Posts Tagged: ITSM

۲۲ معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند

پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت هستند. همواره تعریف معیارهایی اثربخش که بتواند سازمانها را در راستای نظارت کارآمد و مدیریت هرچه بهتر این واحدها یاری کند بسیار مفید خواهد بود. این مستند با جمع آوری مجموعه ای از معیارهای پراهمیت در این حوزه کوشیده است تا ابزاری جهت نظارت و مدیریت کارآمد بر پیشخوانهای خدمت را در ... ادامه مطلب

متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سال ۲۰۳۰: آینده ای پر از فرصت!

یک تحقیق جدید و مهم که در زمینه بررسی «چشم انداز صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سال 2030» انجام شد حاکی از سطح بالای خوش بینی نسبت به آینده این صنعت است که نشان می­دهد چارچوب‌های مدیریت خدمات به منظور حمایت از استفاده گسترده ­تر از فناوری در سازمان­ها اجرا می­گردد. این گزارش AXELOS نشان می­دهد که متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آینده روشنی را برای این صنعت مشاهده می­کنند چرا که 77% آن­ها درباره این امر توافق نظر دارند ... ادامه مطلب

راه اندازی موفق یکی از برترین سامانه های ITSM در کلاس جهانی، برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور

شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان ارائه کننده ابزار کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات MSM در ایران مشغول به فعالیت است. این شرکت موفق شده است تا به تازگی و برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور این ابزار را به عنوان یکی از برترین ابزارهای این حوزه در کلاس جهانی را بصورت کامل و مطابق با راهکارهای ITIL در شرکت انرژی دانا راه اندازی نماید. شرکت انرژی دانا به عنوان بزرگترین مجموعه ... ادامه مطلب

بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!

با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای خدمات را به شکلی اثربخش و کارآمد پیاده سازی میکنند در اختیار خواهید داشت. حالا این شش قدم کدامند و شما چگونه آنها را دنبال کنید؟ قدم اول: چشم انداز چیست؟ چرایی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات(ITSM ) برای ترسوها نیست و به تعهد اجرایی متخصصان این حوزه نیاز دارد. در اغلب اوقات سازمان های ... ادامه مطلب

نسخه ضبط شده وبینار: بازخوانی تجربه شرکت برق استرالیا (ملبورن) در مواجهه با چالشهای موجود جهت دستیابی به سطح مطلوب خدمات فناوری اطلاعات

تمامی سازمانهای ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات در راستای ارائه این خدمات همراه با سطح مطلوب و مورد پذیرش مشتریان با چالشهای متنوعی روبرو هستند. در این وبینار به بررسی مجموعه تجربیات شرکت برق منطقه ای ملبورن استرالیا با ارائه جناب آقای مهندس علیرضا نورا، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات این شرکت خواهیم پرداخت. ادامه مطلب

پیش ثبت نام دوره ITIL Expert

ثبت نام در تور جامع ITIL Expert دیماه 1395 مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طبق برنامه قبلی برای دیماه 1395 اقدام به برگزاری دوره های میانی ITIL تحت عنوان ITIL Intermediate با هدف نهایی اخذ گواهینامه ITIL Expert خواهد نمود. لذا به منظور هرچه بهتر برگزار شدن مجموعه این دوره ها و تطابق آن با خواسته های مشتریان، این مرکز برای مدت محدودی اقدام به پیش ثبت نام برای این دوره ها خواهد نمود و سپس با برنامه ریزی متناسب بر اساس اطلاعات جمع ... ادامه مطلب

ویدیو: TIPA چیست؟

TIPA مخفف عبارت Tudor IT Process Assessment است. TIPA ابزاری است که در سطح جهان به عنوان یک روش جهت ارزیابی بلوغ فرآیندهای فناوری اطلاعات شناخته شده و مورد استفاده قرار میگیرد. در این ویدیوی 2 دقیقه ای، با این مدل که از ترکیب استاندارد ISO 15504 و چارچوب ITIL بوجود آمده آشنا میشوید. ادامه مطلب

برگزاری جلسات بررسی ابزار ITSM شرکت Marval انگلستان

مرکز مشاوره شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده انحصاری شرکت ماروال (Marval) انگلستان در ایران، ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به نام MSM، در نظر دارد تا به منظور معرفی بیشتر این محصول در بازار، جلساتی را جهت معرفی قابلیتهای این ابزار طی روزهای آینده (بزودی) برگزار نماید. چنانچه گمان میکنید که این ابزار میتواند در سازمان شما اثربخش بوده و تمایل به کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با این سامانه را دارید فرم آنلاین طراحی ... ادامه مطلب

یک دارایی راهبردی (استراتژیک) در سازمان به نام ITSM

دارایی‌های راهبردی – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یکی از دارایی‌های راهبردی سازمان به شمار می‌رود. اگر شما در یک سازمان از هر نوعی (شرکتی، دولتی و یا مذهبی) حضور داشته باشید، چه دارایی‌هایی از آن سازمان را راهبردی تلقی می‌کنید؟ الزامی ندارد که شما مجموعه‌ای از دارایی‌های راهبردی را داشته باشید، ولی اگر حتی یک دارایی راهبردی داشته باشید، آن دارایی را باید به عنوان یک پیشران کلیدی برای کسب‌وکار تلقی نمایید. نمونه‌ای از دارایی‌های راهبردی عبارتند از: وجود کلیسا برای ... ادامه مطلب

تحلیل دستمزد مدیران و متخصصین ITSM

ITSMf (Information Technology Service Management Forum) يا انجمن مديريت خدمات فناوري اطلاعات داراي چندين شعبه در سرتاسر دنيا مي­باشد كه شعب امريكا، انگلستان و هلند آن جزء پركارترين ها محسوب مي­شوند و هرساله تعداد زيادي مقاله، تحقيق و گزارش در اختيار علاقه مندان به حوزه مديريت خدمات فناوري اطلاعات (ITSM) در دنيا قرار مي­دهند. ITSMf امريكا امسال دومين گزارش خود را با عنوان IT Service Management Salary Survey كه از گردآوري و تحليل دستمزد مديران و متخصصين ITSM به دست مي آيد ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 212