIT 5)
    COBIT چارچوبی برای توسعه، پیاده سازی، نظارت و بهبود حاکمیت فن آوری اطلاعات (IT) و شیوه مدیریتی است. چارچوب COBIT توسط موسسه حاکمیت فناوری اطلاعات (IT Governance Institute – ITGI) و انجمن حسابرسی...
  4. بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!
    با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای...

برچسب:COBIT, بانکداری اینترنتی, حاکمیت, حاکمیت فناوری اطلاعات, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

انتخاب مسیر برای دوره های ITIL Expert
دی ۱۰, ۱۳۹۲

مطلب بعدی

5 گام در راستای یک میز خدمت بهتر و اثربخش‌تر
دی ۱۲, ۱۳۹۲

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.