• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • مدیریت سبد خدمات در چارچوب ITIL چیست و کاربرد آن کدام است؟

مدیریت سبد خدمات در چارچوب ITIL چیست و کاربرد آن کدام است؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ فروردین ۱۰, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
مدیریت سبد خدمات
Rate this post

اگر هدف سازمان شما ارائه خدمات مناسب IT یا خدمات کسب و کاری به مشتریانتان می باشد، چه در داخل و چه در خارج از سازمان، مدیریت سبد خدمات یکی از مهم ترین قدم ها برای برآورده ساختن نیازها و ارائه ارزش به مشتری است. مدیریت سبد خدمات (Service Portfolio Management) بخش مهمی از  بهروش ITIL می باشد که سازمان های ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات باید به آن عمل کنند.

به ظاهر، مدیریت سبد خدمات خیلی ساده به نظر می رسد. این سبد شامل مجموعه کاملی از خدمات IT/ کسب و کار در دسترس برای مشتری است که هدف آن کمک به توجیه کسب و کار در مورد هر خدمت است از طریق ارائه بیشترین ارزش با مدیریت هزینه ها و ریسک ها.

تعریف سبد مدیریت خدمات:

در بهروش ITIL، مدیریت سبد خدمات، مدیریت یک مجموعه خدمات است که این سبد شامل لیستی از اطلاعات مربوط به هر خدمت و وضعیت فعلی آن به علاوه تاریخچه ای از هر خدمت را شامل می شود. غالبا سبد خدمات مشتمل بر سه دسته متفاوت از خدمات هستند:

  • کاتالوگ خدمات (service catalogue)که شامل لیستی از تمامی خدماتی است که به مشتری ارائه می شود و قابل مشاهده توسط مشتری است
  • خط لوله خدمت (service pipeline)، آن دسته از خدماتی هستند که در فاز طراحی و یا تولید از چرخه حیات خود هستند و هنوز قابل ارائه به مشتری نمی باشد که به طور معمول دلیل آن این است که اینگونه خدمات در حال توسعه هستند و ارائه آن به زمان آینده موکول شده است
  • خدمات بازنشسته (Retired service) شامل آن دسته از خدماتی هستند که چرخه حیات آنها به پایان رسیده و دیگر توسط ارائه دهنده خدمات عرضه نمی شود اما هرگونه اطلاعات مهم در مورد این خدمات نگهداری می شود.

این اطلاعات به مدیران کمک می کند تا بتوانند کیفیت خدمات و هزینه های مرتبط به آن را ارزیابی کنند و بر اساس آن مدیران می توانند تصمیم بگیرند که چه خدماتی در اختیار مشتریان قرار دارد، چه خدماتی به زودی باید اضافه شوند و چه خدماتی به آنها دیگر نیازی نیست.

مدیریت سبد خدمات به شما کمک می کند تا بتوانید به سوالات زیر پاسخ دهید:

  • چرا مشتری به این خدمت نیاز دارد؟
  • چرا مشتری این خدمت را از سازمان شما دریافت می کند؟
  • هزینه و سیستم باز پرداخت به چه صورت است؟
  • نقاط ضعف و قوت ما و اولویت ها و ریسک های ما چیست؟
  • چطوری منابع و توانایی هایمان را تخصیص دهیم

هر خدمت جدیدی که قرار است ارائه شود و یا هر تغییری در خدمت موجود باید با توجه به نیازمندیهای کسب و کار به منظور ایجاد ارزش، توجیه شود. مدیریت سبد خدمات باید این هزینه ها را در طول چرخه حیات خدمت، از طراحی خدمت تا عملیاتی شدن و در نهایت حذف خدمت از سبد خدمات دنبال کند.

مزایای استفاده از مدیریت سبد خدمات:

  • مشتریان دقیقا می دانند که شما به عنوان ارائه دهنده خدمت، چه خدماتی ارائه می دهید
  • خط لوله خدمات می تواند مانند خدمات عملیاتی مانیتور و پیگیری شود
  • مدیریت سبد خدمات به توجیه خدمات پیشنهاد شده و نیز تغییرات عمده بر روی خدمات موجود کمک می کند

در نهایت اینکه دنبال کردن ارزش، هزینه و ریسک هر خدمتی که سازمان شما ارائه می دهد به شما کمک می کند تا آن را به عنوان یک ضرورت برای مشتریان خود قرار دهید به دلیل اینکه شما ارزش آن خدمت را می دانید.

 

نوشته های مرتبط:

  1. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج...
  2. بیست و نهمین دوره ITIL Foundation V3-2011 در بهمن ماه
    مرکز آموزش رایزن سامانه گستر در روزهای 15 الی 17 بهمن ماه سال جاری، بیست و نهمین دوره عمومی ITIL Foundation را برگزار خواهد نمود. لازم به ذکر است این...
  3. تحولی در دوره ها و مدارک ITIL با ITIL Practitioner
    در ماه فوریه سال 2016 میلادی موسسه AXELOS یکی از بنیادی ترین تغییرات چندین سال اخیر مرتبط با چارچوب ITIL را رسما معرفی کرد و آن افزوده شدن دوره و آزمون...
  4. تغییرات، حوادث و تبعات برنامه‌ریزی نشده پیرامون آنها
    تغییرات در محیط فناوری اطلاعات اغلب منتج به بروز حوادث و یا به عبارت دیگر تبعات برنامه‌ریزی نشده تغییر خواهد شد. این اتفاق در فناوری اطلاعات مرسوم است و شواهد...

برچسب:ITIL

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

معیار این ماه: میزان پاسخدهی به درخواست ها توسط لایه یک پشتیبانی
فروردین ۱۰, ۱۳۹۷

مطلب بعدی

معیار این ماه: رضایت شغلی کارکنان
فروردین ۱۰, ۱۳۹۷

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.