• صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری
رایزن سامانه گستررایزن سامانه گستر
  • صفحه اصلی
  • درباره ما
    • معرفی رایزن سامانه گستر
    • شرکا تجاری و نمایندگیها
    • گالری تصاویر
  • خدمات قابل ارائه
    • آموزشهای تخصصی
    • مشاوره و پیاده سازی
    • مشاوره و تامین ابزارهای مدیریت فاوا
  • رویدادهای پیش رو
  • وبلاگ
  • وبینارها
  • نرم افزار ماروال
  • تماس با ما
    • اطلاعات تماس
    • فرصتهای همکاری

وبلاگ

  • خانه
  • بلاگ
  • وبلاگ
  • تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL

تمرکز برروی ارزش – اصول پایه ای ITIL

  • ارسال شده توسط رایزن سامانه گستر
  • تاریخ بهمن ۱۶, ۱۳۹۵
  • نظرات ۰ نظر
Focus On Value
4.7/5 - (10 امتیاز)

تمرکز برروی ارزش یکی از نه اصل مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL است. تمرکز برروی ارزش به نظر امری بدیهی میاید اما درعمل نیاز به تاکید بیشتری برروی آن وجود دارد. حتما قبل از اینکه ادامه نوشته را مطالعه کنید انیمیشن مربوط به این اصل را مشاهده کنید (اینجا).

حقیقت این است که ممکن است به سادگی حواسمان از اصل موضوع پرت شود؛ آیا تا بحال همکارانتان را ندیده اید که زمان و انرژی خود را صرف کارهایی میکنند که برای مشتریان ایجاد ارزشی را به همراه ندارد؟ صادقانه بگویید، خودتان تا بحال در این شرایط نبوده اید؟

امیدوارم که این نوشته به شما کمک کند تا درک بهتری از منظور اصلی تمرکز بر ارزش پیدا کنید و درک کنید که تمرکز بر روی ارزش چگونه میتواند در بهبود خدماتی که ارائه میدهید موثر باشد.

ارزش چیست؟

انیمیشنی که دیدید به پروژه ای اشاره میکند که برروی ارزش تمرکز نکرده است. این پروژه تنها به پیاده سازی فرآیندها و ابزار پرداخته است. در آن پروژه به شکل مشهودی خلاء مشورت با کاربران خدمات و همچنین عدم توجه به مقوله تغییر سازمانی دیده میشود. نتیجه قابل پیش بینی بود و اغلب ما ممکن است این پیش بینی را کرده باشیم. هزینه زیادی صرف شده اما نتیجه، مشتریانی هستند که همچنان ناراضی هستند.

تعریف اصل تمرکز بر روی ارزش به ما کمک میکند که چگونه جلوی نتیجه ای مشابه آنچه در انیمیشن رخ داده را بگیریم: “هر آنچه که ارائه کننده خدمت (Service Provider) انجام میدهد میبایست به شکلی مستقیم و یا غیر مستقیم قابل ارتباط با ارزشی در سمت مشتری باشد.”

مهمترین نکته ای که همواره باید در ذهن داشته باشید این است که ارزش توسط مشتری تعریف میشود و قرار نیست توسط واحد IT تعریف شود. پس اگر قرار است که برروی ارزش تمرکز کنید، اولین کار این است که با مشتریانتان صحبت کنید. آنها چرا از خدمات شما استفاده میکنند؟ این خدمات چگونه به آنها برای رسیدن به اهداف و خواسته هایشان کمک میکند؟ اگر شما برروی شناسایی مشتریانتان و درک نیازهایشان تمرکز کنید، عملا برروی ارزش تمرکز کرده اید.

چه زمانی لازم است که به ارزش فکر کنیم؟

در انیمیشن میبینید که فکر کردن به ارزش، در زمانیکه پروژه های بهبود ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) را تعریف میکنید بسیار مهم است. اما این مواقع، تنها زمانهایی نیست که باید به مفهوم ارزش فکر کنید.

