• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

پروژه ها

  • خانه
  • بلاگ
  • پروژه ها
  • استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “بیمه ایران”

استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “بیمه ایران”

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ آذر ۲۹, ۱۳۹۶
  • نظرات ۰ نظر
استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در "بیمه ایران"
4.4/5 - (13 امتیاز)

شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان در ایران، پس از عقد قرارداد با شرکت سهامی بیمه ایران به عنوان بزرگترین و اولین شرکت بیمه کشور توانست سامانه مدیریت خدمات MSM را با موفقیت در این سازمان راه اندازی نمایند.

شرکت سهامی بیمه ایران

نکته حائز اهمیت در این پروژة پیاده سازی ایجاد یکپارچگی و تعامل بین سه سیستم مدیریت تلفن در مرکز تماس (Call Center – Telephony System)، پروفایل مشتریان بیمه ایران و سامانه مدیریت خدمات ماروال (Marval Service Management) در بیمه ایران بوده است. به نحویکه کارشناسان مرکز پشتیبانی بیمه ایران پس از پاسخگویی تماسها در سامانه مدیریت تماسها، بصورت خودکار به سامانه ماروال هدایت شده و با توجه به اطلاعات دریافت شده از تماس گیرنده در مراحل آغازین تماس (بصورت IVR) سوابق درخواستهای تماس گیرنده را مشاهده و یا درخواست جدیدی را برای ایشان ایجاد مینمایند. همچنین اطلاعات تماس گیرنده نیز مجددا با استفاده از همان داده های دریافت شده (مانند کد ملی) بصورت خودکار از پروفایل مشتریان بیمه ایران بارگزاری شده و نیازی به تکمیل آن از سوی کارشناسان مرکز تماس هم نخواهد بود.

در پایان مکالمه نیز کد پیگیری درخواست ثبت شده بصورت خودکار به سامانه تلفنی منتقل شده و بصورت گویا به تماس گیرنده جهت پیگیری های بعدی اعلام میگردد.

این سامانه در پاییز 1395 در شرکت بیمه ایران نصب و راه اندازی گردید و اکنون (پاییز 1396) بیش از 250.000 درخواست در آن ثبت و رسیدگی شده است.

نوشته های مرتبط:

  1. استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “انرژی دانا”
    شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان ارائه کننده ابزار کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات MSM در ایران مشغول به فعالیت است. این شرکت...
  2. استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “توربین مپنا (تـوگا)”
    در راستای برنامه استراتژیک واحد فناوری اطلاعات شرکت مهندسی و ساخت توربین مپنا (توگا) جهت استقرار چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات نظیر استاندارد امنیت اطلاعات (ISO/IEC 27001) و مدیریت خدمات...
  3. هر آنچه که لازم است از چارچوب ITIL بدانید! ITIL چیست؟ از کجا آمده؟ به چه دردی میخورد؟
    توجه داشته باشید که توضیحات این نوشته، با ویرایشهای V3 و 2011 از چارچوب ITIL همخوانی دارد و در حال حاضر آخرین ویرایش از چارچوب ITIL تحت عنوان ITIL 4...
  4. نسخه ضبط شده وبینار چگونه یک پروژه موفق جهت استقرار”چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات” در سازمان داشته باشیم؟
    با توجه به اینکه امروزه بسیاری از سازمانها در حال تصمیم گیری در رابطه با تعریف پروژه های بهبود خدمات فناوری اطلاعات خود هستند و اغلب این پروژه ها در...

برچسب:ITIL, Marval, ابزار ITIL, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, پروژه ITIL

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

پروژه طراحی مدل مرجع استراتژیک برای شرکت "سرد ساز خودرو"
آذر ۲۹, ۱۳۹۶

مطلب بعدی

طراحی و استقرار برخی فرآیندهای ITIL برای "بانک کشاورزی"
آذر ۲۹, ۱۳۹۶

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
۵ تیر, ۱۴۰۱
MapnMD2
استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
۲۶ فروردین, ۱۴۰۱
استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در ایبکو
استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “ایبکو”
۱ مرداد, ۱۴۰۰

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.