• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
نمایش 1-10 از 360 نتیجه
رایزن سامانه گستر

برگزاری دهمین دوره Support Center Analyst (کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات)

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲۸, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
مرداد ۲۸, ۱۳۹۸
0

مرکز آموزش رایزن سامانه گستر طی روزهای 17 و 23 مرداد ماه سال جاری دوره مرتبط با مراکز پشتیبانی و میزهای خدمت تحت عنوان” Support Center Analyst” بصورت اختصاصی و …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

پذیرش سلف سرویس در ده گام

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اردیبهشت ۳۱, ۱۳۹۸
  • نظرات ۰ نظر
اردیبهشت ۳۱, ۱۳۹۸
0

سلف سرویس به عنوان یکی از کانال‌های ارتباطی، خیلی سریع در حال تبدیل شدن به یکی از الزامات کسب‌وکار می‌باشد چرا که سلف سرویس این امکان را به مشتریان می‌دهد …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

 5 راهکار بهبود شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس میز خدمت

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اسفند ۱۶, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
اسفند ۱۶, ۱۳۹۷
0

یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش عملکرد واحد میز خدمت، شاخص رسیدگی به درخواست‌ها در اولین تماس (First Call Resolution) می‌باشد. در واقع افزایش و بیشینه کردن …

مشاهده
شركت مهندسی و ساخت توربین مپنا (تـوگا)
رایزن سامانه گستر

استقرار سامانه مدیریت خدمات ماروال در “توربین مپنا (تـوگا)”

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مهر ۲۸, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
مهر ۲۸, ۱۳۹۷
0

در راستای برنامه استراتژیک واحد فناوری اطلاعات شرکت مهندسی و ساخت توربین مپنا (توگا) جهت استقرار چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات نظیر استاندارد امنیت اطلاعات (ISO/IEC 27001) و مدیریت خدمات …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

4 گام برای داشتن یک کاتالوگ خدمات عالی

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مهر ۲۶, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
مهر ۲۶, ۱۳۹۷
0

کاتالوگ خدمات ابزاری است برای نشان دادن خدماتی که شما به عنوان واحد فناوری اطلاعات ارائه می دهید. وجود چنین کاتالوگی سه فایده دارد: شما انتظارات واقعی برای مشتری خود …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

10 دلیل چرایی شکست استقرار پروژه ITIL

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ شهریور ۶, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
شهریور ۶, ۱۳۹۷
0

1- نگاه اجرایی داشتن به پروژه ITIL. در ابتدا باید بدانیم، ITIL نه صرفا یک برنامه قابل اجرا است و نه یک استاندارد. بلکه بهروشی است با ویژگی های منحصر …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

سه راهکار مدیریت شخصیت های گوناگون در میز خدمت فناوری اطلاعات

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ شهریور ۳, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
شهریور ۳, ۱۳۹۷
0

یکی از مهم ترین جنبه های مدیر میز خدمت این است که بتوانید شخصیتهای مختلف تیم میز خدمت را بشناسید. اگر شما ندانید که چه چیزی انگیزه اعضای تیم را …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

میز خدمات فناوری اطلاعات – Service Desk

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
مرداد ۲, ۱۳۹۷
1

میز خدمت به عنوان یک مرکز ارتباطات در سازمان است که تنها نقطه تماس (single point of contact) میان سازمان و مشتریان داخلی و خارجی به شمار می‌رود. هدف این …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

شاخص‌های اندازه گیری عملکرد میز خدمت (KPIs)

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ مرداد ۲, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
مرداد ۲, ۱۳۹۷
0

لازم است تا معیار ها و سنجه هایی برای ارزیابی عملکرد میز خدمت در فواصل زمانی منظم در نظر بگیرید تا بتوانید میزان بلوغ، اثر بخشی و اثرگذاری و صحت …

مشاهده
رایزن سامانه گستر

باید مدیریت کنید چیزی را که نمی توانید در پیشخوان خدمت IT اندازه گیری کنید

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ اردیبهشت ۶, ۱۳۹۷
  • نظرات ۰ نظر
اردیبهشت ۶, ۱۳۹۷
0

پیشخوان خدمت واحد فناوری اطلاعات زمانی موفق خواهد بود که بتواند  ارزش (value) برای مشتریانش ایجاد کند. متاسفانه باید بگوییم که اندازه گیری ارزش ایجاد شده برای مشتری تقریبا غیر …

مشاهده
  • 1
  • 2
  • …
  • 5
  • «

جستجو

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT

معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT

پایداری در فضای دیجیتال و فناوری اطلاعات – امروزه،...

اهداف توسعه پایدار

اهداف توسعه پایدار

ویدیو: انیمیشن توسعه پایدار چیست؟

ویدیو: انیمیشن توسعه پایدار چیست؟

آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که...

ویدیو: توسعه پایدار چیست؟

ویدیو: توسعه پایدار چیست؟

توسعه پایدار (Sustainable Development) یکی از واژه‌های پرتکرار در...

آخرین نوشته ها

  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار
  • ویدیو: انیمیشن توسعه پایدار چیست؟
  • ویدیو: توسعه پایدار چیست؟
  • پایداری در دنیای دیجیتال و فناوری اطلاعات
  • ۴ مدل ساختار سازمانی


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.