زمانیکه شغل من پشتیبانی فنی بود، یک مدیر داشتم که به من این نصیحت را کرد که: “حداقل یکبار در روز کاری که در حال انجام آن هستی را متوقف کن و از خودت بپرس که آیا کاری که در حال انجام آن هستی همان چیزی است که مشتریان بابت آن پول میدهند؟ چقدر از آن راضی هستند؟” این نصیحت را سالهای سال اجرا کردم و همین نصحیت برای تمرکز برروی ارزش بسیار به من کمک کرد. پس در واقع جواب من برای این سئوال که “کی باید به ارزش فکر کنیم؟” این است که “همیشه!”؛ زمانیکه در حال رفع یک حادثه هستید، مشغول برنامه ریزی برای بروزرسانی یک نرم افزار هستید، طرح مدیریت ظرفیت را ایجاد میکنید و یا در حال مدیریت تیم پیشخوان خدمت هستید؛ میبایست مطمئن باشید که تمامی کارهایی که انجام میدهید، به مشتریانتان در راستای رسیدن به اهداف و خواسته هایشان کمک میکند. این معنی واقعی تمرکز بر روی ارزش است. این یک مفهوم انتزاعی نیست بلکه یک سبک انجام کارهاست که برروی تمامی آنچه انجام میدهید تاثیر میگذارد.

چه کسی ارزش را تعریف میکند؟

امیدوارم موافق باشید که تنها کسی که میتواند ارزش را تعریف کند مشتری است. اگر خوش شانس باشید مشتری شما مشخص است اما در برخی موارد، تشخیص اینکه چه کسی مشتری محسوب میشود هم دشوار است.

به این فکر کنید که ارزش در یک واحد داخلی فناوری اطلاعات چگونه ایجاد میشود.


در این مثال تیم زیرساخت، سرورها، تجهیزات ذخیره سازی، تجهیزات شبکه و غیره را مدیریت میکند. این تیمها خدماتی را به تیمهای نرم افزار که نرم افزارهای مورد استفاده در سازمان را نگهداری و پشتیبانی میکنند، ارائه میکنند. تیمهای نرم افزاری مشتریانی در واحدهای سازمانی نظیر بازرگانی، تولید، منابع انسانی و غیره دارند. واحدهای سازمانی محصول یا خدماتی را جهت فروش به مشتری خارجی تولید میکنند.

پس چه کسی مشتری تیمهای زیرساخت است؟ واضح است که مشتری مستقیم آنها تیمهای نرم افزار هستند، اما اگر بخواهند برروی ارزش متمرکز شوند اینکه فقط برای تیمهای نرم افزار ایجاد ارزش کنند کافی نیست. آنها باید نیازهای مشتریان درون سازمان را نیز مد نظر قرار دهند. درواقع این هم کافی نیست چرا که اگر برای مشتری خارجی ارزشی ایجاد نشود پس پولی که میخواهیم برای زیرساخت هزینه کنیم قرار است از کجا بیاید؟ پس وقتیکه قرار است برروی ارزش تمرکز کنیم، میبایست تمامی زنجیره ارزش را مورد توجه قرار دهیم. مطمئن شوید که برای مشتری مستقیم خود ایجاد ارزش میکنید، اما جایگاه خود را در فرآیندهای کسب و کار مورد توجه قرار دهید و اینکه این جایگاه چگونه برای مشتریانی که پول میدهند ایجاد ارزش میکند.

چه کسی باید درباره ارزش فکر کند؟

در انیمیشن دیدیم که در پروژه بهبود تعریف شده، نه تنها از مشتریان درباره ارزش مورد نظرشان اطلاعاتی دریافت نشده بود، بله تیمهای IT نیز به نحو مناسبی درگیر پروژه نشده بودند. فکر کردن در رابطه با ارزش و ایجاد آن چیزی نیست که تنها مدیران میبایست به آن فکر کنند بلکه همه افراد در سطح سازمان باید درک کنند که قرار است چگونه به ایجاد ارزش بپردازند.

ویدیو: تمرکز برروی ارزش
ویدیو: تمرکز برروی ارزش

این به این معنی است که شما میبایست فراتر از برگزاری یک دوره ITIL Foundation برای کارکنان به مسئله نگاه کنید (همانطور که در انیمیشن مطرح شد). مدیر تغییر هم باید مطمئن شود که تمامی کارکنان میدانند که قرار است ایجاد ارزش برای مشتریان چگونه اتفاق بیافتد و این امر از طریق آموزش و ارتباطات اثربخش محقق خواهد شد.

 

 

 

در مطالب بعدی به بررسی موارد دیگری از اصول نه گانه مطرح شده در راهنمای متخصصین ITIL خواهیم پرداخت.

