[callout add_button=”yes” button_text=”اطلاعات بیشتر” button_url=”http://rayzansamaneh.com/%D9%85%DB%8C%D8%B2-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%AA-service-desk-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA/” button_color=”#F86B35″]
میز خدمت (Service Desk) چیست ؟
میز خدمت (Service Desk) به عنوان یک مرکز ارتباطات در سازمان است که تنها نقطه تماس (single point of contact) میان سازمان و مشتریان داخلی و خارجی به شمار می‌رود. هدف این مرکز ارائه خدمات به‌هنگام و کارآمد به مشتریان سازمان در هر لحظه و زمان همسو با توافق‌نامه‌ها و تفاهم‌نامه‌های میان آنها و سازمان می‌باشد.[/callout]
[divider]
[callout add_button=”yes” button_text=”اطلاعات دوره” button_url=”http://rayzansamaneh.com/%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87%D8%A7/support-center-analyst/” button_color=”#F86B35″]
اولین دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات – Support Center Analyst
پیرو استقبال صورت گرفته از دو دوره Service Desk برگزار شده توسط این مرکز در سال گذشته، برای اولین بار دوره تخصصی کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات در این حوزه تعریف شده است. محتوای ارائه شده در سه دوره که با همکاری موسسه HDI یا همان Help Desk Institute تولید شده است نیازهای آموزشی این جایگاه شغلی را شناسایی کرده و مهارتهای اجرایی افراد شرکت کننده در این دوره را به شکل چشمگیری افزایش خواهد داد. زمان برگزاری دوره برای 21 و 22 آبانماه برنامه ریزی شده است.[/callout]
[divider]
[callout add_button=”yes” button_text=”اطلاعات دوره” button_url=”http://rayzansamaneh.com/%D8%B1%D9%88%DB%8C%D8%AF%D8%A7%D8%AF%D9%87%D8%A7/%D8%AF%D9%88%D8%B1%D9%87-service-desk-%D9%85%DB%8C%D8%B2-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%81%D9%86%D8%A7%D9%88%D8%B1%DB%8C-%D8%A7%D8%B7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D8%A7%D8%AA-2/” button_color=”#F86B35″]
دوره Service Desk (میز خدمات فناوری اطلاعات)
امروزه سازمان ها و شرکت ها جهت ارائه بهتر خدمات و نیز افزایش رضایت مشتریان و کاربران از فناوری اطلاعات استفاده می نمایند. از آنجایی که نیازهای مشتریان روز به روز در حال تغییر می باشد، این خدمات باید به گونه ای ارائه گردد که همواره متناسب با نیازها باشد. وظیفه اندازه گیری اثر بخشی و کارآیی خدمات فناوری اطلاعات ارائه شده و تطابق آن ها با نیازهای مشتریان بر عهده میز خدمت (Service Desk) می باشد. این دوره در روزهای 17 و 18 مهرماه 93 برگزار خواهد شد.[/callout]
[divider]
[callout add_button=”yes” button_text=”اطلاعات بیشتر” button_url=”http://rayzansamaneh.com/itil-%DA%86%DB%8C%D8%B3%D8%AA/” button_color=”#F86B35″]
ITIL چیست ؟
چارچوب ITIL چارچوبی فرآیندگراست و در دل 5 فرآیند اصلی خود، زیر فرآیندهایی نیز تعریف نموده که برای هریک اصول و راهنماییهایی ارائه می نماید؛ سازمانها در صورت رعایت این نکات ثمره آن را در نحوه سرویس دهی و رضایت مشتری خواهند دید و منافع بسیار زیادی بدست خواهند آورد.[/callout]
[divider]
مقالات مرتبط با موضوع :
[show_posts category=”مقالات عمومی, مقالات تخصصی” tag=”میز-خدمت,میز-خدمات,ITIL,مدیریت-خدمات,مدیریت-خدمات-فناوری-اطلاعات” type=”excerpt” excerpt_words=”50″ limit=”5″ paging=”false” orderby=”date” order=”DESC” offset=”0″ post_type=”post”]