• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • کاتالوگ خدمت چیست و چرا باید مورد توجه قرار گیرد؟

کاتالوگ خدمت چیست و چرا باید مورد توجه قرار گیرد؟

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ دی ۶, ۱۳۹۲
  • نظرات ۰ نظر
4.3/5 - (3 امتیاز)

شکست واحد فناوری اطلاعات سازمان و یا تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات در راستای نمایش میزان ارزشی که برای سازمان و مشتریان خود می‌آفرینند و نقش آنها در تحقق اهداف کسب‌وکار، در بسیاری موارد این بخش‌ها را به بخش‌هایی هزینه‌زا و ناکارآمد در سازمان و از دید مشتریان مبدل می‌سازد. این امر منتج می‌شود که در بسیاری از سازمان‌ها واحد فناوری اطلاعات به عنوان یک واحد راهبردی تلقی نشود و در بسیاری موارد آن را در سازمان حذف و برون‌سپاری می‌کنند.
واحد فناوری اطلاعات و تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات در راستای مقابله با این چالش باید خود را و میزان ارزشی که برای سازمان و کسب‌وکار می‌آفریند، به خوبی نمایش دهند و با سعی در همسویی اهداف فناوری اطلاعات و اهداف راهبردی کسب‌وکار و تحقق آنها خود را به یک دارایی مهم استراتژیک برای سازمان مبدل سازند.
تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات چه طور می‌توانند اهداف فوق را تحقق بخشند؟ در گام اول آنها باید خدماتی را ارائه نمایند که به آن نیاز می‌باشد. در گام دوم آنها باید خدماتی ارائه دهند که میزان ارزش آنها از سوی مشتریان و کاربران خدمت درک شود.

کاتالوگ خدمت فهرست ساده‌ای از خدمات می‌باشد

رستورانی را تصور کنید که منوی سفارش غذا ندارد، آنگاه مشتریان آن چگونه از انواع غذاهایی که آن رستوران ارائه می‌نماید، مطلع خواهند شد؟ چه طور رستوران می‌تواند خود را از دیگر رستورانها متمایز کند؟ رستوران چه طور می‌تواند سودآور باشد، در حالی که مشتریان آن نمی‌دانند چه سفارش دهند؟
در سازمان‌ها و واحدهای فناوری اطلاعات وجود فهرستی برای خدمات ارائه شده، بسیار حیاتی تر از رستوران است. کاتالوگ خدمت نقش مهمی را در مدیریت اثربخش فناوری اطلاعات ایفا می‌کند. چالش‌هایی که در صورت عدم وجود کاتالوگ خدمت، سازمان‌ها را تهدید می‌کند، عبارتند از:

1. مشتریان نمی‌توانند خدمات ارائه شده از سوی تامین کنندگان خدمت را شناسایی کنند.
اولین چالشی که بسیاری از تامین‌کنندگان خدمات با آن روبه‌رو هستند، نداشتن درک روشنی از خدماتی است که ارائه می‌نمایند. همچنین مشتریان آنها نیز از فهرست خدمات، میزان ارزش‌آفرینی هر یک از خدمات و هزینه آن مطلع نیستند. مشتریان بدون داشتن درک مناسبی از کیفیت خدمات ارائه شده، نمی‌توانند تحلیل هزینه و سود خوبی پیرامون آن خدمت داشته باشند.
2. مشتریان به راحتی نمی‌توانند خدمات را درخواست دهند
مشتریان حتی اگر از خدمات ارائه شده از سوی شرکت اطلاع داشته باشند، بدون داشتن کاتالوگ مشخصی برای خدمات ارائه شده، نسبت به درخواست خدمت از سوی آن تامین کننده دلسرد خواهند شد.
3. مشتریان بسته نامناسبی از خدمات را درخواست می‌دهند.

مشتریان به دلیل عدم آگاهی از خدمات و ارزش‌ها و کارکردهای آنها، ممکن است بسته خدمات نامناسبی را انتخاب نمایند و در برخی موارد این خدمات با یکدیگر هم‌پوشانی دارد و یا متناقض خواهد بود.
منافع حاصل از به کارگیری کاتالوگ خدمت در سازمان عبارت است از:
1. پیاده‌سازی کاتالوگ خدمت به سازمان در انتقال از سازمان تامین کننده خدمات فنی به تامین کننده خدمات تجاری
2. پیاده‌سازی کاتالوگ خدمت، هزینه‌های ارائه خدمات را کاهش می‌دهد
3. پیاده‌سازی کاتالوگ خدمت، رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد

نمونه ای از یک کاتالوگ خدمت
Service Catalog

service_catalog

نوشته های مرتبط:

  1. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج...
  2. سه اشتباه مرسوم در کاتالوگ خدمت و چگونگی به دام نیفتادن مدیران فناوری اطلاعات در این اشتباهات
    1. تعيين خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات: يکي از اشتباهات مرسوم در تدوين کاتالوگ خدمات، تعريف خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات و بر حسب سطوح خدماتي است که سنجش آن...
  3. 6 گام در راستای ایجاد “خدمات جدید” فناوری اطلاعات در سبد خدمات ارائه شده از سوی سازمان
    با رشد سريع و مستمر صنعت خدمات فناوري اطلاعات و نيز ايجاد روندهاي جديد در نسل بعدي خدمات فناوري اطلاعات، تامين‌کنندگان خدمات بايد سبد خدمات خود را گسترش داده و...
  4. تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر
    ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!!...

برچسب:Service Catalog, مدیریت خدمات, مقالات تخصصی, کاتالوگ خدمات

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

ضرورت حاکمیت فناوری اطلاعات
دی ۶, ۱۳۹۲

مطلب بعدی

انتخاب مسیر برای دوره های ITIL Expert
دی ۷, ۱۳۹۲

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.