Marvشرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان ارائه کننده ابزار کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات MSM در ایران مشغول به فعالیت است. در همین …
امروزه شاهد تحول چشم‌گیری در صنعت توسعه نرم‌افزار و تکامل روز افزون آن هستیم. این تحولات نه فقط تکنولوژی بلکه متدولوژی و روش‌های توسعه را نیز شامل می‌شود. از جمله …
زمانی که صحبت از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به میان می آید، بهبود مستمر خدمات چارچوب ITIL فرصتی است برای افزودن ارزش چیزی بیش از انتظارات مشتریان. 1. شناختن مشتری …
از آنجاییکه در چارچوب ITIL توجه ویژه ای به اقلام تاثیر گذار در ارائه یک سرویس شده است به تمامی مراکز ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات توصیه شده است تا …
سند کاتالوگ خدمت یا همان سرویس کاتالوگ (Service Catalog) یکی از کلیدی ترین مستندات مورد اشاره در چارچوب ITIL است. سازمانها با تدوین این سند میکوشند تا لیست شفاف و …
اگر بپذیرید که بهبود میتواند به یک فعالیت روزانه برای هر فرد و سازمانی تبدیل شود پس در واقع مفهوم بهبود مستمر را باور دارید. در ادامه این نوشته یک …
تعریف کتابی مدیریت تغییر: هماهنگی ساخت یافته در طول تغییر از موقعیت A به موقعیت B در جهت رسیدن به تغییری ماندگار در سازمان! این تعریف، تعریف خیلی درست و …
سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شما را به هدف خود …
اخیرا از من یه سوالی پرسیده شد و اون این بود که چقدر ارزیابی مدیریت خدمات IT طول میکشه و چند روزه انجامش میدید؟ دلیل اینکه این سوال رو از …
تصور کنید که در یک رستوران نشستین و کسی که نزدیک شما نشسته سفارش خودش را دریافت کرده! شما دارید تلاش می کنید تا منوی غذا رو پیدا کنید و …