• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      پروژه ها

      • خانه
      • بلاگ
      • پروژه ها
      • استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “بیمه ایران”

      استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “بیمه ایران”

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ آذر ۲۹, ۱۳۹۶
      • نظرات ۰ نظر
      استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در "بیمه ایران"
      4.4 / 5 ( 13 امتیاز )

      شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان در ایران، پس از عقد قرارداد با شرکت سهامی بیمه ایران به عنوان بزرگترین و اولین شرکت بیمه کشور توانست سامانه مدیریت خدمات MSM را با موفقیت در این سازمان راه اندازی نمایند.

      شرکت سهامی بیمه ایران

      نکته حائز اهمیت در این پروژة پیاده سازی ایجاد یکپارچگی و تعامل بین سه سیستم مدیریت تلفن در مرکز تماس (Call Center – Telephony System)، پروفایل مشتریان بیمه ایران و سامانه مدیریت خدمات ماروال (Marval Service Management) در بیمه ایران بوده است. به نحویکه کارشناسان مرکز پشتیبانی بیمه ایران پس از پاسخگویی تماسها در سامانه مدیریت تماسها، بصورت خودکار به سامانه ماروال هدایت شده و با توجه به اطلاعات دریافت شده از تماس گیرنده در مراحل آغازین تماس (بصورت IVR) سوابق درخواستهای تماس گیرنده را مشاهده و یا درخواست جدیدی را برای ایشان ایجاد مینمایند. همچنین اطلاعات تماس گیرنده نیز مجددا با استفاده از همان داده های دریافت شده (مانند کد ملی) بصورت خودکار از پروفایل مشتریان بیمه ایران بارگزاری شده و نیازی به تکمیل آن از سوی کارشناسان مرکز تماس هم نخواهد بود.

      در پایان مکالمه نیز کد پیگیری درخواست ثبت شده بصورت خودکار به سامانه تلفنی منتقل شده و بصورت گویا به تماس گیرنده جهت پیگیری های بعدی اعلام میگردد.

      این سامانه در پاییز 1395 در شرکت بیمه ایران نصب و راه اندازی گردید و اکنون (پاییز 1396) بیش از 250.000 درخواست در آن ثبت و رسیدگی شده است.

      نوشته های مرتبط:

      1. استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “انرژی دانا”
        4.4 / 5 ( 14 امتیاز ) شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان ارائه کننده ابزار کارآمد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات MSM در...
      2. استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “توربین مپنا (تـوگا)”
        3.9 / 5 ( 11 امتیاز ) در راستای برنامه استراتژیک واحد فناوری اطلاعات شرکت مهندسی و ساخت توربین مپنا (توگا) جهت استقرار چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات نظیر استاندارد...
      3. هر آنچه که لازم است از چارچوب ITIL بدانید! ITIL چیست؟ از کجا آمده؟ به چه دردی میخورد؟
        4.7 / 5 ( 15 امتیاز ) توجه داشته باشید که توضیحات این نوشته، با ویرایشهای V3 و 2011 از چارچوب ITIL همخوانی دارد و در حال حاضر آخرین ویرایش...
      4. نسخه ضبط شده وبینار چگونه یک پروژه موفق جهت استقرار”چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات” در سازمان داشته باشیم؟
        5 / 5 ( 4 امتیاز ) با توجه به اینکه امروزه بسیاری از سازمانها در حال تصمیم گیری در رابطه با تعریف پروژه های بهبود خدمات فناوری اطلاعات خود...

      برچسب:ITIL, Marval, ابزار ITIL, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات, پروژه ITIL

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      پروژه طراحی مدل مرجع استراتژیک برای شرکت "سرد ساز خودرو"
      آذر ۲۹, ۱۳۹۶

      مطلب بعدی

      طراحی و استقرار برخی فرآیندهای ITIL برای "بانک کشاورزی"
      آذر ۲۹, ۱۳۹۶

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      ITIL 4 در کارگزاری مفید
      طراحی و استقرار مجموعه‌ای از بهروش‌های چارچوب ITIL 4 در “کارگزاری مفید”
      ۲۹ دی, ۱۳۹۹
      طراحی و استقرار مجموعه‌ای از بهروش‌های چارچوب ITIL 4 در “شرکت بهپرداز جهان”
      طراحی و استقرار مجموعه‌ای از بهروش‌های چارچوب ITIL 4 در “شرکت بهپرداز جهان”
      ۲۹ دی, ۱۳۹۹
      مرکز تماس کارگزاری آگاه
      بهبود فرآیندهای مرکز تماس و پشتیبانی کارگزاری آگاه
      ۲۹ دی, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      DevOps Fundamentals

      DevOps Fundamentals

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      9,000,000 ﷼

      آخرین نوشته ها

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.