• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
      • سبد خرید

        0
    رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
    • صفحه اصلی
    • درباره ما
      • معرفی رایزن سامانه گستر
      • شرکا تجاری و نمایندگیها
      • گالری تصاویر
    • خدمات قابل ارائه
      • آموزشهای تخصصی
      • مشاوره و پیاده سازی
      • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
    • رویدادهای پیش رو
    • وبلاگ
    • وبینارها
    • نرم افزار ماروال
    • تماس با ما
      • اطلاعات تماس
      • فرصتهای همکاری
        • سبد خرید

          0

      وبلاگ

      • خانه
      • بلاگ
      • وبلاگ
      • وقتیکه چسب زخم تبدیل به راه حل میشه!

      وقتیکه چسب زخم تبدیل به راه حل میشه!

      • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
      • تاریخ دی ۲۸, ۱۳۹۶
      • نظرات ۰ نظر
      5 / 5 ( 2 امتیاز )

      بیایم و با خودمون روراست باشیم، هممون حداقل یکی از اینکارها رو حتما انجام دادیم: یک چیزی خراب شده، یا اصلا از اولش هم درست راه اندازی نشده بوده، ما هم بجای اینکه اصولی درستش کنیم دنبال یک میانبر میگردیم و با خلاقیتمون و یک روش ابداعی و البته موقتی، مشکل رو حل میکنیم که فعلا اوضاع درست بشه! مثلا، یکی از وسایل خونه رو رنگ کردیم بدون اینکه سطحش را تمیز کنیم (سمباده بزنیم) نتیجه اولش خیلی عالی به نظر میرسه اما قبل از اینکه شروع کنه به پوسته شدن؛ یا مثلا وقتیکه بجای استفاده از پیچ گوشتی و تعمیر درست اسباب بازی بچمون، با چسب قطعاتش رو به هم چسبوندیم. یا وقتیکه همه لباسهای کثیف رو یکجا و بجای تفکیک کردنشون میندازیم توی ماشین لباسشویی (احتمالا نتیجه فاجعه میشه)! بعضی از مواقع، سعی کردیم که یک مشکلات رو در اون لحظه سریعتر و راحتتر حل کنیم و به تبعات بلند مدتش فکر نکردیم (یا اینکه حداقل با خودمون فکر کردیم که این یک راه حل موقتیه و بعدا براش وقت میزاریم و اصولی درستش میکنیم).

      بعضی وقتها “چسب زخمها” تبدیل به راه حل میشن (متاسفانه، اونم از نوع همیشگیش)! به جای پیدا کردن یک درمان اساسی، یک چسب زخم روی مشکل میچسبونیم و به شکل معجزه آسایی به نظر میرسه که مشکل حل شده، یا درمان اتفاق افتاده، حداقل فعلا! این راه حل موقتی باعث میشه که تمرکز ما از اون مسئله به یک جای دیگه منتقل بشه و در عمل هیچوقت مشکل اصلی شناسایی نشه. بله، همین مسئله باعث میشه که در آینده با مشکلات مشابه و عملا تکراری مواجه بشیم.

      اگر ترافیک کاری تیم پشتیبانی شما زیاده، پس حتما مواردی بوده که کارشناس شما روی یک مشکل “چسب زخم” چسبونده! این مسئله خیلی بیشتر از اون چیزی که فکر میکنید اتفاق میافته و تقریبا امری عادی به حساب میاد. به یک کارشناس تحت فشار فکر کنید، کسی که در حال چانه زنی با یک کاربره که درخواست یک راه حل فوری داره، همین الان! یا تفلنهایی که مدام در حال زنگ خوردن هستند با تعداد زیادی از درخواستهایی که روی هم در حال تلنبار شدن هستند. یا حوادثی که تا الان باید تعیین تکلیف میشدن اما کسی اختیاری برای تصمیم گیری نداره! خیلی طبیعیه که کارشناسِ تحت فشار، دنبال یک راه حل ساده و سریع بگرده تا مشتری را خوشحال نگه داره و حجمِ بار کاری رو هم کم بکنه. اما این راه حل سریع و ساده خیلی دوام نداره و باید منتظر بود که مشتری دوباره تماس بگیره و گزارش همون مشکل یا مشابهش رو بده.

