برگزاری دوره‌های پیشرفته ITIL 4، همراه با شرایط ویژه

ویرایش جدید چارچوب ITIL تحت عنوان ITIL 4 در فوریه سال ۲۰۱۹ منتشر شد. در ویرایش جدید چارچوب ITIL شاهد تغییرات اساسی و بنیادین هستیم که بطور کلی نحوه ارائه مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) را متحول کرده است. در همین رابطه نظام آموزشی ارائه شده برای ITIL 4 هم بطور جدی دستخوش تغییر شده و دوره‌های جدیدی متناسب با مفاهیم مطرح شده در این ویرایش به بازار آموزش ارائه شده است. متولیان امر همچنین، ضمن تغییر در ساختار کلی آموزشهای مرتبط با ITIL، در راستای افزایش اثربخشی و کارایی این دوره ها، تعداد دوره‌های آموزشی ITIL 4 را نسبت به ویرایشهای قبلی از ۱۲ دوره و سه سطح به تنها ۶ دوره و دو سطح کاهش داده اند.

لازم به ذکر است که موسسه Axelos طی یکسال و اندی گذشته، رویکردهای چابک را در ارائه این چارچوب مد نظر قرارداده و اجزا مختلف آنرا بصورت تدریجی به بازار ارائه کرده تا فرصت دریافت بازخورد را نیز از جانب فعالان این حوزه برای خود ایجاد نماید.

• مرحله اول معرفی ITIL 4 در فوریه ۲۰۱۹، همراه بود با انتشار کتابی تحت عنوان ITIL 4 Foundation و همچنین معرفی دوره آموزشی و آزمونی با همین عنوان؛
• مرحله دوم، شامل معرفی دو دوره و آزمون جدید تحت عناوین ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) و ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) بود که در نوامبر ۲۰۱۹ اتفاق افتاد.
• مرحله سوم، شامل معرفی دو دوره و آزمون جدید تحت عناوین ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) و ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) بود که در فوریه ۲۰۲۰ اتفاق افتاد.
• مرحله چهارم، که هنوز اتفاق نیافتاده، قرار است در اواخر سال ۲۰۲۰ و با معرفی آخرین دوره آموزشی یعنی ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy همراه باشد.

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر به عنوان پیشگام در برگزاری دوره‌های مرتبط با چارچوب ITIL، برگزاری برخی از این دوره‌های جدید را برای اسفندماه گذشته برنامه ریزی کرده بود که با توجه به شیوع بیماری کرونا مجبور به لغو آنها شد. اکنون این مرکز با توجه به نیاز جهت رعایت اصول بهداشتی و ایمنی، برگزاری این دوره‌ها را بصورت غیرحضوری و با قیمتهای ویژه در دستور کار قرارداده است.

جهت کسب اطلاعات بیشتر و ثبت نام، برروی عناوین دوره‌های زیر کلیک کنید.

• دوره ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT)
  زمان برگزاری: ۱، ۳، ۵، ۱۰، ۱۲، ۱۵ و ۱۷ شهریور، از ساعت ۱۷:۳۰ تا ۲۰:۳۰
  برگزاری بصورت غیرحضوریاین دوره بطور خاص بر فضای کسب و کار دیجیتالی و امروزی متمرکز است. فضایی که در آن فناوری اطلاعات بسیار پرشتاب در حال حرکت است و میتوان به استفاده از شتاب موجود دیگر فعالیتهای کسب و کار را نیز شتاب بخشید. تمرکز این دوره بر روی سازمانهایی است که محصولات و خدمات خود را متحول کرده و به سمت بسترهای دیجیتال سوق داده‌اند و یا به تازگی پروژه‌هایی را در غالب پروژه‎های تحول دیجیتال تعریف کرده‌اند.
  در این دوره برروی مفاهیمی همچون خودکارسازی و بهینه‌سازی فرآیندها و فعالیتها، چابکی و بهروشهایی نظیر DevOps، Lean و … تاکید شده است. از مجموعه ۳۴ بهروش (Practice) موجود در ITIL 4 نیز، مواردی مانند Software development and management ،Service validation and testing ،Deployment management ،Architecture management ،Infrastructure and platform management در کنار نمونه‌های دیگر مورد بررسی قرار خواهند گرفت.

