در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق سامانه هاي تحت وب …
در محيط اقتصادي بسيار فرار عصر حاضر و نيز تغيير سريع چشم‌اندازهاي بهروش‌هاي فناوري اطلاعات، مديران فناوري اطلاعات در راستاي ايجاد تعادلي ميان اولويت‌هاي بيشمار رقابتي و بودجه در حال …
تهيه يک RFP در راستاي انتخاب يک ابزار مناسب براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات بسيار امر سخت و زمان‌گيري خواهد بود. بسياري از سازمان‌ها علي‌رغم وقت و تلاش زيادي که …
Cobit 5 چارچوبي براي حاکميت و نظارت فناوري اطلاعات است. اين چارچوب در آخرين نسخه خود (ويرايش 5) همسويي و تمرکز بيشتري بر امنيت اطلاعات دارد. هر چند Cobit 4 …
رايانش ابري گامي ديگر در تحول اينترنت است؛ تحولي که ميتواند همه چيز -از قدرت پردازش گرفته تا زير ساخت آن، برنامه ها، از فرآيندهاي تجاري گرفته تا تعاملات شخصي …
هر لحظه که سازمان با يک رويداد فناوري اطلاعات مواجه مي‌شود، خواه رويداد مهم و يا جزيي، تاثير مهمي بر بهره‌وري کسب‌وکار و اعتبار فناوري اطلاعات خواهد داشت. بنابراين مي‌توان …
ما بايد اين فرهنگ را در جامعه حاکم کنيم که طرفين حقوق متقابل و حدود انتظارات و توقعات واقعي خود را بشناسند. در حوزه ميز خدمت بسيار اتفاق مي‌افتد که …
امروزه با توسعه بانکداري الکترونيکي تمايل مشتريان به استفاده از اين خدمات روز به روز ارتقا مي‌يابد. جلب اعتماد مشتريان يکي از مهمترين چالش‌هايي است که اين خدمت نوين بانکداري …
ثبت نام در تور جامع ITIL Expert دیماه 1395 همانطور که میدانید دوره های ITIL Expert در دو مسیر به نامهای Life Cycle Modules و Capability Modules طراحی شده و ارائه …
شکست واحد فناوری اطلاعات سازمان و یا تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات در راستای نمایش میزان ارزشی که برای سازمان و مشتریان خود می‌آفرینند و نقش آنها در تحقق اهداف کسب‌وکار، …