• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • تدوین مجموعه نیازمندی های مشتری در کاتالوگ خدمت

تدوین مجموعه نیازمندی های مشتری در کاتالوگ خدمت

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مهر ۴, ۱۳۹۷
  • نظرات ۱ نظر
4.4/5 - (20 امتیاز)

کاتالوگ خدمات، هرآنچه را که واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهد، خدمات جاری، خدماتی که در آینده به مشتریان و ذینفعان ارائه می شود را به صورت شفاف نمایش می دهد. این کاتالوگ می تواند بسیار ساده یا پیچیده باشد طبق آنچه شما می خواهید، می تواند لیست چاپ شده ای از خدمات ارائه شده باشد تا صفحات وبی پیچیده.

چرا به کاتالوگ خدمات نیاز داریم؟

  • برای همسو کردن فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار
  • به منظور مطلع ساختن افراد از آنچه که واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهد.
  • بهبود در مدیریت کردن منابع
  • برای اطمینان از تحویل کیفیت قابل قبول و استاندارد خدمات به مشتریان
  • برای مدیریت بهتر انتظارات مشتریان

انواع خدمات کلیدی  که مشتری با آن سر و کار دارد

  • خدمات خارجی کسب و کار ( برای مشتریان خارجی)

محصولات و خدمات کسب و کار مانند سیستم مالیات بر درآمد آنلاین، تدارکات

  • خدمات داخلی کسب و کار (برای مشتریان داخلی سازمان)

به عنوان مثال، حقوق و دستمزد، منابع انسانی، صورت حساب، ایمیل، وب سایت، نوشت افزار

  • خدمات پشتیبانی و فنی

همچون نصب و بروزرسانی سخت افزار/ نرم افزار، پشتیبان گیری (backup)، بازیابی

  • دیگر مولفه هایی مانند کامپیوترها، سرورها، پرینتر و برنامه ها

ایجاد یک کاتالوگ خدمت

  • در ابتدا، خدماتی را که مشتری با آن سر و کار دارد را شناسایی کنید، خدماتی که شما ارائه می دهید تا در فرایندهای کسب و کار مشتری تسهیلی اتفاق بیفتد و ارزشی را ایجاد کند.
  • خدمات را با زبانی ساده و قابل فهم برای مشتری توضیح دهید.
  • آن دسته از فعالیت هایی را که مشتری با آن سر و کار دارد و به عنوان خدمات کسب و کار شناخته می شود را به زبان کسب و کار دسته بندی و مستند کنید و در مورد آنها به توافق برسید.
  • مالکیت و مسئولیت های هر خدمت (خدمات واحد IT و خدمات کسب و کار) را شناسایی و مستند کنید.
  • منابع، زمان و مهارت هایی را که برای ارائه هر خدمت نیاز است را تحلیل، شناسایی و تعیین کرده و سپس مستند کنید. برای بهبود روابط با مشتری، یک درک مشترکی از خدمات فناوری اطلاعات ارائه کنید.
  • بر سر توافقنامه های سطح خدمت توافق کنید. به صورت شفاف انتظارات مشتری را همراه با شرایط ارائه خدمت قرار دهید.
  • آنچه را که ارائه می دهید توضیح دهید. مطمئن شوید که مشتری با تمامی خدماتی که در کاتالوگ خدمات آورده شده و ارائه می گردد، آشناست.

علاوه بر این، پشتیبانی از فرایند تغییر به مشتریان این اطمینان را می دهد که بدانند و در جریان باشند که چه خدماتی در حال حاضر در دسترس است، چه خدماتی به زودی ارائه می گردد. کاتالوگ خدمات، فرایند تغییر را پشتیبانی و تسهیل می کند.

زمانی که یک تغییر در یکی از خدمات کسب و کار اتفاق می افتد، خیلی مهم است که موارد زیر را در نظر بگیریم:

  • چه خدماتی جزو خدمات حیاتی کسب و کار محسوب می شود.
  • چه ارتباطات و وابستگی های حیاتی میان خدمات وجود دارد.
  • چه کسی باید تایید کننده / مطلع باشد.
  • چه مستنداتی تحت تاثیر قرار میگیرند و نیاز به تغییر دارند.
  • اگر نیاز باشد تا یک خدمتی حذف شود ، چه خدمات و یا اجزای زیرساختی تحت تاثیر آن قرار خواهند گرفت.
  • برای تغییرات، حجم کاری تخمین زده شود.
  • کمترین طول مدت قطعی قابل قبول برای هر خدمت چه میزان است.
  • میزان ریسک هر خدمت مشخص شود.

بنابراین می توان گفت کاتالوگ خدمات، کاتالوگی است که به منظور ایجاد دسترسی هدفمند و آسان مشتریان خدمات به اطلاعات مورد نیاز در رابطه با خدمات مجاز برای آنها ایجاد شده است.

شرکت رایزن سامانه گستر، نماینده رسمی ابزار ماروال (MSM) انگلستان در ایران می باشد. ابزار ماروال به عنوان یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سطح بین الملل شناخته شده است. ابزار ماروال این امکان را برای سازمان مهیا می­سازد تا اقلام موجود در کاتالوگ خدمت را از نظر بصری گروه‌بندی کرده و این لیست را بصورت پویا و براساس مجوزها و دسترسی‌های هر یک از کاربران به آنها نمایش دهد. در صورت تمایل به آشنایی بیشتر با این ابزار و نیز برگزاری جلسه دموی ابزار لطفا با ما تماس بگیرید.

 

نوشته های مرتبط:

  1. رویکرد کابوسهای آشپزخانه (Kitchen Nightmares) در بهبود مستمر خدمات
        این نوشته در رابطه با سخنرانی انجام شده ای در همایش هفته گذشته itSMF نروژ است. باور کنید یا نه، سرآشپز معروف “گوردون رمزی” محور این سخنرانی بود. عنوان سخنرانی ”...
  2. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج...
  3. هر آنچه که لازم است از چارچوب ITIL بدانید! ITIL چیست؟ از کجا آمده؟ به چه دردی میخورد؟
    توجه داشته باشید که توضیحات این نوشته، با ویرایشهای V3 و 2011 از چارچوب ITIL همخوانی دارد و در حال حاضر آخرین ویرایش از چارچوب ITIL تحت عنوان ITIL 4...
  4. سه راهکار مدیریت شخصیت های گوناگون در میز خدمت فناوری اطلاعات
    یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی انگیزه اعضای تیم را...

برچسب:Service Catalogue, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, کاتالوگ خدمات

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

6 گام موثر در برنامه ریزی بهینه برای جلسات پروژه
مهر ۴, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

5 اصل چابکی در مدیریت خدمات کسب وکار
مهر ۱۹, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

    1 نظر

  1. کاوه
    مهر ۲۳, ۱۳۹۷
    پاسخ

    درود بر شما
    برای من که یک مدیر هستم از این مقاله دیدگاه بهتری به دست آوردم و استفاده کردم، سپاسگزارم.

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.