• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • تاثیر افراد در استقرار چارچوبها و ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

تاثیر افراد در استقرار چارچوبها و ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ فروردین ۱۰, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
تاثیر افراد
4/5 - (1 امتیاز)

من در اطرافم خیلی غرغر میشنوم در مورد اینکه اون زمان و هزینه ای رو که ما برای آوردن یه تکنولوژِی جدید گذاشتیم، اصلا توقعات و انتظارات ما رو جواب نمیده. چیزی که من بهشون میگم اینکه تکنولوژی چیز خیلی خوبیه اما اون چیزی که باعث شکست میشه، افرادی هستند که دارن از تکنولوژی استفاده می کنن نه خود تکنولوژی.

تکنولوژی به کمک ما اومده تا بتونیم بهینه تر کار کنیم، کمک میکنه تا کارهامون رو سریعتر، بهتر و ارزانتر انجام بدیم. تکنولوژی برای استفاده افراد طراحی شده. اگه درست استفاده نشه نباید به خود تکنولوژی ایراد گرفت بلکه باید از آدمایی که از اون دارن استفاده میکنن ایراد گرفت.

مثلا یه ابزار کوچیکی مثل چکش رو در نظر بگیرید. چکش ابزار خیلی خوبیه، درسته؟ اگه من چکش رو برداشتم و شیشه رو شکوندم این منطقی نیست که بگیم تقصیر چکشه بلکه تقصیر منه که از چکش به اشتباه دارم استفاده میکنم.

دقیقا همین سناریو هم برای مدیریت خدمات هست. وقتی یه اشتباهی اتفاق میفته، کل سازمان، ابزار و تکنولوژی رو مقصر میدونه و زیر سوال میبره در صورتیکه این افراد و فرهنگ سازمانیه که باعث شکست سازمان میشه. من قبلا هم گفتم که یک خدمت عالی و خوب توسط افرادی که آموزش دیده اند، از فرایندها پیروی میکنن و از ابزار و تکنولوژی استفاده میکنن، ارائه میشه. برای این افراد، ابزار تنها یه وسیله ایست که بتونن کارهاشون رو سریعتر و بهتر انجام بدن. اما اگه طبق اون چیزی که انتظار داریم پیش نره، پس حتما یه مشکل جدی هست. سازمان باید نگاه عمیقتر و دقیقتری به فرهنگش، فرایندهاش و آموزش بندازه.

  • علاقه نداشتن

برای مثال وقتی یه تکنولوژی جدیدی وارد سازمان میشه معنیش این نیست که همه باید آستینها رو بالا بزنن و شروع به کار کنن. کافیه شما برای اون ابزاری که میخرین هیجان و انگیزه داشته باشین و معمولا وقتی قراره ابزار جدیدی وارد سازمان بشه و یا تغییری تووی سازمان اتفاق بیفته که یکسری افراد رو تحت تاثیر قرار میده، اولین سوالی که این افراد میپرسن اینکه: واسه ما چی داره؟ و اگه این تغییر براشون چیزی داشته باشه اونوقت نسبت بهش هیجان زده میشن و ازش استقبال میکنن.البته کلا ذات بشر همینطوریه، اگه حتی افراد بدونن که این تکنولوژی یکسری سودهایی در پس پرده براشون داره اما بازم بعیده که ازین تغییر و ابزار جدید استقبال کنن.

  • پاسخگو نبودن

یکی دیگه از دلایل شکست همین پاسخگو نبودنه. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یکپارچه، مسئول و پاسخگو برای کل خدمات سازمانه. تووی سازمانهایی که فرهنگ سازمانی ضعیفی دارن، مسئول بودن افراد، ارزش حساب نمیشه. برای همین خیلی واضحه که وقتی قراره یه ابزار جدیدی وارد سازمان بشه که افراد مجبورن نسبت بهش مسئولیت پذیر باشن و تووی ابزار فرایندها، شاخصها، گزارشها و … رو بیارن خیلی استقبال نکنن و علاقه ای هم نشون ندن.

  • یکی دیگه از چالشهای ما اینکه ما همه فکر میکنیم که اون چیز جدید قراره کل مشکلات ما رو حل کنه. حالا اون چیز میخواد یه تامین کننده باشه یا یه نرم افزار یا یه چارچوب

از نظر من ITIL یه چارچوب مدیریت خدمات IT هست که در اصل سنگ بنای استقرار استاندار ISO/IEC 20000 در سازمان میشه. وقتی که ما تصمیم میگیریم چارچوبی مثل ITIL رو به عنوان یه رویکرد جدید وارد سازمان کنیم، اغلب ما این سه اصل رو فراموش میکنیم:

  • پذیرش (Adopt)

اینکه چارچوبی مناسبی برای مدیریت خدمات IT بپذیریم، مثل چارچوب ITIL (حرکت به سمت چارچوبی مانند ITIL و قبول آن در سازمان)

  • انطباق (Adapt)

اینکه این چارچوب رو با بایدها و نبایدها و نیازهای سازمانتون سازگار کنید.

  • بهبود (Improve)

نقاطی که نیاز به بهبود داره رو بهبود بدیم

بیشترین دلیلی که باعث میشه که هزینه ای رو که برای مدیریت خدمات IT کردیم جوابگوی توقعات و انتظارات ما نباشه، نداشتن فرهنگ مشتری محور است. اگر ما میخواهیم به مشتری خدمات عالی بدهیم، این خدمات بر اساس اون فرهنگی که تووی سازمان هست، ایجاد میشه. یک ابزار مدیریت خدمات خوب به سازمانها کمک میکنه تا تیم هایشان بهترین باشند و در تعامل با مشتریان خود یک تجربه عالی و بی نظیر را به مشتریان ارائه دهند.

تکنولوژی می تونه انتظارات از پیش تعیین شده را برآورده کنه و حتی بازگشت سرمایه هم داشته باشه البته به شرطی که درست استفاده شود. سازمان هایی که تصمیم دارند سفر تغییر و تحول در خدماتشان را شروع کنند  باید در نظر داشته باشند که ابزاری که برای مدیریت خدمات استفاده می کنند نه تنها کارایی و عملکرد را تحت تاثیر قرار می دهد بلکه به بهتر شدن فرهنگ سازمانی هم کمک می کند با ایجاد تیم های قوی، با اعتماد به نفس و پاسخگو.

 

نوشته های مرتبط:

  1. چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
    در حال حاضر بسياري از سازمان‌ها کاربران و مشتريان خود را به استفاده از امکاناتي چون Self-Service و يا ثبت درخواست و مشکل مربوطه از طريق سامانه هاي تحت وب...
  2. بهروش RESILIA محصول جدید AXELOS چیست؟
      RESILIA یک بهروش است که به تازگی توسط موسسه AXELOS معرفی شده است. هدف اصلی این بهروش ایجاد مهارتی برای انعطاف پذیری سایبری در سازمانهاست. در مقایسه با بهروشهای موجود...
  3. 22 معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند
    پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت...
  4. هفت قانون طلایی برای اینکه بیشترین سود را از کاتالوگ خدمت ببریم
    پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس بهروش ITIL معمولا به عنوان یک کار بزرگ و پیچیده دیده می شود که ممکن است افراد خارج از IT ارزش واقعی...

برچسب:ITIL

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

معیار این ماه: رضایت شغلی کارکنان
فروردین ۱۰, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

هر آنچه که لازم است از چارچوب ITIL بدانید! ITIL چیست؟ از کجا آمده؟ به چه دردی میخورد؟
فروردین ۱۱, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.