• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • تغییرات، حوادث و تبعات برنامه‌ریزی نشده پیرامون آنها

تغییرات، حوادث و تبعات برنامه‌ریزی نشده پیرامون آنها

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اردیبهشت ۱۰, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
4.6/5 - (8 امتیاز)

تغییرات در محیط فناوری اطلاعات اغلب منتج به بروز حوادث و یا به عبارت دیگر تبعات برنامه‌ریزی نشده تغییر خواهد شد. این اتفاق در فناوری اطلاعات مرسوم است و شواهد پیرامون این روابط حکایت‌های زیادی به دنبال خود دارد. شما چه احساسی خواهید داشت هنگامی که این اتفاق در سازمان شما بسته به میزان اهمیت آن روی دهد؟

برای کمک به شرح رابطه میان تغییر و بروز حوادث این روش را آزمایش کنید: بر روی یک نمودار مشابه تعداد حوادث مهم سازمان را در یک بازه زمانی مفروض ماهانه، شش ماهه و یا یک ساله ترسیم نموده و بر روی همان نمودار تعداد سوابق تغییر را در همان بازه زمانی مفروض حوادث مهم ترسیم نمایید. این نمودار را می‌توان نمودار «شاخص تبعات برنامه‌ریزی نشده» نامید. همانطور که در شکل مشاهده می‌کنید روند دو نمودار مشابه یکدیگر است. با این حال آیا می‌توان شکی در ارتباط میان تغییرات و حوادث داشت؟

در نگاه اول می‌توان این برداشت را کرد که تغییرات در راستای حل و رفع حوادث ایجاد می‌شوند. با این حال تجربه نشان می‌دهد که داده‌ها هرگز این برداشت را نشان نمی‌دهند.

در نمونه‌هایی که روابط ضعیف تعریف شده‌ای پیرامون حوادث و تغییر دیده شده است، یکی دیگر از محرک‌های قریب به اتفاق حوادث مهم علت شناخته شده‌ای بوده و مدیریت تغییرات در وقوع آن موثر نبوده است. برای مثال در آمریکای لاتین شرایط بد آب و هوایی و نوسان برق علت وقوع بیش از نیمی از حوادث مهم است که ممکن است منتج به تغییرات خودسری نیز بشود.

دو راه وجود دارد که این مفهوم و ارتباط میان حوادث و تغییرات در شاخص‌های فرآیند لحاظ شود. از یک سو، شما می‌توانید نسبت تعداد حوادث مهم به تعداد تغییرات را به دست آورید و از سوی دیگر شما می‌توانید ضریب همبستگی دو عدد را نسبت به یکدیگر از روش‌های آماری به دست آورید. هر چند این دو روش اشاره شده مفید هستند ولی هیچ یک به اثربخشی نمودار نشان داده شده در بالا نمی‌توانند باشند.

تجارب نشان می‌دهد که این روابط حتی برای سازمان‌هایی که مدیریت تغییر خوبی مطابق با ITIL (جلسات CAB منظم، حداقل تغییرات غیر مجاز و فرآیند تایید شده خوب طراحی شده) دارند، صادق است. حال سوال در اینجا مطرح می‌شود که در سازمان‌هایی حتی با این ویژگی چرا باید این رابطه میان تغییرات و حوادث مهم وجود داشته باشد؟

  • ارزیابی تغییرات مبتنی بر رویه‌های اجرایی صحیح نیز دارای ریسک‌های و تاثیرات بالقوه‌ای خواهد بود.
  • اطلاعات مورد نیاز برای ارزیابی تاثیرات بالقوه تغییرات در دسترس نیست و یا صحیح نمی‌باشد
  • اغلب به دلیل عدم وجود محیط‌های تستی مناسب و یا زمان کافی برای تست تغییرات قبل از استقرار در محیط واقعی تست نمی‌شوند.

دلایل بیشمار دیگری علاوه بر دلایل فوق می‌توان برشمرد که در اینجا به مهمترین دلایل اشاره شده است. بنابراین درک این ارتباط ساده خواهد شد که در مواقعی تغییرات ممکن است تبعات برنامه‌ریزی نشده‌ای داشته باشند و حوادث مهمی به دنبال آن به وقوع پیوندد. با این حال اقداماتی را می‌توان انجام داد که میزان تاثیرات این تبعات را به حداقل خود برساند. نمونه‌ای از این اقدامات عبارتند از:

