رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • راهکارهای نرم افزاری
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • تالارهای گفتگو
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • راهکارهای نرم افزاری
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • تالارهای گفتگو
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری

    پروژه ها

    • خانه
    • بلاگ
    • پروژه ها
    • استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “بیمه ایران”

    استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “بیمه ایران”

    • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
    • تاریخ آذر ۳۰, ۱۳۹۶
    • نظرات ۰ نظر
    استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در "بیمه ایران"
    استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “بیمه ایران”
    5 (100%) 7 نظر

    شرکت مشاوره مدیریت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی شرکت ماروال انگلستان در ایران، پس از عقد قرارداد با شرکت سهامی بیمه ایران به عنوان بزرگترین و اولین شرکت بیمه کشور توانست سامانه مدیریت خدمات MSM را با موفقیت در این سازمان راه اندازی نمایند.

    شرکت سهامی بیمه ایران

    نکته حائز اهمیت در این پروژه پیاده سازی ایجاد یکپارچگی و تعامل بین سه سیستم مدیریت تلفن در مرکز تماس (Call Center – Telephony System)، پروفایل مشتریان بیمه ایران و سامانه مدیریت خدمات ماروال (Marval Service Management) در بیمه ایران بوده است. به نحویکه کارشناسان مرکز پشتیبانی بیمه ایران پس از پاسخگویی تماسها در سامانه مدیریت تماسها، بصورت خودکار به سامانه ماروال هدایت شده و با توجه به اطلاعات دریافت شده از تماس گیرنده در مراحل آغازین تماس (بصورت IVR) سوابق درخواستهای تماس گیرنده را مشاهده و یا درخواست جدیدی را برای ایشان ایجاد مینمایند. همچنین اطلاعات تماس گیرنده نیز مجددا با استفاده از همان داده های دریافت شده (مانند کد ملی) بصورت خودکار از پروفایل مشتریان بیمه ایران بارگزاری شده و نیازی به تکمیل آن از سوی کارشناسان مرکز تماس هم نخواهد بود.

    در پایان مکالمه نیز کد پیگیری درخواست ثبت شده بصورت خودکار به سامانه تلفنی منتقل شده و بصورت گویا به تماس گیرنده جهت پیگیری های بعدی اعلام میگردد.

    این سامانه در پاییز 1395 در شرکت بیمه ایران نصب و راه اندازی گردید و اکنون (پاییز 1396) بیش از 250.000 درخواست در آن ثبت و رسیدگی شده است.

    برچسب:ITIL, Marval, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

    • اشتراک گذاری:
    رایزن سامانه گستر
    شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

    مطلب قبلی

    پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟
    آذر ۳۰, ۱۳۹۶

    مطلب بعدی

    طراحی و استقرار برخی فرآیندهای ITIL برای "بانک کشاورزی"
    آذر ۳۰, ۱۳۹۶

    ممکن است همچنین دوست داشته باشید

    • HarrysImplementation_Partners
      پروژه طراحی مدل مرجع استراتژیک برای شرکت “سرد ساز خودرو”
      ۳۰ آذر, ۱۳۹۶
    • small-business-consulting
      استقرار استاندارد ایزو ۲۰۰۰۰ در “فناوری اطلاعات شهرداری تهران”
      ۳۰ آذر, ۱۳۹۶
    • ارزیابی بلوغ فرآیند و گزارشهای مدیریتی
      ارزیابی بلوغ فرآیندهای ITIL در “سن ایچ”
      ۳۰ آذر, ۱۳۹۶

    نظر بدهید لغو پاسخ

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    جستجو

    دوره های آموزشی

    ITIL 2011 Foundation

    ITIL 2011 Foundation

    7,500,000 ریال
    COBIT 5 Foundation

    COBIT 5 Foundation

    6,250,000 ریال
    HDI – Support Center Analyst

    HDI – Support Center Analyst

    5,850,000 ریال

    آخرین نوشته ها

    ابزار ITIL
    مزایای تدوین سند کاتالوگ خدمات و پیاده‌سازی آن در ابزار ITSM
    ۰۲اردیبهشت۱۳۹۷
    سنجه هایی برای اندازه گیری در پیش خوان خدمت
    سنجه هایی برای اندازه گیری در پیش خوان خدمت
    ۲۶فروردین۱۳۹۷
    کارگاههای آموزشی
    گزارش دوره ها و کارگاههای آموزشی سال ۱۳۹۶ و برنامه های ۱۳۹۷
    ۱۸فروردین۱۳۹۷


    کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.