نوشته های مرتبط:

  1. بهبود مستمر خدمات: شش گام تا موفقیت!
    با بهره گیری از مدل شش قدمی بهبود مستمر خدمات (CSI)، شما یک اسلحه مخفی جهت کسب اطمینان از آن که متخصصان مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) تغییرات و بهبودهای...
  2. 22 معیاری که هر پیشخوان خدمت باید آنها را اندازه گیری کند
    پیشخوانهای خدمت یکی از کلیدی ترین واحدهای عملیاتی حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب میشوند، چرا که به عنوان درگاه واحد ارتباطی با مشتریان و کاربران نهایی خدمات در حال فعالیت...
  3. پیاده‌سازی چارچوب ITIL چه مشکلی از سازمان شما را حل می‌نماید؟
    سازمان شما بدون شک نیاز به بهبود روش‌های ارائه خدمات فناوری اطلاعات خود به مشتریان دارد و وجود یک رویکرد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شما را به هدف خود...
  4. ده اشتباه سازمان‌ها، هنگام انتخاب یک ابزار جدید ITSM
    تهيه يک RFP در راستاي انتخاب يک ابزار مناسب براي مديريت خدمات فناوري اطلاعات بسيار امر سخت و زمان‌گيري خواهد بود. بسياري از سازمان‌ها علي‌رغم وقت و تلاش زيادي که...

برچسب:ITIL, ITSM, مقالات تخصصی

  • اشتراک گذاری:
رایزن سامانه گستر
شرکت رایزن سامانه گستر به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه چارچوبها و استانداردهای مدیریت فناوری اطلاعات نزدیک به ده سال است که در حال ارائه خدمات آموزش، مشاوره و راهکارهای نرم افزاری به شرکتها و سازمانهای دولتی و خصوصی میباشد. این شرکت به عنوان نماینده رسمی چندین شرکت و موسسه بین المللی نظیر شرکت ماروال انگلستان (ارائه کننده یکی از برترین ابزارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM) و ITpreneurs هلند (ارائه کننده محتوای آموزشی تخصصی در حوزه چارچوبها و استانداردهای فناوری اطلاعات) نقش بسزایی در توسعه دانش و حرکت به سمت توسعه این بهروشها در سطح کشور داشته است.

مطلب قبلی

ویدیو: تمرکز برروی ارزش - اصول پایه ای ITIL
بهمن ۱۶, ۱۳۹۵

مطلب بعدی

رازهای ساده یک مدیریت پروژه موفق
بهمن ۲۱, ۱۳۹۵

ممکن است همچنین دوست داشته باشید

Self_service_cons-768×736
سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
۵ مرداد, ۱۴۰۱
CICD Tools
۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
۲۹ خرداد, ۱۴۰۱
wef-digital-sustainability-16-9
مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
۲۴ فروردین, ۱۴۰۱

نظر بدهید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

جستجو

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید

اگر به رابطه بین تیم پشتیبانی و کاربران نگاهی...

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”

شرکت توسعه زیرساخت­‌های فناورانه ابرآمد یکی از شرکت­‌های زیرمجموعه...

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان

عبارت CI/CD (Continuous Integration /Continuous Delivery) به معنی ادغام...

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000  در شرکت “مپنا توسعه دو”

استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”

شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های سیکل ترکیبی مپنا –...

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری

امروزه پایداری به مفهومی رایج و پرکاربرد در میان...

آخرین نوشته ها

  • سوالاتی که باید قبل از پیاده‌سازی پورتال سلف سرویس فناوری اطلاعات بپرسید
  • طراحی و استقرار مجموعه‌ای از فرایندهای چارچوب ITIL4 در “شرکت ابرآمد”
  • ۱۰ تا از برترین ابزارهای CI/CD مورد استفاده برنامه نویسان
  • استقرار سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و دریافت گواهینامه ISO/IEC 20000 در شرکت “مپنا توسعه دو”
  • مسئولیت فناوری اطلاعات نسبت به پایداری
  • معرفی دوره ITIL® ۴ Specialist: Sustainability in Digital and IT
  • اهداف توسعه پایدار


کلیه حقوق این وب سایت به شرکت رایزن سامانه گستر متعلق بوده و نقل مطلب از آن با ذکر منبع بلامانع است.