• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

پروژه ها

  • خانه
  • بلاگ
  • پروژه ها
  • استقرار استاندارد ایزو 20000 در “فناوری اطلاعات شهرداری تهران”

استقرار استاندارد ایزو 20000 در “فناوری اطلاعات شهرداری تهران”

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ آذر ۳۰, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
3.8/5 - (11 امتیاز)

سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران به عنوان ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات به کلیه مراکز مرتبط با شهرداری تهران در مناطق 22 گانه این شهر، موفق شد تا به بهره گیری از خدمات مشاوره ای شرکت رایزن سامانه گستر و مشارکت دانشگاه صنعتی شریف، در سال 1391 گواهینامه استاندارد ISO/IEC 20000:2011 (استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا همان ITSM) را بطور مشخص برای خدمت 137 شهرداری اخذ نماید. این گواهینامه برای اولین بار در کشور توسط این سازمان اخذ شد.

شرکت رایزن سامانه گستر این پروژه را در چهار گام اساسی ارزیابی وضع موجود سامانه 137، تحلیل شکاف وضع موجود و وضع مطلوب (استاندارد ISO/IEC 20000) و طراحی و تدوین فرایندهای ITIL و استقرار و پیاده‌سازی فرایندها در ابزار مدیریت نمود و در انتها با اجرای یک ممیزی داخلی میزان آمادگی سازمان را برای اخذ استاندارد بررسی نمود. در نهایت با هماهنگی ممیزان خارجی و اجرای ممیزی اصلی سازمان موفق به اخذ استاندارد ISO/IEC 20000 شد.

خدمت 137 یکی از کلیدی‌ترین خدمات شهرداری تهران به شمار می‌رود که روزانه صدها پیام و درخواست مردمی پیرامون مشکلات شهری در سامانه مربوطه ثبت می‌شود. بدون وجود خدمات پشتیبان فناوری اطلاعات اثربخش و کارآمد برای این خدمت قطعا رسیدگی الکترونیک به تمامی درخواست‌های شهروندان تهران امکان‌پذیر نخواهد بود . سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران با ارائه خدمات پشتیبان فناوری اطلاعات به شهرداری در حوزه خدمت 137 پس از اخذ گواهینامه ISO/IEC 20000 با رویکرد مبتنی بر ITIL به حل و رفع درخواست‎‌ها و مشکلات دریافتی سامانه 137 از سوی شهرداری تهران پرداخت.

از جمله مزایای حصول استاندارد ISO/IEC 20000 برای سامانه 137 در سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • انتخاب افرادی از شهرداری تهران به عنوان نماینده مشتری که ناظر بر عملکرد سازمان فاوای شهرداری تهران باشند و به بهبود مستمر ارائه خدمت 137 کمک کنند.
  • ارتقای رضایت‌مندی شهرداری پیرامون ارائه خدمات پشتیبان 137 با ایجاد نماینده‌های مشتری و حصول زبان مشترکی میان مشتری و سازمان در راستای درک صحیح نیازها و الزامات آنها و پاسخگویی به‌هنگام به آنها از سوی سازمان
  • اولویت‌بندی اثربخش درخواست‌ها و حوادث دریافتی از شهرداری تهران پیرامون سامانه 137 همسو با تحلیل تاثیر کسب‌وکار درخواست‌ها و حوادث
  • شفاف نمودن نحوه ارائه خدمت به شهرداری تهران با عقد SLA هدفمند میان مشتریان و سازمان
  • شفاف نمودن نحوه همکاری با تامین‌کنندگان سامانه 137 شهرداری تهران با بازبینی مجدد UC همسو با SLA
  • ایجاد ساختاری برای میز خدمت سامانه 137 و مشخص نمودن وظایف هر یک از افراد در قالب نمودار RACI در پاسخ به حوادث و درخواست‌های خدمت
  • شفاف نمودن ماتریس ذینفعان خدمت 137 و چگونگی تعاملات و ارائه گزارش‌های عملکرد خدمت به آنها
  • ایجاد ساختاری برای ارائه گزارش‌های مستمر عملکرد خدمت و یافتن فرصت‌های بهبود خدمت
  • شفاف نمودن هزینه‌کرد مشهود و نامشهود خدمت 137
  • طراحی ساختار پیکره‌بندی خدمت 137 و اولویت‌بندی اقلام پیکره‌بندی دارای ارزش برای این خدمت
  • تضمین استمرار خدمت 137 با مدیریت اثربخش ریسک‌های مرتبط با خدمت
  • شناسایی ریسک‌های خدمت 137 و برنامه‌ریزی پیرامون چگونگی مواجهه با هر یک از آنها
  • بهبود قابلیت­ دسترس ­پذیری خدمت 137 و ارتقای آن به 99%
  • کاهش 50% تغییرات اضطراری (از آنجاییکه تغییرات به خوبی و به هنگام تشخیص داده نمی­شوند تمامی تغییرات تا قبل از اخذ استاندارد به عنوان تغییرات اضطراری شناسایی می‌شدند)
  • کاهش تماس‌ها و ثبت درخواست‌های کاربران پس از نشر نسخه جدید سامانه به واسطه اطلاع‌رسانی و آموزش به‌هنگام به کاربران
  • بهبود عملکرد میز خدمت در پاسخ‌دهی به درخواست‌ها و حوادث کاربران پس از نشر نسخه جدید سامانه یا پیش‌بینی حوادث از سوی گروه نشر در محیط‌های تستی و آموزش میز خدمت جهت چگونگی رفع آنها
  • کاهش باگ‌های نرم‌افزاری سامانه 137 به واسطه اجرای انواع تست‌های اثربخش قبل از نشر محصول در محیط واقعی
  • بهبود عملکرد میز خدمت و ارتقای 40% حل و رفع حوادث در اولین سطح میز خدمت
  • ارتقای 80% پاسخ‌دهی به درخواست‌ها و حوادث کاربران در زمان‌های مورد توافق با آنها
  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

ارزیابی بلوغ فرآیندهای ITIL در "سن ایچ"
آذر ۳۰, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

توافقنامه سطح خدمتتون رو بهتر کنید: خیلی راحتتر از اون چیزیه که فکر می کنید
دی ۲۸, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
۵ تیر, ۱۴۰۱
MapnMD2
استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
۲۶ فروردین, ۱۴۰۱
استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در ایبکو
استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “ایبکو”
۱ مرداد, ۱۴۰۰

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.