اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی بندازید متوجه خواهید شد که تجربه کاربر نهایی به نحوه عملکرد تیم پشتیبانی وابسته است. چگونه می‌توان انتظارات کاربران را برآورده …
شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا – توسعه دو یکی از شرکت‌های پیشرو گروه مپنا می‌باشد که از سال ۸۴ فعالیت رسمی خود را شروع نموده است. تخصص …
ایبکو یکی از بزرگترین شرکت‌های خاورمیانه عرضه کننده محصولات متنوع مبتنی بر کالای اولیه در سطح جهانی است. ایبکو در سال ۱۳۸۹ بنیان‌گذاری شده است و عملیات خود را با …
هفته گذشته همراه بود با سی امین سالگرد تاسیس شرکت ماروال انگلستان (Marval) توسط دکتر Don Page و Greg Pritchett؛ این شرکت در طول سی سال گذشته توانسته تا یکی …
مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 17 و 23 مرداد ماه سال جاری دوره مرتبط با مراکز پشتیبانی و میزهای خدمت تحت عنوان” Support Center Analyst” بصورت اختصاصی و …
در بخش قبلی توضیح دادیم که ITIL4 جدیدترین ویرایش از چارچوب محبوب و فراگیر ITIL در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. اگر بخش اول از اینسری نوشته ها را …
رویدادهای RIE یا همان “Rapid Improvement Event” که به “رویداد بهبود سریع” نیز قابل ترجمه است به آن دسته از رویدادهایی گفته میشود که مجموعه‌ای از ذینفعان به منظور بهبود …
این نوشته، بخش دوم از نوشته “مشکل ITIL V3 چیست و چرا به ITIL 4 نیاز داریم؟” است. که پیشنهاد می‌کنم مطالعه آنرا از بخش اول (اینجا) آغاز کنید. توجه …
برخی از سوالات رایجی که در ذهن بسیاری از افراد پیرامون ورژن جدید ITIL شکل گرفته است عبارت‌اند از : چرایی نیاز به ITIL 4 چیستی منفعت و ارزش پشت …
در این نوشته تلاش میکنیم تا بر روی ITIL 4 تمرکز داشته باشیم، پس اگر بصورت کلی با چارچوب ITIL آشنایی ندارید، پیشنهاد میکنیم که ابتدا برروی لینک زیر کلیک …