• دوره ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS)
  زمان برگزاری: ۲۹، ۳۱ شهریور و ۲، ۵، ۹، ۱۲ مهر، از ساعت ۱۷:۳۰ تا ۲۰:۳۰
  برگزاری بصورت غیرحضوریاین دوره بر هسته مرکزی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و فعالیتهای روزمره در فضای فناوری اطلاعات متمرکز شده است. بطور کلی این دوره با محوریت زنجیره‌ای از فعالیتها که برای ایجاد، ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات مورد نیاز است، طراحی و ارائه شده است. در کنار یادگیری مفاهیم پایه‌ای، فراگرفتن تکنیکهای جهت اولویتبندی بهینه فعالیتها، مدیریت تیمهای پشتیبانی، اصلاح فرهنگ سازمانی، مدیریت دانش و … در سرفصل تعریف شده برای این دوره پیش‌بینی شده است.
  از مجموعه بهروشهای (Practice) 34 گانه موجود در ITIL 4، مواردی مانند Service desk ،Incident management ،Problem management، Service level management ،Change Enablement ،Monitoring and event management و برخی دیگر، در این دوره مورد بررسی قرار خواهند گرفت.

• دوره ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
  زمان برگزاری: ۱۰، ۱۲، ۱۴، ۱۷، ۱۹، ۲۱ و ۲۴ آبان، از ساعت ۱۷:۳۰ تا ۲۰:۳۰
  برگزاری بصورت غیرحضوریهمانطور که عنوان دوره میتوان حدس زد، این دوره بر مدیریت ذینفعان و تعاملات با آنها متمرکز شده است به نحویکه بتواند حداکثر ارزش ممکن را با مشارکت ایشان خلق نماید.تمرکز این دوره برروی مفاهیمی و فعالیتهایی نظیر توافقنامه‌های سطح خدمت (SLA)، مدیریت تامین کنندگان، تجربه کاربری و نگاشت سفر مشتری قرار گرفته است. هدف اصلی این دوره را میتوان توانمندسازی شرکت کنندگان در آن به منظور افزایش رضایتمندی ذینفعان خدمات که امری حیاتی در استمرار تمامی کسب و کارهاست برشمرد.

• دوره ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI)
  زمان برگزاری: ۱، ۳، ۵، ۸، ۱۰، ۱۲ و ۱۵ آذر، از ساعت ۱۷:۳۰ تا ۲۰:۳۰
  برگزاری بصورت غیرحضوریاین دوره، تنها دوره ای است که در هر دو مسیر آموزشی ITIL Strategic Leader و ITIL Managing Professional بصورت مشترک پیش بینیشده است. محتوای آموزشی دوره به  نحوی طراحی شده است که تمامی افراد درگیر در چرخه مدیریت و برنامه ریزی براساس سیاستها و طرحهای بهبود مستمر را منتفع کند.
  تمرکز این دوره برروی روشهای استراتژیک و کاربردی در حوزه برنامه ریزی و استقرار نظام بهبود مستمر در کنار حفظ چابکی سازمان است. دوره DPI برروی اصول مدیریت، برنامه ریزی و بهبود مستمر متناسب با نیاز امروز شرکتها و سازمانهای مدرن تمرکز کرده است و میکوشد تا با استفاده از مفاهیم ITIL 4 این امور را به بهترین شکل پیاده‌سازی کند.همچنین در این دوره آموزشی با مفاهیمی نظیر مدیریت تغییرات سازمانی (OCM)، ارتباطات اثربخش، ارزیابی و اندازه گیری و دیگر موارد مرتبط آشنا خواهید شد.

در صورت وجود هرگونه ابهام و پرسش در رابطه با این دوره‌ها، میتوانید با استفاده از اطلاعات موجود در بخش تماس با ما، آنها را با ما مطرح کنید.

اگر تمایل دارید با این دوره‌ها و مخاطبین مورد هدف آنها بیشتر آشنا شوید، میتوانید ویدیوی ضبط شده توسط آقای مهندس بابک ایزدی مدرس این دوره‌ها را با کلیک برروی تصویر سمت راست مشاهده کنید.

در این ویدیو به سئوالهایی در ارتباط با جزئیات آزمونهای بین المللی مرتبط، سرفصلهای آموزشی، مخاطبین هدف و همچنین پیشنیازهای احتمالی هر کدام از دوره‌ها پاسخ داده شده است.