استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در شرکت "انرژی دانا"

شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان ارائه کننده ابزار کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات MSM در ایران مشغول به فعالیت است. این شرکت موفق شده است تا به تازگی و برای اولین بار در صنعت نفت و گاز کشور این ابزار را به عنوان یکی از برترین ابزارهای این حوزه در کلاس جهانی را بصورت کامل و مطابق با راهکارهای ITIL در شرکت انرژی دانا راه اندازی نماید.

شرکت انرژی دانا به عنوان بزرگترین مجموعه خصوصی در صنعت نفت بیش از 15 سال است که در سه بخش اکتشاف و تولید، خدمات بالادستی و بازرگانی انرژی مشغول به فعالیت میباشد. جهت آشنایی اجمالی با این شرکت لازم است اشاره کنیم که این شرکت با برخورداری از بیش از 1700 نفر نیروی انسانی ستادی و عملیاتی، 7 دفتر بین المللی در سطح دنیا و پروژه های جاری به ارزش بالغ بر 2.5 میلیارد دلار یکی از بازیگران کلیدی در این صنعت محسوب میگردد.

انتخاب یک ابزار مناسب در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات میتواند باعث کاهش هزینه های جاری، افزایش رضایتمندی کاربران، بهبود شفافیت عملکرد و تعامل بهتر اعضای تیمها گردد.

واحد فناوری اطلاعات در این شرکت به عنوان یک واحد ستادی و ارائه کننده خدمات اشتراکی (Shared Services Unit) در ساختار شرکت انرژی دانا جای گرفته است. این واحد از مجموع 20 نفر نیروی انسانی در قالب تیمهای مختلف تشکیل شده و هر تیم در حال ارائه خدمات متنوعی در سطح سازمان (تمامی واحدهای ستادی و عملیاتی) میباشد. استقرار ابزار MSM در این سازمان یکی از مجموعه گامهای در نظر گرفته شده توسط مدیریت این واحد (جناب آقای مهندس تفتی) جهت بهبود خدمات فناوری اطلاعات و همچنین پیاده سازی نظام راهبری فناوری اطلاعات بوده است.

گامهای قبلی مانند ارزیابی سطح بلوغ خدمات و فرآیندها، طراحی و بهبود فرآیندهای فناوری اطلاعات، آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی نیز با همکاری مراکز مشاوره و آموزش شرکت رایزن سامانه گستر در حدود 2 سال گذشته به انجام رسیده و در جدیدترین اقدام با توجه به احساس نیاز جهت مهاجرت به ابزاری کارآمد، محصول پیشنهاد شده توسط شرکت رایزن سامانه گستر (ابزار شرکت ماروال) مورد پذیرش قرار گرفت و مراحل خرید و راه اندازی آن نیز سپری گردید.

ابزار ماروال، ابزاری 100% تحت وب و در قالب دو وب سایت مستقل جهت استفاده کارشناسان فناوری اطلاعات و کاربران نهایی خدمات فناوری اطلاعات ارائه شده است. واحد فناوری اطلاعات انرژی دانا با تعریف کامل کاتالوگ خدمات (Service Catalog) خود در این سامانه، کلیه تعاملات خود با کاربران نهایی خدمات را از طریق ابزار ماروال مدیریت مینماید.