• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • تدوین مجموعه نیازمندی های مشتری در کاتالوگ خدمت

تدوین مجموعه نیازمندی های مشتری در کاتالوگ خدمت

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مهر ۴, ۱۳۹۷
  • نظرات ۱ نظر
4.4/5 - (20 امتیاز)

کاتالوگ خدمات، هرآنچه را که واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهد، خدمات جاری، خدماتی که در آینده به مشتریان و ذینفعان ارائه می شود را به صورت شفاف نمایش می دهد. این کاتالوگ می تواند بسیار ساده یا پیچیده باشد طبق آنچه شما می خواهید، می تواند لیست چاپ شده ای از خدمات ارائه شده باشد تا صفحات وبی پیچیده.

چرا به کاتالوگ خدمات نیاز داریم؟

  • برای همسو کردن فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار
  • به منظور مطلع ساختن افراد از آنچه که واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهد.
  • بهبود در مدیریت کردن منابع
  • برای اطمینان از تحویل کیفیت قابل قبول و استاندارد خدمات به مشتریان
  • برای مدیریت بهتر انتظارات مشتریان

انواع خدمات کلیدی  که مشتری با آن سر و کار دارد

  • خدمات خارجی کسب و کار ( برای مشتریان خارجی)

محصولات و خدمات کسب و کار مانند سیستم مالیات بر درآمد آنلاین، تدارکات

  • خدمات داخلی کسب و کار (برای مشتریان داخلی سازمان)

به عنوان مثال، حقوق و دستمزد، منابع انسانی، صورت حساب، ایمیل، وب سایت، نوشت افزار

  • خدمات پشتیبانی و فنی

همچون نصب و بروزرسانی سخت افزار/ نرم افزار، پشتیبان گیری (backup)، بازیابی

  • دیگر مولفه هایی مانند کامپیوترها، سرورها، پرینتر و برنامه ها

ایجاد یک کاتالوگ خدمت

  • در ابتدا، خدماتی را که مشتری با آن سر و کار دارد را شناسایی کنید، خدماتی که شما ارائه می دهید تا در فرایندهای کسب و کار مشتری تسهیلی اتفاق بیفتد و ارزشی را ایجاد کند.
  • خدمات را با زبانی ساده و قابل فهم برای مشتری توضیح دهید.
  • آن دسته از فعالیت هایی را که مشتری با آن سر و کار دارد و به عنوان خدمات کسب و کار شناخته می شود را به زبان کسب و کار دسته بندی و مستند کنید و در مورد آنها به توافق برسید.
  • مالکیت و مسئولیت های هر خدمت (خدمات واحد IT و خدمات کسب و کار) را شناسایی و مستند کنید.
  • منابع، زمان و مهارت هایی را که برای ارائه هر خدمت نیاز است را تحلیل، شناسایی و تعیین کرده و سپس مستند کنید. برای بهبود روابط با مشتری، یک درک مشترکی از خدمات فناوری اطلاعات ارائه کنید.
  • بر سر توافقنامه های سطح خدمت توافق کنید. به صورت شفاف انتظارات مشتری را همراه با شرایط ارائه خدمت قرار دهید.
  • آنچه را که ارائه می دهید توضیح دهید. مطمئن شوید که مشتری با تمامی خدماتی که در کاتالوگ خدمات آورده شده و ارائه می گردد، آشناست.

علاوه بر این، پشتیبانی از فرایند تغییر به مشتریان این اطمینان را می دهد که بدانند و در جریان باشند که چه خدماتی در حال حاضر در دسترس است، چه خدماتی به زودی ارائه می گردد. کاتالوگ خدمات، فرایند تغییر را پشتیبانی و تسهیل می کند.

