• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • سه اشتباه مرسوم در کاتالوگ خدمت و چگونگی به دام نیفتادن مدیران فناوری اطلاعات در این اشتباهات

سه اشتباه مرسوم در کاتالوگ خدمت و چگونگی به دام نیفتادن مدیران فناوری اطلاعات در این اشتباهات

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ بهمن ۱, ۱۳۹۲
  • نظرات ۰ نظر
5/5 - (1 امتیاز)

1. تعيين خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات:
يکي از اشتباهات مرسوم در تدوين کاتالوگ خدمات، تعريف خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات و بر حسب سطوح خدماتي است که سنجش آن براي فناوري اطلاعات راحت‌تر خواهد بود. اين رويکرد در تعريف خدمات، رويکرد داخل به خارج مي‌باشد. در حالي که يک کاتالوگ خدمت موفق با سوال از مشتريان، کاربران و ذي نفعان کسب‌وکار پيرامون الزامات و نيازهاي آنان و ميزان اولويت و اهميت آن آغاز مي‌شود و رويکرد خارج به داخل را به کار مي‌بندد. اگر شما در همان گام‌هاي اوليه استقرار کاتالوگ خدمت، خدمات و شاخص‌هاي خود را به جاي تمرکز بر سطوح خدمت فني و فناوري محور، با تمرکز بر الزامات، اهداف و شاخص‌هاي کسب‌وکار خود تعريف نماييد، بر اولين و بزرگترين گام موانع موفقيت کاتالوگ خدمت غلبه خواهيد کرد.

2. تعريف اشتباه کاتالوگ خدمت و فرض بر آن که کاتالوگ خدمت تنها فهرست خامي از خدمات خواهد بود:
بسياري از سازمان‌ها وقت زيادي را صرف پياده‌سازي ITIL در سازمان خود مي‌کند، ولي آن گونه که بايد منافع آن را در سازمان خود حس نمي‌کنند. يکي از اشتباهات آنها در فرايند کاتالوگ خدمت در اين است که آنها بر فهرست خدمات بسنده مي‌کنند و اين سند را سندي ايستا تلقي مي‌کنند. کاتالوگ خدمت سندي پويا و قابل دسترس کاربران و مشتريان خواهد بود. مشتريان بايد قادر باشند هنگام مشاهده کاتالوگ خدمت، درخواست‌ها و سفارشات خود را پيرامون آن خدمت ارائه نمايند و مديران کسب‌وکار بايد بتوانند هنگام تصميم پيرامون منبع‌يابي و بودجه خدمات به کاتالوگ خدمت مراجعه کنند. به عبارت ديگر سازمان بايد تواماً کاتالوگ خدمات فني و تجاري را ارائه نمايد و سطوح دسترسي و ديد کاربران، مشتريان و مديران کسب‌وکار را براي اين سند تعريف و مطابق با سطح دسترسي، آن را در اختيار آنان قرار دهد.

3. اين تفکر که کاتالوگ خدمت در امتداد ميز خدمت مي‌باشد.
بسياري از پروژه‌هاي کاتالوگ خدمت که با شکست مواجه شده‌اند، از ميز خدمت آغاز مي‌شوند. افراد بر اين باورند که ميز خدمت مکان مناسبي براي آغاز پروژه کاتالوگ خدمت مي‌باشد. ميز خدمت تنها به عنوان اولين نقطه تماس مشتريان جهت ارائه درخواست‌ها، رويدادها و مسائل آنها تلقي مي‌گردد و تجارب نشان داده است که به عنوان تنها نقطه آغاز مناسبي براي کاتالوگ خدمت نخواهد بود. تمرکز ميز خدمت بر خدمات جاري سازمان و توافقنامه‌هاي آن در راستاي پشتيباني از کسب‌وکار مي‌باشد، در حالي تمرکز ميز خدمت بر رفع رويدادها و مسائل و درخواست‌ها مشتريان خواهد بود. اين دو دامنه متفاوتي دارند و بايد متفاوت از يکديگر پياده شوند.
يکي ديگر از چالش‌هايي که در آغاز پروژه کاتالوگ خدمت از ميز خدمت مي‌باشد، مدل کنش و واکنشي خواهد بود. در بسياري از سازمان‌ها مشاهده مي‌شود که در راستاي قابليت پيگرد بودن و تبادلي بودن کاتالوگ خدمت، کاتالوگ خدمت خود را به سامانه self-service سازمان خود مرتبط مي‌کنند. عموماً طراحي فرم‌هاي سامانه self-service مبتني بر اقلام بر حسب نوع مي‌باشد. اين نوع براي کاربران ميز خدمت که کار با آن را آموزش ديده‌اند، بسيار ساده مي‌باشد، ولي براي کاربران کسب‌وکار بسيار سنگين و طاقت‌فرسا مي‌باشد. بنابراين تقسيم‌بندي کاتالوگ خدمت بايد به گونه‌اي باشد که براي کاربران کسب‌وکار قابل فهم باشد.

نوشته های مرتبط:

  1. 6 گام در راستای ایجاد “خدمات جدید” فناوری اطلاعات در سبد خدمات ارائه شده از سوی سازمان
    با رشد سريع و مستمر صنعت خدمات فناوري اطلاعات و نيز ايجاد روندهاي جديد در نسل بعدي خدمات فناوري اطلاعات، تامين‌کنندگان خدمات بايد سبد خدمات خود را گسترش داده و...
  2. کاتالوگ خدمت چیست و چرا باید مورد توجه قرار گیرد؟
    شکست واحد فناوری اطلاعات سازمان و یا تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات در راستای نمایش میزان ارزشی که برای سازمان و مشتریان خود می‌آفرینند و نقش آنها در تحقق اهداف کسب‌وکار،...
  3. تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر
    ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!!...
  4. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج...

برچسب:Service Catalog, مدیریت فناوری اطلاعات, مقالات تخصصی, کاتالوگ خدمات

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

چگونه می توان مدت زمان تماس در میز خدمت را مدیریت کرد؟
بهمن ۱, ۱۳۹۲

مطلب بعدی

نقش ITIL در بهینه‌سازی مصرف انرژی (ارتباط میان ITIL و Green IT)
بهمن ۶, ۱۳۹۲

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.