      خب پس چه جوری باید یک تعادل مناسب بین خوشحال نگه داشتن مشتری و مدیریت صحیح درخواستها برقرار کنیم؟ جواب در فرآینده! با بکار گرفتن  فرآیندی که خوب طراحی شده باشه (و البته ابزار مناسب جهت دنبال کردن و مدیریت اون فرآیند)، سازمان میتونه رویکرد مشتری محور خودش رو در کنار بهبود عملکرد دنبال کنه.

      درست حلش کن، یکبار حلش کن: این نسخه جادویی برای فعالیت های پشتیبانی به حساب میاد. یکی از ابزارهایی که برای مدیریت اصولی فرآیندها میتونه برای سازمان شما مناسب باشه محصول شرکت ماروال انگلستان هست که شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان نماینده رسمی این شرکت در ایران میتونه خدمات مربوط به این نرم افزار را به سازمان شما ارائه کنه! پس اگر دنبال یک سامانه کارآمد برای فعالیتهای پشتیبانی فناوری اطلاعات در سازمانتون هستید با ما تماس بگیرید (تلفنهای 88508084-6).

      نوشته های مرتبط:

      1. ITIL از افسانه تا واقعیت !
        4.4 / 5 ( 5 امتیاز ) با توجه به رشد پياده‌سازي ITIL در اقصي نقاط جهان و در تمامي صنايع مختلف، هنوز تعابير نادرستي پيرامون اين چارچوب مورد علاقه...
      2. چند علت عمده شکست پروژه‌های ITIL
        5 / 5 ( 6 امتیاز ) در لیست زیر به 14 عنوان از مهمترین عناوین و دلایل شکست پروژه های ITIL اشاره شده است. شما میتوانید با لحاظ نمودن...
      3. عواملی که میتوانند توافقنامه سطح خدمت (SLA) را با شکست مواجه کند !
        4.6 / 5 ( 10 امتیاز ) در این نوشته به بررسی 7 عامل از مجموعه عواملی که باعث شکست در تحقق توافقنامه سطح خدمت در سازمانها میشوند خواهیم پرداخت....
      4. نمایندگی شرکت ماروال (Marval) و ابزار MSM
        5 / 5 ( 1 امتیاز ) پیرو تماسهای صورت گرفته از طرف برخی مشتریان شرکت رایزن سامانه گستر، مشخص شد که یکی شرکتهای فعال در زمینه فناوری اطلاعات مدعی...

      برچسب:ITIL, ماروال, مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

      • اشتراک گذاری:
      رایزن سامانه گستر
      شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

      مطلب قبلی

      معیار این ماه: هر درخواست برای پیشخوان خدمت چقدر هزینه داره؟
      دی ۲۸, ۱۳۹۶

      مطلب بعدی

      فکر میکنید چرا داشتن پورتال سلف سرویس خدمات برای مشتریانتون خوبه؟
      دی ۲۸, ۱۳۹۶

      ممکن است همچنین دوست داشته باشید

      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۶ بهمن, ۱۳۹۹
      SRE چیست؟
      SRE چیست؟
      ۲۵ آذر, ۱۳۹۹
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      معرفی دوره غیر حضوری ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
      ۲۰ آبان, ۱۳۹۹

      نظر بدهید لغو پاسخ

      نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

      این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

      جستجو

      دوره های آموزشی

      DevOps Fundamentals

      DevOps Fundamentals

      12,000,000 ﷼
      ITIL 4 Foundation

      ITIL 4 Foundation

      12,000,000 ﷼
      ITIL 2011 Foundation

      ITIL 2011 Foundation

      9,000,000 ﷼

      آخرین نوشته ها

      چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم
      وبینار ضبط شده: چگونه شکست یک پروژه ITIL را تضمین کنیم؟
      ۱۳بهمن۱۳۹۹
      بهبود به کمک ITIL 4
      بهبودهایی که با یادگیری و بکارگیری ITIL 4 میتواند در سازمان شما ایجاد شود
      ۰۶بهمن۱۳۹۹
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      وبینار ضبط شده: CI/CD و اهمیت آن در مسیر DevOps
      ۳۰دی۱۳۹۹


      کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.