• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • 6 گام در راستای ایجاد “خدمات جدید” فناوری اطلاعات در سبد خدمات ارائه شده از سوی سازمان

6 گام در راستای ایجاد “خدمات جدید” فناوری اطلاعات در سبد خدمات ارائه شده از سوی سازمان

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اسفند ۱, ۱۳۹۲
  • نظرات ۰ نظر
5/5 - (3 امتیاز)

با رشد سريع و مستمر صنعت خدمات فناوري اطلاعات و نيز ايجاد روندهاي جديد در نسل بعدي خدمات فناوري اطلاعات، تامين‌کنندگان خدمات بايد سبد خدمات خود را گسترش داده و نقش فعال‌تري در مديريت و برنامه‌ريزي واحد ارتباط با مشتريان خود داشته باشند تا به درستي نياز آنان را شناسايي نمايند. نسل بعدي تامين‌کنندگان خدمات فناوري اطلاعات، مديران فناوري اطلاعات مجازي براي مشتريان خود هستند و در راستاي تحقق اهداف کسب‌وکاري آنان راهنمايي‌ها و نکات مناسبي به آنها عرضه مي‌دارند.

تامين‌کنندگان خدمات با تجربه اين نکته را به خوبي درک کرده‌اند که در راستاي بقا در عصر رقابتي حاضر آنها بايد به طور مستمر و با توجه به نياز مشتريان خود، خدمات خود را به‌روز نمايند. گام‌هاي زير تامين‌کنندگان خدمات را در راستاي به‌روزرساني سبد خدمات خود کمک مي‌نمايد.

1. از مشتريان خود سوال نماييد: مشتريان شما بهترين منابع در راستاي ارائه اطلاعات پيرامون زمان ارائه خدمات جديد مي‌باشند. واحد پيشخوان خدمات فناوري اطلاعات سازمان شما به خوبي مي‌تواند روند نيازهاي مشتريان و نياز آنان به خدمات جديد را شناسايي نمايد. مشتريان ثابت و بلند مدت در اولويت بررسي مي‌باشند. مرکز شبکه سازمان شما نيز مي‌تواند در شناسايي و تحليل اين روند کمک نمايد.

2. سرمايه‌گذاري در فرايند و نيروي انساني: براي داشتن يک سبد خدمات به روز شده و پربارتر بايد در گام اول منابع مورد نياز آن را فراهم آورد و اطمينان حاصل کرد که تجارب کافي براي تحقق خدمت جديد وجود دارد. بنابراين فرهنگ فراگيري مستمر نيروي انساني و ارتقاي دانش آنها در سازمان بسيار حياتي قلمداد مي‌شود. تامين‌کنندگان خدمات باتجربه پايگاه داده‌اي پيرامون مهارت‌هاي مورد نياز کسب‌وکار استقرار نموده‌اند و نيروي انساني خود را متناسب با آن به‌روز مي‌نمايند.

3. استفاده از شرکا و ذينفعان در گسترش سبد سازمان: تامين‌کنندگان خدمات در برخي موارد مي‌توانند افزودن خدمات جديد در سبد خدمات خود را بر عهده شرکا واگذارند. اين امر باعث مي‌شود بدون نياز به سرمايه انساني و زيرساختي آنها به اهداف خود دست يابند.

4. تفکر مجدد پيرامون قيمت‌گذاري: با تغيير سبد خدمات و به‌روز شدن خدمات همسو با نيازهاي فعلي مشتري و جامعه، در بسياري موارد مدل قيمت‌دهي خدمت نيز به تبع تغيير خدمت تفاوت خواهد کرد. توجه به اين نکته بسيار مهم است، چرا که درک قيمت را براي مشتري و کاربران خدمت منطقي‌تر خواهد کرد.

5. به حداقل رساندن شوک‌ها: هزينه‌هاي غير قابل پيشبيني و افزايش ناگهاني هزينه‌ها مشتريان را در هم مي‌ريزد. در وهله اول شايد افزايش ناگهاني قيمت خدمات حاشيه سود تامين‌کننده را افزايش دهد. در راستاي کاهش ريسک ناشي از افزايش ناگهاني قيمت، تامين‌کننده خدمات بايد فرآيندهاي پردازنده خدمت را به خوبي تعريف نمايد و قابليت‌هاي جديد خدمت را به اطلاع مشتري برساند. تامين‌کننده خدمات بايد توافقنامه‌هاي سطح خدمت و نيز کاتالوگ خدمات جديد را با دقت و تمام جزييات در اختيار مشتري قرار دهد تا مشتري متوجه شود که در برابر چه خدماتي، چه هزينه‌اي مي‌کند.

6. پايبند بودن به تعهدات: تامين‌کننده خدمات بايد سرمايه‌گذاري‌هاي لازم را جهت ايجاد و حفظ خدمات جديد انجام دهد و خود ا در معرض رشد قرار دهد. در راستاي تحقق اين امر بايد برنامه بازاريابي و فروش خود را توسعه داده و زيرساخت‌هاي لازم را براي ارتقاي ظرفيت خود براي نيازهاي جديد مشتريان ايجاد نمايد.

نوشته های مرتبط:

  1. سه اشتباه مرسوم در کاتالوگ خدمت و چگونگی به دام نیفتادن مدیران فناوری اطلاعات در این اشتباهات
    1. تعيين خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات: يکي از اشتباهات مرسوم در تدوين کاتالوگ خدمات، تعريف خدمات از ديدگاه فناوري اطلاعات و بر حسب سطوح خدماتي است که سنجش آن...
  2. کاتالوگ خدمت چیست و چرا باید مورد توجه قرار گیرد؟
    شکست واحد فناوری اطلاعات سازمان و یا تامین‌کنندگان خدمات فناوری اطلاعات در راستای نمایش میزان ارزشی که برای سازمان و مشتریان خود می‌آفرینند و نقش آنها در تحقق اهداف کسب‌وکار،...
  3. تاثیر میز خدمت (Service Desk) و کاتالوگ خدمت (Service Catalog) بر یکدیگر
    ایجاد کاتالوگ خدمت بدون داشتن یک میز خدمات فناوری اطلاعات مناسب و همسو با اهداف کسب‌ و کار، نه تنها اثربخش نخواهد بود بلکه اقدامی بیهوده نیز تلقی خواهد شد!!...
  4. کاتالوگ خدمات (Service Catalog) در مقابل سبد خدمات (Service Portfolio)
    تفاوت این دو در چیست ؟ برای اغلب سازمانها و در فازهای ابتدایی پروژه های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تشخیص تفاوت بین سبد خدمات و کاتالوگ خدمات میتواند گیج...

برچسب:Service Catalog, مقالات تخصصی, کاتالوگ خدمات

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

راهکارهایی در راستای مدیریت درخواست‌های خدمت (Request Fulfillment)
اسفند ۱, ۱۳۹۲

مطلب بعدی

چند علت عمده شکست پروژه‌های ITIL
اسفند ۱, ۱۳۹۲

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.