  • تحلیل داده‌ها: به عنوان بخشی از اقدامات فرآیند مدیریت پیشگیرانه مسائل و مدیریت بهبود مستمر به تحلیل منظم داده‌ها و روند آنها در بازه‌های هفتگی پرداخته تا بتوانید سریع‌تر اقدامات مقتضی را اجرا نمایید.
  • تبادل اطلاعات: پس از تحلیل داده‌ها و با شناسایی روابط حاکم بر تغییرات و حوادث مهم بهتر است تغییرات چالش‌برانگیز تحلیل شده و زمان و منابع کافی در راستای تست آنها قبل از نشر و استقرار تخصیص داده شود.
  • مرور پس از پیاده‌سازی: با اجرای فعالیت مرور پس از پیاده‌سازی تغییر میزان موفقیت تغییر، دلایل عدم موفقیت و … بررسی شده و گزارش مربوطه ارائه می‌گردد. نتایج حاصل از این گزارش می‌تواند از تکرار مجدد اشتباهاتی که منتج به شکست تغییرات می‌شود جلوگیری نماید.
  • مرور حوادث مهم: با مرور حوادث مهم و شناسایی دلایل ریشه‌ای وقوع آن می‌تواان از بروز چنین حوادثی در آینده جلوگیری نمود. این فعالیت بخشی از فعالیت مدیریت مسائل است که باید به تحلیل ریشه‌ای علت وقوع این دسته از حوادث بپردازد و دانش حاصل از آن را تبادل نماید تا از وقوع مجدد آن خودداری شود.
  • تکرار: با اجرای اثربخش مدیریت بهبود مستمر خدمات در بازه‌های زمانی مطلوب ارتباط میان تغییرات و حوادث مهم کمتر خواهد شد و دو نمودار شباهت کمتری به هم پیدا خواهند کرد.

اولین گام در راستای اجرای اقدامات فوق درگیر نمودن فردی پاسخگو برای بررسی نتایج حاصل از هر یک از فرآیندها و ارائه گزارشات اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مطلوب برای هر یک از آنها در راستای بهبود مستمر خدمات و فرآیندها می‌باشد. با اجرای اثربخش چرخه دمینگ (برنامه‌ریزی، اجرا، بررسی و اقدام) می‌توان به تمامی اهداف فوق دست یافت. متاسفانه در بسیاری از سازمان‌ها بیشتر بر وزنه برنامه‌ریزی و اجرا تمرکز دارند و بررسی و اقدام سهم کمتری در عمل دارند. سازمان باید فرد مشخصی را برای بررسی و مرور اثربخش گزارش‌های فرآیندها و تحلیل نتایج حاصل از گزارش‌ها و نیز نشخص نمودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه پیرامون هر یک تخصیص دهد تا به هدف عالی ITIL که پیاده‌سازی تغییرات مورد نیاز کسب‌وکار با حداقل تاثیر و تبعات برنامه‌ریزی نشده می‌باشد، دست یابد.

جهت تحقق این امر در گام اول باید جایگاه فعلی واحد فناوری اطلاعات خود را با انجام ارزیابی‌های اثربخش بیابید و با ترسیم وضع مطلوب و شناسایی شکاف‌های میان وضع موجود و مطلوب نقشه راه مناسبی برای حصول اهداف فوق ترسیم نمایید.

نوشته های مرتبط:

  1. فاکتورهای کلیدی و بحرانی موفقیت پیاده‌سازی ITIL
    چکیده: کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) به عنوان چارچوبی همه‌پذیر با رویکرد منسجم فرآیند محور برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در جهان شناخته می‌شود. توجه و تمرکز سازمان‎ها و محققان...
  2. عواملی که میتوانند توافقنامه سطح خدمت (SLA) را با شکست مواجه کند !
    در این نوشته به بررسی 7 عامل از مجموعه عواملی که باعث شکست در تحقق توافقنامه سطح خدمت در سازمانها میشوند خواهیم پرداخت. شما نیز چنانچه در این رابطه تجربه...
  3. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش اول
    پیش زمینه: من اخیرا با یک مشتری کار می کردم و به آنها برای اینکه بتوانند مدیریت پشتیبانی IT خودشان را بهبود دهند، کمک کردم. وقتی که داشتم مشاوره ایی...
  4. بهبود پیشخوان خدمت فناوری اطلاعات (Service Desk)، بخش دوم
    پذیرفتن سلف سرویس و مدیریت کانال: مشتری من فهمیده  است که افزایش تطبیق سلف سرویس با کاربران ، مزایای چشمگیری دارد. چیزی که مشتری می خواهد مشاوره در مورد بهترین...

برچسب:ITIL, مدیریت تغییرات, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

10 اشتباه رایج در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) (و راههای پیشگیری از آنها)
اردیبهشت ۱۰, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

نرم افزار باجگیر: 5 گام سریع برای داشتن یک سازمان امن
اردیبهشت ۳۰, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.