زمانی که یک تغییر در یکی از خدمات کسب و کار اتفاق می افتد، خیلی مهم است که موارد زیر را در نظر بگیریم:

  • چه خدماتی جزو خدمات حیاتی کسب و کار محسوب می شود.
  • چه ارتباطات و وابستگی های حیاتی میان خدمات وجود دارد.
  • چه کسی باید تایید کننده / مطلع باشد.
  • چه مستنداتی تحت تاثیر قرار میگیرند و نیاز به تغییر دارند.
  • اگر نیاز باشد تا یک خدمتی حذف شود ، چه خدمات و یا اجزای زیرساختی تحت تاثیر آن قرار خواهند گرفت.
  • برای تغییرات، حجم کاری تخمین زده شود.
  • کمترین طول مدت قطعی قابل قبول برای هر خدمت چه میزان است.
  • میزان ریسک هر خدمت مشخص شود.

بنابراین می توان گفت کاتالوگ خدمات، کاتالوگی است که به منظور ایجاد دسترسی هدفمند و آسان مشتریان خدمات به اطلاعات مورد نیاز در رابطه با خدمات مجاز برای آنها ایجاد شده است.

شرکت رایزن سامانه گستر، نماینده رسمی ابزار ماروال (MSM) انگلستان در ایران می باشد. ابزار ماروال به عنوان یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سطح بین الملل شناخته شده است. ابزار ماروال این امکان را برای سازمان مهیا می­سازد تا اقلام موجود در کاتالوگ خدمت را از نظر بصری گروه‌بندی کرده و این لیست را بصورت پویا و براساس مجوزها و دسترسی‌های هر یک از کاربران به آنها نمایش دهد. در صورت تمایل به آشنایی بیشتر با این ابزار و نیز برگزاری جلسه دموی ابزار لطفا با ما تماس بگیرید.

 

نوشته های مرتبط:

  1. رویکرد کابوسهای آشپزخانه (Kitchen Nightmares) در بهبود مستمر خدمات
    3.8/5 - (5 امتیاز)     این نوشته در رابطه با سخنرانی انجام شده ای در همایش هفته گذشته itSMF نروژ است. باور کنید یا نه، سرآشپز معروف “گوردون رمزی” محور این...
  2. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    4.2/5 - (6 امتیاز) تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و...
  3. هر آنچه که لازم است از چارچوب ITIL بدانید! ITIL چیست؟ از کجا آمده؟ به چه دردی میخورد؟
    4.7/5 - (15 امتیاز) توجه داشته باشید که توضیحات این نوشته، با ویرایشهای V3 و 2011 از چارچوب ITIL همخوانی دارد و در حال حاضر آخرین ویرایش از چارچوب ITIL...
  4. سه راهکار مدیریت شخصیت های گوناگون در میز خدمت فناوری اطلاعات
    4.2/5 - (9 امتیاز) یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی...

برچسب:Service Catalogue, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, کاتالوگ خدمات

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

6 گام موثر در برنامه ریزی بهینه برای جلسات پروژه
مهر ۴, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

5 اصل چابکی در مدیریت خدمات کسب وکار
مهر ۱۹, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱
اولین دوره غیرحضوری ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
۱۸ اسفند, ۱۴۰۰
UN-SDG-e1616880906521
اهداف توسعه پایدار
۱۷ اسفند, ۱۴۰۰

    1 نظر

  1. کاوه
    مهر ۲۳, ۱۳۹۷
    پاسخ

    درود بر شما
    برای من که یک مدیر هستم از این مقاله دیدگاه بهتری به دست آوردم و استفاده کردم، سپاسگزارم.

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT

معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT

پایداری در فضای دیجیتال و فناوری اطلاعات – امروزه،...

اهداف توسعه پایدار

اهداف توسعه پایدار

Rate this post نوشته های مرتبط: پایداری در دنیای...

ویدیو: انیمیشن توسعه پایدار چیست؟

ویدیو: انیمیشن توسعه پایدار چیست؟

آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که...

ویدیو: توسعه پایدار چیست؟

ویدیو: توسعه پایدار چیست؟

توسعه پایدار (Sustainable Development) یکی از واژه‌های پرتکرار در...

آخرین نوشته ها

  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار
  • ویدیو: انیمیشن توسعه پایدار چیست؟
  • ویدیو: توسعه پایدار چیست؟
  • پایداری در دنیای دیجیتال و فناوری اطلاعات
  • ۴ مدل ساختار سازمانی


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.