• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • برگزاری دهمین دوره Support Center Analyst (کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات)

برگزاری دهمین دوره Support Center Analyst (کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات)

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲۸, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
5/5 - (1 امتیاز)

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 17 و 23 مرداد ماه سال جاری دوره مرتبط با مراکز پشتیبانی و میزهای خدمت تحت عنوان” Support Center Analyst” بصورت اختصاصی و در محل شرکت رهیاب رایانه گستر توسط جناب آقای مهندس بابک ایزدی مدرس ارشد و با سابقه این حوزه برگزار نمود. نکته متمایز کننده این دوره از دیگر دوره‌های مشابه برگزار شده توسط مرکز آموزش رایزن، برگزاری همزمان آن برای کارکنان دفتر تهران بصورت حضوری و برای کارکنان دفتر بندرعباس بصورت غیر حضوری بود.

بیشتر با دوره Support Center Analyst و مرجع SCA آشنا شوید!

موسسه HDI یکی بزرگترین و معتبرترین مراجع بین­ المللی حوزه مراکز پشتیبانی و میزهای خدمت با همکاری شرکت ITpreneurs اقدام به طراحی دوره­ هایی متناسب با جایگاه شغلی افراد در مراکز پشتیبانی نموده است. از مجموعه این دوره­ های متنوع، سه دوره به عنوان پرکاربردترین دوره­ های این حوزه گزینش و در سبد آموزشی رایزن سامانه گستر گنجانده شده است.

  • Support Center Analyst
  • Support Center Team Lead
  • Support Center Manager

متخصصان و تحلیلگران مرکز خدمات و پشتیبانی، پشتیبانی از خط مقدم را ارائه می دهند و به عنوان نقطه اصلی تماس با مشتریان محسوب می شوند. مهم است که این متخصصان خدمات و پشتیبانی با ارائه هرگونه تعامل، بالاترین کیفیت مراقبت از مشتری را ارائه دهند. آموزش تحلیلگر مرکز پشتیبانی HDI (HDI-SCA) بر استراتژی های مرکز پشتیبانی برای خدمات دهی موثر به مشتری تأکید دارد و بر مهارت های حل مسئله و عیب یابی، رویه های رسیدگی به تماس از طریق کاناهای تحویل چندگانه، مدیریت حوادث، مهارت های ارتباطی و معرفی روند مدیریت خدمات منطبق با فرایندهای چارچوب ITIL تأکید دارد.

لازم به توضیح است که کلیه مدرسین دوره‌های رایزن در مرکز مشاوره این شرکت نیز مشغول به فعالیت بوده و آمادگی کامل دارند تا در صورت تمایل شما نسبت به تعریف و مشارکت در پروژه های مشاوره نیز همراه شما باشند.

همچنین علاقمندان به برگزاری دوره های آموزشی بصورت اختصاصی در محل خود نیز میتوانند درخواست خود را به واحد آموزش رایزن ارسال نموده و یا با شماره تلفنهای 88508083 الی 5 تماس حاصل فرمایند.

جهت اطلاع از برنامه آتی و یا ثبت نام در دوره عمومی Support Center Analyst به برگه رویدادهای پیش رو مراجعه نمایید.

 

 

نوشته های مرتبط:

  1. دوره دو روزه Service Desk در خرداد ماه
    با توجه به اهمیت واحد Service Desk یا همان “میز خدمت فناوری اطلاعات” در سازمانها مطابق با چارچوب ITIL، مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 8 و 9 خرداد...
  2. سه دوره آموزشی ویژه مراکز پشتیبانی / میز خدمات فناوری اطلاعات
    پیرو استقبال صورت گرفته از دو دوره Service Desk برگزار شده توسط این مرکز در سال گذشته، سه مورد از دوره­ های برنامه ­ریزی شده برای فصل پاییز (این دوره...
  3. میز خدمت (Service Desk) چیست؟
    میز خدمت، یک واحد سازمانی برخوردار از پرسنل اختصاصی است؛ که جهت اجرای مجموعة متنوعی از فعالیتهای مرتبط با خدمات فاوا با هدف پاسخ­دهی به سیگنالهایی که بطور معمول از...
  4. پذیرش سلف سرویس در ده گام
    سلف سرویس به عنوان یکی از کانال‌های ارتباطی، خیلی سریع در حال تبدیل شدن به یکی از الزامات کسب‌وکار می‌باشد چرا که سلف سرویس این امکان را به مشتریان می‌دهد...

برچسب:Customer Care, HDI-SCA, Help Desk, Incident, ITSM, Service Desk, Support Center, دوره های مراکز پشتیبانی, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, مرکز پشتیبانی, میز خدمت

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

هرچی بیشتر، بهتر یا شایدم بدتر!؟
مرداد ۲۸, ۱۳۹۸

مطلب بعدی

برگزاری پنجمین دوره عمومی ITIL 4 Foundation (چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)
شهریور ۲, ۱۳۹۸

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.