چندرسانه ای

صفحه اول » چندرسانه ای

ویدیو: قابلیتهای کلیدی ابزار ITSM محصول شرکت ماروال انگلستان (CMDB)

در مجموعه ای از ویدیوهای کوتاه قصد داریم تا برخی از قابلیتهای کلیدی ابزار ITSM محصول شرکت ماروال انگلستان را بررسی کنیم. در این ویدیو به برخی از امکانات این ابزار در رابطه با فرآیند Service Asset And Configuration Management از مجموعه فرآیندهای چارچوب ITIL خواهیم پرداخت. شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال در ایران آماده است تا هرگونه اطلاعات و مشاوره مورد نیاز را در اختیار علاقمندان قرار دهد. جهت کسب اطلاعات بیشتر به اینجا مراجعه کنید. ادامه مطلب

ویدیو: شناخت انواع روشهای برقراری ارتباط و تاثیر آن بر مدیریت تغییرات

یکی از عوامل موثر در مدیریت موفق تغییرات، مدیریت ارتباطات با ذینفعان هر تغییر است. نکته بسیار مهمی که هر مدیر باید به آن توجه کند شناخت انواع روشهای ارتباطی و میزان تاثیر گذاری هر کدام از این روشها بر گروه خاصی از مخاطبان است. در این ویدیوی کوتاه به بررسی انواع ارتباطات با زبانی ساده پرداخته شده است.   ادامه مطلب

نسخه ضبط شده وبینار: بازخوانی تجربه شرکت برق استرالیا (ملبورن) در مواجهه با چالشهای موجود جهت دستیابی به سطح مطلوب خدمات فناوری اطلاعات

تمامی سازمانهای ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات در راستای ارائه این خدمات همراه با سطح مطلوب و مورد پذیرش مشتریان با چالشهای متنوعی روبرو هستند. در این وبینار به بررسی مجموعه تجربیات شرکت برق منطقه ای ملبورن استرالیا با ارائه جناب آقای مهندس علیرضا نورا، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات این شرکت خواهیم پرداخت. ادامه مطلب

نسخه ضبط شده وبینار چگونه یک پروژه موفق جهت استقرار”چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات” در سازمان داشته باشیم؟

با توجه به اینکه امروزه بسیاری از سازمانها در حال تصمیم گیری در رابطه با تعریف پروژه های بهبود خدمات فناوری اطلاعات خود هستند و اغلب این پروژه ها در قالب استقرار "چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات" و یا ایزو 20000 به انجام خواهد رسید، مرکز مشاوره رایزن سامانه گستر در این وبینار یکساعته به کمک تجربیات ارزشمند خود در این حوزه، به بررسی مجموعه ای از نکات کلیدی جهت موفقیت آمیز بودن اینچنین پروژه هایی خواهد پرداخت. این وبینار در اردیبهشت ... ادامه مطلب

وبینار ضبط شده استفاده از Kepner-Tregoe در فرآیند مدیریت حوادث ITIL

Kepner-Tregoe یکی از روشهای شناخته شده بین المللی برای حل مسائل و مشکلات است؛ پس میتوانید ابزاری بسیار اثر بخش در راستای کمک به دو فرآیند کلیدی در چارچوب ITIL یعنی Incident Management و Problem Management باشد. در این وبینار به بررسی این روش در رابطه با این دو فرآیند پرداخته شده است. ادامه مطلب

ویدیو: TIPA چیست؟

TIPA مخفف عبارت Tudor IT Process Assessment است. TIPA ابزاری است که در سطح جهان به عنوان یک روش جهت ارزیابی بلوغ فرآیندهای فناوری اطلاعات شناخته شده و مورد استفاده قرار میگیرد. در این ویدیوی 2 دقیقه ای، با این مدل که از ترکیب استاندارد ISO 15504 و چارچوب ITIL بوجود آمده آشنا میشوید. ادامه مطلب

وبینار ضبط شده: ارتباط TOGAF و دیگر چارچوبهای فناوری اطلاعات (ITIL, COBIT, PRINCE2)

امروزه یکی از چالشهای کلیدی سازمانها انتخاب چارچوب و بهروش مناسبی جهت بهبود عملکرد سازمان است. آشنایی با این چارچوبها در کنار درک درستی از روابط و وابستگی بین آنها میتواند کمک شایانی به اتخاذ تصمیمات بهتر بنماید. در این وبینار که توسط موسسه ITPreneurs هلند برگزار شده، به بررسی ارتباط چارچوب TOGAF با دیگر چارچوبهای شناخته شده حوزه مدیریت فناوری اطلاعات نظیر ITIL, COBIT و PRINCE۲ پرداخته شده است.   ادامه مطلب

نسخه ضبط شده، وبینار ۶ گام برای ایجاد پایگاه دانش اثربخش در Help Desk

در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد پایگاه دانشی اثر بخش در مراکز پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات اختصاص خواهد داشت. عنوان Knowledge Base یا پایگاه دانش عنوانی است که حوزه مفاهیم مدیریت دانش تعریف میگردد. این پایگاه داده مرکز تجمیع و ذخیره سازی داده های تولید شده در اثر تجربیات سازمان است. شکل دهی این پایگاه داده به سازمان ... ادامه مطلب

ویدیو: اسکرام چیست؟

در این ویدیو و در زمانی کمتر از 10 دقیقه مفاهیم پایه ای اسکرام با زبانی ساده مورد بررسی قرار میگیرید. هدف از این ویدیو آشنا شدن علاقمندان با مفاهیم چابک و چارچوب اسکرام بصورت کلی است. شما میتوانید در صورت تمایل به افزایش دانش خود در این زمینه، در کارگاههای آموزشی شرکت رایزن سامانه گستر شرکت نمایید. ادامه مطلب

نسخه ضبط شده، وبینار معیارهایی برای مراکز پشتیبانی – ServiceDesk Metrics

بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای هزینه ای، عملکردی، سطوح خدمات، کیفیت، ابزار و … برخی از این دسته ها هستند. از آنجایی که همواره فعالیتهای حوزه پشتیبانی یکی از پرچالش ترین فعالیتهای مربوط به واحدهای فناوری اطلاعات در سازمانهاست، اندازه گیری و کنترل عملکرد این حوزه نیز اهمیت دوچندانی به خود میگیرد. هدف این وبینار، آشنا شدن مخاطبان با ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 212