به طور مستمر وابستگي سازمان‌ها به فناوري اطلاعات افزايش مي‌يابد. با گذشت زمان شمار بيشتري از فرآيندهاي کسب‌وکار با کمک کامپيوتر کنترل مي‌شود و تمرکز آنها بر فناوري اطلاعات خواهد …
با توجه به رشد پياده‌سازي ITIL در اقصي نقاط جهان و در تمامي صنايع مختلف، هنوز تعابير نادرستي پيرامون اين چارچوب مورد علاقه مديران فناوري اطلاعات وجود دارد. برخي از …
BYOD مخفف Bring Your Own Device است و وضعيتي را توصيف مي کند که کارمندان تمايل دارند دستگاه هاي سيار شخصي خود مثل موبايل، تبلت، لپ تاپ و… را در …
پياده‌سازي کامل ITIL، حدود 40 نقش جديد در سازمان ايجاد مي‌کند. در بسياري از سازمان‌ها برخي از فرآيندها اهميت چنداني در سازمان ندارند و ممکن است کليه نقش‌هاي آن فرايند …
چكيده مديران ارشد سازمان تأثير قابل توجهي را که فناوري اطلاعات مي‌تواند روي موفقيت سازمان داشته باشد، درک کرده‌اند. مديران اميدوارند که درک و شناخت خود را از روشهاي مبتني …
ارائه ي خدمات IT با کيفيت بالا و حداقل هزينه به عنوان يک اولويت براي مديران IT به شمار مي رود. به اين دليل که IT به جزء لاينفک تجارت …
امروزه با گسترش فناوري اطلاعات و ارتباطات در زندگي بشر، وابستگي هر چه بيشتر به کسب و کار، محافظت از اطلاعات، به منزله شاهرگ حياتي يک صنعت مدرن محسوب مي …
هيچ شکي نيست که ITIL يک مرجع مورد پذيرش براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات مي‌باشد. کتاب‌هاي مرجع ITIL اطلاعات جامعي پيرامون هر يک از فرآيندهاي آن در چرخه عمر خدمت …
اين روش نام خود را از حرف يوناني سيگما گرفته است. در آمار، اين حرف نشان دهنده ي انحراف معيار است که ميزان تغيير يا ناسازگاري در يک فرايند را …
اين بخش از ISO/IEC 20000 نشان دهنده اتفاق نظر اهالي صنعت درباره استانداردهاي كيفيت براي مديريت خدمات IT ست . اين بخش پيشنهاد مي كند كه ارائه كنندگان خدمات بايد …