Posts Tagged: ITSM

در جلسه دموی ابزار ITSM چه سوالاتی بپرسیم؟

حالا که شما تصمیم گرفتید که یک ابزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) برای پیشخوان خدمت سازمانتان داشته باشید که هم بتواند کیفیت را بهبود دهد و هم هزینه های سرویس به مشتری را کم کند،  شما چطوری می توانید بر اساس جلسات دمویی که داشتید مطمئن شوید که ابزاری انتخاب کرده اید که با نیازهای سازمان شما سازگاری دارد؟ این سه مرحله به شما در فرایند دمو کمک می کند: در جلسه دمو خودتون را به مدل دموی استاندارد محدود نکنید در ... ادامه مطلب

در منو چه خبر است؟ چطوری کاتالوگ فناوری اطلاعات به شما کمک می کند تا به مشتریان خود خدمات بهتری بدهید؟

شما وقتی به رستوران می روید چیزی که در منو وجود ندارد را سفارش می دهید ؟ احتمالا نه وقتی شما به یک فروشگاه می روید و از کاتالوگ آن استفاده می کنید آیا کالاهایی را که در صفحات کاتالوگ زیبا و جذاب نشان داده نشده را سفارش می دهید ؟ قطعا نه. زمانی که مشتریان وارد یک فروشگاه و یا هر کسب و کاری می شوند، انتظارات خاصی دارند که این انتظارات از طریق لیستی از محصولات یا خدماتی که آن کسب ... ادامه مطلب

تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL

تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن وجود دارد. حتما قبل از اینکه ادامه نوشته را مطالعه کنید انیمیشن مربوط به این اصل را مشاهده کنید (اینجا). حقیقت این است که ممکن است به سادگی حواسمان از اصل موضوع پرت شود؛ آیا تا بحال همکارانتان را ندیده اید که زمان و انرژی خود را صرف کارهایی میکنند که برای ... ادامه مطلب

ویدیو: تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL

تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن وجود دارد. این ویدیو اولین مورد از یک مجموعه نه گانه است. در این مجموعه از ویدیو ها به بررسی نه اصل کلیدی در اجرای پروژه های ITIL و بطور کلی تحول سازمانی خواهیم پرداخت. جهت رفاه کلیه مخاطبان، این ویدیو همراه با زیرنویس فارسی به اشتراگ گذاشته شده است. جهت دنبال ... ادامه مطلب

۲۲ معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند

پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت هستند. همواره تعریف معیارهایی اثربخش که بتواند سازمانها را در راستای نظارت کارآمد و مدیریت هرچه بهتر این واحدها یاری کند بسیار مفید خواهد بود. این مستند با جمع آوری مجموعه ای از معیارهای پراهمیت در این حوزه کوشیده است تا ابزاری جهت نظارت و مدیریت کارآمد بر پیشخوانهای خدمت را در ... ادامه مطلب

متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سال ۲۰۳۰: آینده ای پر از فرصت!

یک تحقیق جدید و مهم که در زمینه بررسی «چشم انداز صنعت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) در سال 2030» انجام شد حاکی از سطح بالای خوش بینی نسبت به آینده این صنعت است که نشان می­دهد چارچوب‌های مدیریت خدمات به منظور حمایت از استفاده گسترده ­تر از فناوری در سازمان­ها اجرا می­گردد. این گزارش AXELOS نشان می­دهد که متخصصین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آینده روشنی را برای این صنعت مشاهده می­کنند چرا که 77% آن­ها درباره این امر توافق نظر دارند ... ادامه مطلب

راه اندازی موفق یکی از برترین سامانه های ITSM در کلاس جهانی، برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور

شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان ارائه کننده ابزار کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات MSM در ایران مشغول به فعالیت است. این شرکت موفق شده است تا به تازگی و برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور این ابزار را به عنوان یکی از برترین ابزارهای این حوزه در کلاس جهانی را بصورت کامل و مطابق با راهکارهای ITIL در شرکت انرژی دانا راه اندازی نماید. شرکت انرژی دانا به عنوان بزرگترین مجموعه ... ادامه مطلب

بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!

با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای خدمات را به شکلی اثربخش و کارآمد پیاده سازی میکنند در اختیار خواهید داشت. حالا این شش قدم کدامند و شما چگونه آنها را دنبال کنید؟ قدم اول: چشم انداز چیست؟ چرایی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات(ITSM ) برای ترسوها نیست و به تعهد اجرایی متخصصان این حوزه نیاز دارد. در اغلب اوقات سازمان های ... ادامه مطلب

نسخه ضبط شده وبینار: بازخوانی تجربه شرکت برق استرالیا (ملبورن) در مواجهه با چالشهای موجود جهت دستیابی به سطح مطلوب خدمات فناوری اطلاعات

تمامی سازمانهای ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات در راستای ارائه این خدمات همراه با سطح مطلوب و مورد پذیرش مشتریان با چالشهای متنوعی روبرو هستند. در این وبینار به بررسی مجموعه تجربیات شرکت برق منطقه ای ملبورن استرالیا با ارائه جناب آقای مهندس علیرضا نورا، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات این شرکت خواهیم پرداخت. ادامه مطلب

پیش ثبت نام دوره ITIL Expert

ثبت نام در تور جامع ITIL Expert دیماه 1395 مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طبق برنامه قبلی برای دیماه 1395 اقدام به برگزاری دوره های میانی ITIL تحت عنوان ITIL Intermediate با هدف نهایی اخذ گواهینامه ITIL Expert خواهد نمود. لذا به منظور هرچه بهتر برگزار شدن مجموعه این دوره ها و تطابق آن با خواسته های مشتریان، این مرکز برای مدت محدودی اقدام به پیش ثبت نام برای این دوره ها خواهد نمود و سپس با برنامه ریزی متناسب بر اساس اطلاعات جمع ... ادامه مطلب
صفحه 1 از 212