یکی از مهم‌ترین شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش عملکرد واحد میز خدمت، شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس (First Call Resolution) میباشد. در واقع افزایش و بیشینه کردن …
این نوشته آخرین بخش از یک مجموعه سه قسمتی است؛ پس چنانچه دو بخش قبلی را مطالعه نکرده اید به دو لینک زیر مراجعه کنید: بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات …
پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر در هفته آخر آبانماه اقدام به برگزای اولین کارگاه آموزشی کارشناس مرکز پشتیبانی نمود. این کارگاه که در جوی دوستانه و صمیمی و برگزار شد …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طبق برنامه اعلام شده قبلی، در روزهای پایانی این هفته (پنجشنبه و جمعه، 21 و 22 آبان) اقدام به برگزاری اولین دوره کارشناس مرکز پشتیبانی …
میز خدمت، یک واحد سازمانی برخوردار از پرسنل اختصاصی است؛ که جهت اجرای مجموعه متنوعی از فعالیتهای مرتبط با خدمات فاوا با هدف پاسخدهی به سیگنالهایی که بطور معمول از …
امروزه با توجه به فراگیر شدن استفاده از خدمات فناوری اطلاعات در سازمانها و نقش کلیدی این خدمات در بقای عموم کسب و کارها، ارائه خدمات پشتیبانی متناسب با نیازهای هز …
اولین دوره فصل پاییز مرکز آموزش رایزن سامانه گستر در این هفته برگزار میگردد. این دوره سی و دومین دوره عمومی ITIL Foundation میباشد که در روزهای 15 الی 17 …
در این سری از وبینارهای برنامه ریزی شده، به بررسی نکاتی کلیدی مرتبط با حوزه های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم پرداخت. این وبینار به بررسی گامهایی جهت ایجاد …
بطور کلی شاخصهای ارزیابی عملکرد در حوزه مراکز پشتیبانی از طیف وسیعی تشکیل شده اند و در قالب دسته بندی های مختلف قابل تقسیم بندی میباشند. دسته هایی مانند شاخصهای …